9.2. Группы целевой общественности

Каждая группа имеет свою структуру, которая зависит от таких факторов, как:

• размер и состав группы. Наиболее продуктивными являются группы размером от 5 до 9 человек. Важно учесть и состав группы. Чем более однородна группа по возрасту, интересам и другим признакам, тем более эффективно она будет работать. Разнородность группы может явиться причиной многочисленных конфликтов;

• статус - положение человека в обществе. Различают статус: формальный (должность, звание); неформальный (личные качества человека, признание этих качеств другими);

• роли. Каждый человек в группе ведет себя свойственным ему образом. Его поведение определяет социальную роль, которая, в свою очередь, зависит от статуса человека. В жизни люди одновременно выполняют несколько ролей. В этом заключается сложность управления организационным поведением.

Если не оправдывает ожиданий группы, возникают ролевые конфликты следующих типов: 1) «личность-роль» - когда человек не оправдывает ожиданий груп­пы или, наоборот, группа не оправдывает ожиданий личности. Ему не по душе её нравственные установки, роли и статусы; 2) внутри роли. Если, например, человек является по должности начальником и ему приходится уволить одного из членов группы. Но тот, кого надо уволить, является его другом. Таким образом, человек оказывается "между двух огней". Он разрывается между своими ролями: начальника и друга; 3) между ролями. Противоречия между ожиданиями от тех ролей, которые выполняет человек. Например, у неформально сформировавшейся группы имеются абсолютно другие цели, нежели у формальной организации, внутри которой создана данная группа.

Групповые нормы - это определенные стандарты поведения, сложившиеся внутри группы. Нормы могут быть:

• официальными (записанные правила поведения);

• неофициальными (неписаные нормы).

Групповые нормы способствуют предсказуемости поведения и сокращению конфликтов. На их основе люди строят собственные модели поведения и формируют сплоченность группы.

Выделение различных групп общественности является особой задачей для ПР-специалиста, так как на этой основе он должен разработать программу коммуникации. Исследователи по-разному подходят к проблеме классификации групп общественности.

Австрийский исследователь Г. Даулинг считает целесообразным разбить целевую общественность организации на следующие группы:

А. Нормативные группы: 1) правительство; 2) отраслевые ассоциации; 3) акционеры; 4) совет директоров.

Б. Функциональные группы: 1) сотрудники; 2) профсоюзы; 3) поставщики; 4) дистрибьюторы; 5) сервисные организации.

В. Группа потребителей: различные сегменты, распределенные по потребностям.

Г. Диффузные группы: 1) журналисты; 2) местная общественность; 3) группы особых интересов.

Существуют и другие классификации. Сегодня насчитывают 150 групп общественности. Таким образом, общественность играет ключевую роль в ПР-коммуникации.

Литература основная: 3, 4, 5, 6.

Литература дополнительная: 1, 3, 5, 11.