20. Социально-психологический фактор при рур Этические основы рур

К социально-психологическим аспектам управления относятся социальная структура управления, межличностные отношения, нормальное лидерство, социально-психологический климат в коллективе, мотивация поведения, индивидуальная социальная (коллективная) психология и др.

В зависимости от социально-психологической проработки УР может встретить противодействие или взаимодействие со стороны его потенциальных исполнителей. Эта проработка должна обеспечить согласованность потребностей и интересов руководителя и исполнителей, социальную справедливость и ожидания, как руководителя, так и исполнителей

Социально-психологическая согласованность может быть отражена в тексте УР либо при формировании обстановки реализации этого решения. Согласованность достигается применением социальных и психологических методов управления при реализации УР.

К социальным методам при разработке и реализации УР относятся методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.

Методы управления социально-массовыми процессами необходимы для больших коллективов исполнителей УР (воинские подразделения, стихийные митинги и т.д.).

К внутригрупповым методам относят методы повышения социально-производственной активности, методы коммуникаций, методы морального стимулирования.

Индивидуально-личностные методы включают убеждение, личный пример, внушение.

Социологические аспекты управления учитываются путем рассмотрения социальной среды производственного коллектива, его формальной, полуформальной и неформальной структур.

Психологические методы призваны обеспечить благоприятную для производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу. В их состав входят приемы психологического побуждения.

Предметом психологических методов являются формальные, полуформальные и неформальные отношения работников компании.

Формальные (функциональные) отношения формируются на основе должностных инструкций, закрепленных обязанностей и распоряжений администрации.

Полуформальные (функционально-личностные) отношения формируются путем выполнения закрепленных обязанностей и распоряжений администрации, с учетом индивидуальных особенностей человека, его потребностей и интересов.

Неформальные (личностные) отношения устанавливаются на базе общности приоритетов потребностей и интересов, симпатий и антипатий, возникают на основе фактически выполняемых данным работником функций, а не только формально ему предписанных.

Психологическая теория решений – это система мотивированных утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности людей в процессе подготовки и принятия решений. Психологическая теория решений наряду со структурой задач учитывает черты личности, которые играют важную роль в процессе принятия решений.

Выделяют важнейшие классы утверждений психологической теории решений:

1. Как у людей возникает представление о ситуации принятия решений (часто ситуация упрощается).

2. Процесс оценки субъективной ценности.

3. Субъективная оценка вероятностей обстоятельств, определяющих последствия принятого решения (часто переоценка наступления маловероятных событий и недооценка наступления правдоподобных событий).

4. Стратегия выбора поведения (часто усложняют).

5. Описывающие факторы, управляющие процессом принятия решений (внешняя среда, личностные качества ЛПР).

Важнейшими функциями психологической теории решений являются предвидение поведения человека и объяснение процессов, обусловливающих это поведение.

Управленческая практика выработала ряд приемов убеждения исполнителя в правильности или неизбежности точки зрения руководителя. Вот некоторые из них:

Руководитель может отклониться от спора по УР.Дать высказаться исполнителю, проявить интерес к его мнению.Объяснить, что так надо, в силу определенных обстоятельств.Проявить дружеское отношение к исполнителю.Представить решение как идею самого исполнителя.Заранее обсудить УР, включить их замечания.Вызов: «Кто может лучше?»Придать наглядность основным положения УР (графики, схемы, вычисления, мнения экспертов).