- •1. Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •2. Миссия орг-ции. Основные элементы организации. Связь организации с внешней средой.
- •3. Понятие менеджмента
- •4. Менеджмент как наука и практика управления, как функция, как процесс, как отношения управления, как система
- •5. Аппарат управления
- •6. Менеджмент и внешняя среда организации
- •7. Менеджмент и внутренняя среда организации.
- •8. Методы менеджмента.
- •9. Роль человека в организации
- •10. Формальные и неформальные группы в организации.
- •11 .Расположение человека к организации
- •12. Менеджер и его роли. Разделение труда менеджеров
- •13. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой, по взаимодействию с человеком, по взаимодействию структурных подразделений
- •14. Система управления организацией. Структурно-функциональная и информационно-поведенческая подсистемы.
- •15. Развитие производительных сил и управления.
- •16. Эволюция теории управления
- •17. Разработки у. Тейлора
- •18. Разработки а. Файоля
- •14 Универсальных принципов управления:
- •19. Теория бюрократического построения организации м. Вебера
- •20. Разработки Элтона Мэйо и Паркет Фоллет
- •21. Мотив и мотивация. Теория а. Маслоу
- •22. Теория Мак-Клелланда
- •23. Теория «X» и «у» Мак-Грегора
- •24. Двухфакторная теория мотивации ф. Герцберга
- •25. Теория ожидания в. Врума
- •26. Теория справедливости
- •27. Модель мотивации Портера-Лоулера
- •28. Теория «z» у. Оучи
- •29. Концепция ситуационного управления
- •30. Концепция управления по целям п. Друкера
- •31. Теория «7-s»
- •33. Функции организации.
- •34. Функции управления. Управленческий цикл.
- •36. Общая функция - планирование. Принципы планирования
- •37.Стратегическое планирование
- •38.Оперативное планирование
- •39.Общая функция — организация. Проектирование работы.
- •40 .Взаимозависимость работ
- •41 .Методы проектирования работы
- •42.Общая функция - мотивация. Основные методы мотивации результатов труда персонала. Мотивация специалистов и менеджеров
- •43. Контроль. Типы контроля
- •44. Сферы и объекты контроля
- •45. Принципы и эффективность контроля
- •46. Ситуационные факторы проектирования организации
- •47. Элементы проектирования организации.
- •48. Масштаб управляемости и контроля.
- •49. Линейно-функциональная, дивизиональная и матричные (проектная и матричная) структуры управления.
- •50. Эдхократическая и многомерная организации.
- •51. Предпринимательская организация.
- •52. Организация, ориентированная на рынок.
- •53. Партисипативная организация.
- •54. Коммуникация. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети.
- •55. Власть. Источники власти.
- •56. Авторитет доверие Лидерство. Отношения управления менеджера и лидера. Цикличность типов отношений управления.
- •57. Авторитарный, демократический, нейтральный и ситуационный стили управления.
- •58. Проблемы и решения. Запрограммированные и незапрограммированные управленческие решения.
- •59. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений.
- •60. Рациональный процесс принятия решения. Подходы к участию в принятии решении. Основные требования, предъявляемые к решению.
- •61. Парето-анализ. Моделирование.
- •62. Метод мозгового штурма. Ранжирование (диаграмма приоритетов, метод попарных сравнений).
- •63. Метод дерева решений (мдр). Балансовый метод (бм). Метод причинно-следственной диаграммы (мп-сд).
- •64. Понятие организационной культуры (ок) и механизм ее формирования.
- •65. Критериальная основа поведения людей. Расположение. Ценности. Верования. Принципы.
- •66. Три уровня изучения организационной культуры.
- •67 .Процесс управления развитием организационной культуры.
- •68. Базовые ценности успешных организаций Питерса и Уотермана. Управление организационной культурой.
- •69. Опенка влияния культуры на организацию по в. Сате.
- •70. Соответствие организационной культуры выбранной стратегии Шварца и Дэвиса.
- •71. Методы поддержания организационной культуры.
- •72. Изменение организационной культуры по в. Сате.
- •73. Национальное в организационной культуре.
- •74. Два подхода к адаптации человека и организации. Компенсация.
- •75. Управление процессом вхождения человека в организацию (обучение, влияние, усвоение, развитие чувства ответственности, завершение процесса).
- •76. Конфликт и его природа.
- •77. Причины конфликтов в организации.
- •78. Фазы развития конфликта. Методы управления конфликтной ситуацией (структурные и межличностные).
- •79. Управление изменениями (анализ центров силы, оценка возможности успеха изменений).
- •80. Переговоры. Когнитивная техника переговоров и техника слушания.
- •81. Сущность и система стратегического управления.
- •82. Swot - анализ. Определение миссии и целей.
- •83. Эталонные группы стратегий. Факторы, влияющие на выбор стратегии.
- •84.Критерии оценки эффективности руководства.
- •85. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда.
- •86. Четыре базовые модели оценки эффективности управления организацией.
- •87. Моде ль баланса активов и пассивов.
- •88. Показатели эффективности.
- •89. Анализ прибылей и убытков.
- •90. Метод оценки эффективности по финансово-экономической деятельности.
- •91. Комплексный метод сравнительного анализа эффективности (benchmarking)
- •92. Влияние на эффективность политики собственников и менеджеров.
- •93. Национальные приоритеты в оценках эффективности.
40 .Взаимозависимость работ
Опр.необход.характер взаимодейств.между исполнителями. Основные типы взаимозависим.: 1.складывающаяся, когда от раб-в не треб.взаимод.друг с другом при выполнении работ. 2.последовательная – каждый последующий работник не может приступить к выполнению своей работы, пока предыдущ.не выполнит свою. 3.связанная – конец работы одного исполнителя стаовится началом работы другого и наоборот. 4.групповая – одновремен.участие всех в одном действии, могут присутств.все взаимозависимости.
Восприятие содержания работ: люди по-разному воспринимают одну и ту же работу и поэтому ведут себя по-разному по отнош.к ней. Для измерения восприятия работы исполнитель оценивает: разнообразие, автономность работы, степень законченности работы, результативность работы, взаимодействие с др.раб-ми, общительность-насколько работа позволяет установить неформ.отношения.
41 .Методы проектирования работы
1.Построение работы-ориентация на max уменьшение масштаба работы посредством выделения простых операций, его основу составляют специализация и эффект-ть. Опр. след. элементы: *выполн. операции, *методы выполн. операции, *время и место выполн., *взаимод. человека с машиной. Преимущ-во этого метода-в специализ.и простоте выдел.операций,что позвол.автоматизировать процесс выполн.раб. Недост. - созд. множества монотонных,однообр.работ,что способств.повыш.утомляемости раб.и снижен.интереса к работе.
2.Расшир. масштаба работы – расшир. кол-во операций или задач поср-м добавл.новых раб. функций с целью уменьш.однообраз.и повыш.привлекат-ти работы. Исп-е этого метода ограничив. желаниями раб-ка. Если увелич. масштаба не сопровожд. увелич. вознагражд., то попытки расширить масштаб работ могут блокироваться исполнителем.
3.Ротация работ-перемещение раб-ка с одной работы на др.,что позвол.ему приобрести дополн.рацион.навыки. Ротация вносит элем-т новизны и сособств.повыш.интереса к работе. Низко эф-на,когда все работы в организ.однообразны.Широко использ.для подготовки персонала на руковод.должности.
4.Обогащение работ – добавл. к выполн. работе функций или задач, позвол. повысить ответ-ть за план-е, орг-ю и контроль. Обогащение работы проходит по след.направл.: *установл.отношений с потребителем;* план-е исполнителем своей работы; *исполнитель выступает в кач-ве собственника своей работы; *работа требует новых знаний; *работа имеет элемент уникальности; *исполнитель получает инфо о результатах своей работы.
Индивид.различия работников: уровень знаний и умений; степень потребности в росте; степень удовлетвор.внутриорганизац.факторами.5.Модель социотехнич.системы-существ. 2 подсист. в орг-и: соц. и технолог. сист. Если они не совмест., то не будет норм. рез-в. Соц. сист.: *индивид. и груп. влияние; *организ. культура; *управление; *прочие нетрадиц. факторы. Технолог.сист.включ.: *технолог. параметры; *типы производ. процессов; *физич. условия работы; *сложность производ. проц.; *природа использ. сырья и матер.; *фактор времени. Чтобы сопрячь соц-ю и технич-ю сист. исп-ся модераторы. Их всего 3: роли людей по выполн. работы, цели людей, их умения и способности.