Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
УПП / Литература / UPP_8_doc.doc
Скачиваний:
131
Добавлен:
23.05.2015
Размер:
9.07 Mб
Скачать

Полнота заполнения базы данных контактной информации

Для каждого покупателя и списка контактных лиц покупателя анализируется уровень заполнения базы контактной информации. Анализируются только те записи контактной информации, вид которых определен как общий. Показателем является отношение количества заполненных видов контактной информации к общему количеству видов общей информации, определенной для данной категории объектов. Показатель выводится как в абсолютном, так и в относительном выражении. Детализация показателя может быть до контрагента (или контактного лица контрагента), менеджера продаж.

Пример. Для покупателей определены следующие общие виды контактной информации:

  • юридический адрес;

  • физический адрес;

  • сайт;

  • официальный номер телефона;

  • почтовый адрес;

  • схема проезда.

Всего 6 видов.

Допустим, заполнено только 2 вида, тогда показателем будет 2*100%/6=33,33% (2/6=0,33 в абсолютном выражении).

Анализ изменений стадии взаимоотношений с клиентами

Анализируется количество клиентов, которые за период отчета:

  • повысили свой статус;

  • понизили свой статус;

  • не изменили своего статуса.

Коэффициент удержания покупателей

Отношение количества потерянных клиентов за период отчета к общему количеству клиентов на дату начала отчета.

Количество контактов с покупателями

Общее количество документов «Контакт», зарегистрированных за период отчета, как входящих, так и исходящих.

Суммы закрытия заказов покупателей

Суммы закрытых заказов в валюте управленческого учета по двум категориям: общие суммы по закрытым заказам и суммы по заказам, которые были закрыты с указанием причины.

Выполнение заказов покупателей

Выполнимость заказов анализируется по данным взаиморасчетов и данным отгрузок. Соответственно, в расчет берутся только те заказы покупателей, по которым ведутся взаиморасчеты, то есть в договоре указан признак «вести взаиморасчеты в разрезе заказов/счетов».

Параметрами выполнения заказов являются:

  • общее количество таких заказов;

  • сумма по заказам;

  • сумма отгрузки по заказам;

  • сумма оплаты по заказам.

Сумма выручки

Общая сумма выручки по отгрузке, полученная при проведении торговых операций с клиентами данного менеджера.

Сумма прибыли

Общая сумма прибыли, полученная при проведении торговых операций с клиентами данного менеджера.

Сумма оплаты

Общая сумма оплаты, полученная при проведении торговых операций с клиентами данного менеджера.

Способы получения показателей эффективности следующие:

Показатель

Способ получения

полнота заполнения базы данных контактной информации

Для каждого покупателя и списка контактных лиц покупателя анализируется уровень заполнения базы контактной информации. Анализируются только те записи контактной информации, вид которых определен как общий. Показателем является отношение количества заполненных видов контактной информации к общему количеству видов общей информации, определенной для данной категории объектов. Показатель выводится как в абсолютном, так и в относительном выражении. Детализация показателя может быть до контрагента (или контактного лица контрагента), менеджера продаж. Пример. Для покупателей определены следующие общие виды контактной информации:

  • юридический адрес;

  • физический адрес;

  • сайт;

  • официальный номер телефона;

  • почтовый адрес;

  • схема проезда.

Всего 6 видов. Допустим, заполнено только 2 вида, тогда показателем будет 2*100%/6=33,33% (2/6=0,33 в абсолютном выражении)

анализ изменений стадий взаимоотношений с клиентами

анализируется количество клиентов, которые за период отчета: повысили свой статус понизили свой статус не изменили

коэффициент удержания покупателей

Отношение количества потерянных клиентов за период отчета к общему количеству клиентов на дату начала отчета

количество контактов с покупателями

Общее количество документов «Контакт», зарегистрированных за период отчета (входящие, исходящие)

выполнение заказов покупателей

Выполнимость заказов анализируется по данным взаиморасчетов и данным отгрузок. Соответственно в расчет берутся только те заказы покупателей, по которым ведутся взаиморасчеты, т.е. в договоре указан признак вести взаиморасчеты в разрезе заказов/счетов. Параметрами выполнения заказов являются: общее количество таких заказов; сумма по заказам; сумма отгрузки по заказам; сумма оплаты по заказам.

сумма выручки

Общая сумма выручки по отгрузке, полученная при проведении торговых операций с клиентами данного менеджера

сумма прибыли

Общая сумма прибыли, полученная при проведении торговых операций с клиентами данного менеджера

сумма оплаты

Общая сумма оплаты, полученная при проведении торговых операций с клиентами данного менеджера

Все показатели выводятся как в относительном, так и в абсолютном выражении. Детализация параметра настраивается в отчете.