42. Качество ур

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предлагаемые потребности человека или общества.

Качество оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями.

Качество управленческой деятельности – это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве УД судят по качеству УР.Качество УР – это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации. При РРУР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса РРУР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР.

Одна из методик предполагает измерение качества в относительных единицах от 0 до 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий, операций, выполняющихся последовательно.

В составе свойств УР выделяют следующие:

Обоснованность УР Эффективность УР Своевременность принятия УР

В практике производственной деятельности выделяют три уровня управления качеством (УК).

Производственный. Включает совершенствование оборудования, материалов, квалификации персонала. Предполагает локальный подход. Основное внимание уделяется разработке и внедрению современного оборудования, использованию более качественных материалов, приглашению на работу высококвалифицированных рабочих, инженеров, дизайнеров, рекламистов, менеджеров Технологический. Предполагает создание функциональных управленческих структур для координации всей производственной деятельности по улучшению качества выпускаемой продукции. Предполагает комплексный подход. Основан на более проработанном, чем на первом уровне, подходе к формированию системы производства продукции и управления технологическими ресурсами Центральная функция – действия, связанные с подготовкой и реализацией технологических решений по улучшению и согласованию деятельности производственных и обслуживающих подразделений. Данный уровень поддерживается международными стандартами управления качеством продукции.

Однако рассматриваемый уровень не обеспечивает единой политики в области управления качеством между управленческой и технологической элитой компании.

Управленческий. Включает формирование системы управления качеством во всей структуре компании, в том числе высшее и среднее звено управления, технологию и производство. Основан на системном подходе. Предполагает УК всей деятельности компании Управление этим процессом возлагается на руководителя компании, либо на соответствующие службы вышестоящей организации. Единый подход к формированию качества всей компании и характеризует системный подход.

Данный уровень – это перспектива развития компании. Кроме упомянутых ранее стандартов и нормативов, частично поддерживается стандартами на элементы управленческой деятельности.

Факторы, влияющие на качественный уровень УР, условно можно разделить на две группы:

ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий; к данной группе относятся изучение ситуации, анализ прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и др. – действуют на этапе, предшествующем принятию решения, и способствует формулированию проблемы;

поведенческого характера в процессе РУР: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск ЛПР – проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе РУР.

Причины, влияющие на качество принимаемых решений:

1. значительный объем принимаемых решений (если ЛПР подписывает от 300 до 1000 и более приказов, то ему лично трудно обеспечить высокую степень их обоснованности;

2. трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням;

3. принятие решений под влиянием эмоций;

4. при подготовке решения не соблюдаются стандарты делопроизводства, могут отсутствовать параметры, без которых их выполнение затруднено, либо вообще невозможно;

5. несовершенство используемого механизма оценки эффективности реализованных решений;

6. принятие псевдорешений, т.е. решений, не имеющих конкретного содержания: расплывчатых, непроверяемых, отражающих общую обстановку, пожелания («обратить внимание», «принять необходимые меры», «усилить требования» и т.п.);

7. отсутствие процедуры согласования решений с исполнителями и др.

Повышению качества решений способствует предварительное продумывание следующих организационных вопросов:

1. где и кто принимает решение;

2. типы принимаемых решений на различных уровнях;

3. время, необходимое для принятия решений после получения информации;

4. система оформления и передачи решения;

5. система контроля исполнения принятых решений и проверка их фактической эффективности.

Общим правилом является то, что решение должно приниматься в том звене управления, в компетенцию которого входит данный круг вопросов (его выполнение). Для руководителей разного уровня характерен определенный тип принимаемых решений. Так, чем ближе руководитель к производству и меньше масштабы его работы, тем больше доля оперативных решений, конкретнее адресность.

Вывод: от качества УР зависит результативность работы предприятия. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок.