Тема 13. Антикризисные связи с общественностью

13.1. Понятие и сущность кризиса

Кризис — переломный этап в жизни организации, который несет в себе потенциал изменений, развития организации — в страте­гии, политике, структуре; может приводить к гибели организа­ции или, наоборот, появлению новых возможностей.

Организационный кризис — событие, угрожающее жизнеспособ­ности организации.

Для кризисной ситуации характерны:

• неполная определенность причин возникшей ситуации;

• незнание результатов ближайших действий;

• необходимость быстрого реагирования.

Одним из основных внутриорганизационных факторов кризиса является неправильный менеджмент компании, не обеспечив­ший ее готовность к кризису.

Кризис можно рассматривать в составе нескольких стадий жиз­ненного цикла:

• созревание предпосылок;

• обнаружение;

• развитие;

• зрелость;

• спад;

• затухание.

По критерию скорости и времени развертывания выделяются кризисы:

1. внезапный — проблемный для менеджеров организации, пос­кольку времени на анализ причин и разработку обстоятельных планов нет;

2. назревающий — предоставляет больше времени на анализ, про­работку плана действий;

3. стабильный, или устойчивый — сохраняется в течение нескольких месяцев или лет.

Кризисные ситуации:

• угроза банкротства;

• забастовка работников организации, угроза дестабилизации работы предприятия;

• публичные протесты общественности, препятствующие осуще­ствлению проектов организации;

• увольнение значительной части сотрудников;

• угроза террористического акта;

• утечка значимой конфиденциальной информации — информации о клиентах, топ-менеджерах, стратегии поведения на рынке, новых технологиях;

• потеря значимого потребителя или части рынка;

• изменение законодательства, имеющее серьезные негативные последствия для организации (новые законы, квоты, тарифы, пошлины, ухудшающие положение фирмы);

• обнаружение криминальной или недобросовестной деятельности, имеющей отношение к менеджменту и грозящей целостности организации.

13.2. ПР-деятельность в кризисных ситуациях

PR-деятельность организации в кризисных ситуациях состоит из следующих этапов:

• выявление проблем, которые могут перерасти в кризис, идентификация источника кризиса;

• создание кризисного плана и команды управления кризисом;

• идентификация ключевых аудиторий и подготовка коммуника­ций, нацеленных на эти аудитории;

• определение точки управления кризисом (головной, регио­нальный офис);

• подготовка работы со СМИ.

Шаги по преодолению кризисной ситуации:

1. распространение заявления, предоставляющего факты, как в СМИ, так и внутри организации;

2. использование самых быстрых средств коммуникации; предоставление свежей информации по мере развития ситуации; предоставление достаточного числа каналов для запросов ин­формации извне;

3. освещение событий в таком ракурсе, чтобы а) общественность и сотрудники фирмы видели перспекти­ву выхода из кризиса; б) кризис не воспринимался общественностью как начало кон­ца организации; в) создавалось впечатление, что фирма приняла вызов и ус­пешно справляется с проблемой; г) чувствовалась постоянная динамика улучшения ситуации.

Литература основная: 1, 2, 4.

Литература дополнительная: 3, 5, 11.