50. Партиципативный стиль лидерства.

Эффективным стилем управления является партисипативный (соучаствующий) стиль, которому свой­ственны следующие черты:

1) регулярные совещания ру­ководителя с подчиненными;

2) открытость в отношениях между руководителем и подчиненными;

3) вовлеченность подчиненных в разработку и принятие организационных решений;

4) делегирование руководителем подчиненным ряда полномочий, прав;

5) участие рядовых работников как в планировании, так и в осуществлении организаци­оных изменений;

6) создание особых групповых струк­тур, наделенных правом самостоятельного принятия реше­ний (“группы контроля качества”);

7) предоставление работнику возможности автономно (от других членов ор­ганизации) разрабатывать проблемы, новые идеи.

Партисипативный стиль применим, если:

1) руководи­тель уверен в себе, имеет высокий образовательный и творческий уровень, умеет ценить и использовать творчес­кие предложения подчиненных;

2) подчиненные имеют высокий уровень знаний, умений, потребность в творчес­тве, независимости, личностном росте, интерес к работе; 3) задача, стоящая перед людьми, предполагает множес­твенность решений, требует теоретического анализа и высокого профессионализма исполнения, достаточно на­пряженных усилий и творческого подхода. Таким обра­зом, этот стиль целесообразен в наукоемких производст­вах, в фирмах новаторского типа, в научных организациях.

51. Понятие управления переговорами. Прямые переговоры.

Переговоры – это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры состоят из выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

Схема проведения переговоров:

I этап Подготовка переговоров

II этап Проведение переговоров

III этап Решение проблемы

IV этап Анализ итогов деловых переговоров

Переговоры всегда включают два аспекта:

1. Тематический – о чем идет речь;

2. Процессуальный – как они проходят.

Выделяют прямые переговоры сторон, имеющих непосредственное отношение к проблеме, и консалтинг, когда стороны испытывают нехватку релевантной информации или психологический дискомфорт либо хотят привлечь авторитетного посредника для объективизации своих отношений.

Существенный недостаток прямых переговоров состоит в превращении их в обыкновенный торг. Когда идет обмен уступками, а усиление позиции одной стороны приводит к ослаблению позиции другой.

52. Медиация. Фасилитация, как техника решения проблем в процессе совещаний.

Переговоры – это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Переговоры с участием посредника имеют специальное название – медиация. Профессиональная медиация позволяет наладить обсуждение проблемы исходя из глубинных, а не формальных продекларированных интересов сторон.

Техника решения проблем называется фасилитацией. Она включает инструменты организации и проведения совещаний договаривающихся сторон, экспертов, а также формы внутри- и межгрупповой работы. Медиатор или третья сторона переговорного процесса, посредник, выполняет свои действия в такой последовательности:

− сбор и отбор информации. Ее упорядочение;

−представление сторон;

−поиск факторов, структуризация проблемы;

− помощь при выборе альтернатив и их формулировка;

−управление переговорами;

− выполнение функций модератора;

− принятие решений в процессе дискуссии;

−подготовка проекта соглашения или плана действий;

−обеспечение правовой поддержкой;

−участие в оценке перспектив развития и корректировка принятых решений.

− Профессиональный фасилитатор технику решения проблем использует в такой последовательности:

− идентификация проблемы как предмета переговоров;

−общение с теми, кто имеет отношение к данной проблеме;

−поиск альтернатив;

−участие в принятии альтернативных решений;

−реализация принятого решения;

−мониторинг действий; оценка эффективности.