48. Модерация. Организационная техника работы менеджера.

Метод «Модерация». В отличие от традиционного совещания или семинара модерация - это способ проведения обсуждения, который быстро приводит к конкретным результатам, и дает возможность всем присутствующим участвовать в процессе выработки решений, ощущая при этом полную ответственность за результат.

В процессе работы модератор пользуется разными вспомогательными средствами, например, разноцветные карточки и «Pinwand» (мягкая доска, обычно из пробки, на которой легко прикрепляются карточки). Разные методы использования этих средств включают в себя: заполнение карточек на заданные темы каждым из участников, прикрепление карточек на «Pinwand», сортировку, подбор подобных ответов, группировку карточек, обсуждение и оценку высказанных идей на пленарном заседании, составление каталогов мероприятий и т.п.

В модерации процесс обсуждения проблемы и принятия решения разделяется на более мелкие части (фазы), каждая из которых имеет свою методику и специфику.

1 фаза: Приветствие, знакомство, создание неформальной обстановки

2 фаза: Постановка проблемы/ темы обсуждения модерации

3 фаза: Выбор темы

4 фаза: Обработка темы

5 фаза: Ориентация на результат

6 фаза: Окончание

Модератор – это методический помощник, который предлагает участвующим свои знания и свой опыт. Он является специалистом в области улучшения коммуникации между людьми, но не обязательно в области обсуждаемых вопросов.

Организационная техника работы менеджера.

Одним из видов такой техники явл-ся техника опред-я сложив-ся ситуации. Она часто включ. опросы сотрудников. Необходимо учитывать: 1.понятная и однозначная формулировка поставленных вопросов: по возм. краткие вопросы, правильная последовательность вопросов, правильное прим-е предварительно запрограммиров-х вопросов (с вар. ответов) и открыт. вопросов, огранич-е кол-ва вопросо. 2.Провед-е опроса: лучше использовать внешних независ. экспертов. След. учит. фактор времени. Обеспечить условия для самостоятельных, незовис., анонимных ответов. Респонденты не должны испытывать давления. Также видами техники выявления сложившейся ситуации явл-ся диалог, беседа, интервью, наблюдение. Сам процесс орг-ции работы может включать этапы: 1. Определ-е факт. сост-я - уст-е состояние, в кот. наход-ся организатор в данное время; фактич. состояние дел. 2.Анализ и критика факт. состояния - анализ инф-ции о сложившейся ситуации по определ. критериям: время, коммуникации, решаемые задачи). Критика факт сост-я - это опредл-е недостатков или нехватки чего-либо, чтобы потом найти возможности их устранения. 3. Разработка предлож-й по достижению заданного сотояния. Вып-ся действия: поиск как можно большого количества альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы исходя из ситуации. 4. Реализация предлож-й. 5. Контроль реализации предлож-й.

49. Техника принятия групповых решений.

Процесс группового принятия решений состоит из четырех фаз:

установление фактов (групповое интервью);

оценка фактов (мнения по поводу установленных фактов);

поиск решений;

принятие решений.

После постановки проблемы основная задача заключается в сборе данных по указанной проблеме. В этом состоит первая фаза, которая носит в основном фактографический и объективный характер. В этот период участники собрания воздерживаются от оценки собираемых фактов.

Вторая фаза носит оценочный характер. Участники имеют возможность говорить все, что они думают о собранных данных. Руководитель собрания в это время регистрирует высказываемые мнения.

Третья фаза представляет собой поиски решения. Ее можно назвать «квазибрейнстормингом», когда от группы требуется максимум воображения для порождения разнообразных решения рассматриваемой проблемы.

Принятие решения относительно варианта действий из предложенных решений данной проблемы составляет содержание четвертой фазы. При этом варианты решения группа сопоставляет с диагнозом, установленным во время второй фазы, одни из них она отбрасывает, другие - объединяет и затем приходит к окончательному решению, удовлетворяющему всех участников группы.