- •1. Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •2. Миссия орг-ции. Основные элементы организации. Связь организации с внешней средой.
- •3. Понятие менеджмента
- •4. Менеджмент как наука и практика управления, как функция, как процесс, как отношения управления, как система
- •5. Аппарат управления
- •6. Менеджмент и внешняя среда организации
- •7. Менеджмент и внутренняя среда организации.
- •8. Методы менеджмента.
- •9. Роль человека в организации
- •10. Формальные и неформальные группы в организации.
- •11 .Расположение человека к организации
- •12. Менеджер и его роли. Разделение труда менеджеров
- •13. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой, по взаимодействию с человеком, по взаимодействию структурных подразделений
- •14. Система управления организацией. Структурно-функциональная и информационно-поведенческая подсистемы.
- •15. Развитие производительных сил и управления.
- •16. Эволюция теории управления
- •17. Разработки у. Тейлора
- •18. Разработки а. Файоля
- •14 Универсальных принципов управления:
- •19. Теория бюрократического построения организации м. Вебера
- •20. Разработки Элтона Мэйо и Паркет Фоллет
- •21. Мотив и мотивация. Теория а. Маслоу
- •22. Теория Мак-Клелланда
- •23. Теория «X» и «у» Мак-Грегора
- •24. Двухфакторная теория мотивации ф. Герцберга
- •25. Теория ожидания в. Врума
- •26. Теория справедливости
- •27. Модель мотивации Портера-Лоулера
- •28. Теория «z» у. Оучи
- •29. Концепция ситуационного управления
- •30. Концепция управления по целям п. Друкера
- •31. Теория «7-s»
- •33. Функции организации.
- •34. Функции управления. Управленческий цикл.
- •36. Общая функция - планирование. Принципы планирования
- •37.Стратегическое планирование
- •38.Оперативное планирование
- •39.Общая функция — организация. Проектирование работы.
- •40 .Взаимозависимость работ
- •41 .Методы проектирования работы
- •42.Общая функция - мотивация. Основные методы мотивации результатов труда персонала. Мотивация специалистов и менеджеров
- •43. Контроль. Типы контроля
- •44. Сферы и объекты контроля
- •45. Принципы и эффективность контроля
- •46. Ситуационные факторы проектирования организации
- •47. Элементы проектирования организации.
- •48. Масштаб управляемости и контроля.
- •49. Линейно-функциональная, дивизиональная и матричные (проектная и матричная) структуры управления.
- •50. Эдхократическая и многомерная организации.
- •51. Предпринимательская организация.
- •52. Организация, ориентированная на рынок.
- •53. Партисипативная организация.
- •54. Коммуникация. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети.
- •55. Власть. Источники власти.
- •56. Авторитет доверие Лидерство. Отношения управления менеджера и лидера. Цикличность типов отношений управления.
- •57. Авторитарный, демократический, нейтральный и ситуационный стили управления.
- •58. Проблемы и решения. Запрограммированные и незапрограммированные управленческие решения.
- •59. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений.
- •60. Рациональный процесс принятия решения. Подходы к участию в принятии решении. Основные требования, предъявляемые к решению.
- •61. Парето-анализ. Моделирование.
- •62. Метод мозгового штурма. Ранжирование (диаграмма приоритетов, метод попарных сравнений).
- •63. Метод дерева решений (мдр). Балансовый метод (бм). Метод причинно-следственной диаграммы (мп-сд).
- •64. Понятие организационной культуры (ок) и механизм ее формирования.
- •65. Критериальная основа поведения людей. Расположение. Ценности. Верования. Принципы.
- •66. Три уровня изучения организационной культуры.
- •67 .Процесс управления развитием организационной культуры.
- •68. Базовые ценности успешных организаций Питерса и Уотермана. Управление организационной культурой.
- •69. Опенка влияния культуры на организацию по в. Сате.
- •70. Соответствие организационной культуры выбранной стратегии Шварца и Дэвиса.
- •71. Методы поддержания организационной культуры.
- •72. Изменение организационной культуры по в. Сате.
- •73. Национальное в организационной культуре.
- •74. Два подхода к адаптации человека и организации. Компенсация.
- •75. Управление процессом вхождения человека в организацию (обучение, влияние, усвоение, развитие чувства ответственности, завершение процесса).
- •76. Конфликт и его природа.
- •77. Причины конфликтов в организации.
- •78. Фазы развития конфликта. Методы управления конфликтной ситуацией (структурные и межличностные).
- •79. Управление изменениями (анализ центров силы, оценка возможности успеха изменений).
- •80. Переговоры. Когнитивная техника переговоров и техника слушания.
- •81. Сущность и система стратегического управления.
- •82. Swot - анализ. Определение миссии и целей.
- •83. Эталонные группы стратегий. Факторы, влияющие на выбор стратегии.
- •84.Критерии оценки эффективности руководства.
- •85. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда.
- •86. Четыре базовые модели оценки эффективности управления организацией.
- •87. Моде ль баланса активов и пассивов.
- •88. Показатели эффективности.
- •89. Анализ прибылей и убытков.
- •90. Метод оценки эффективности по финансово-экономической деятельности.
- •91. Комплексный метод сравнительного анализа эффективности (benchmarking)
- •92. Влияние на эффективность политики собственников и менеджеров.
- •93. Национальные приоритеты в оценках эффективности.
52. Организация, ориентированная на рынок.
Эта организации многопрофильна, проводит реинжиниринг бизнес-процессов, ориентируется на требования рынка. Может быть реализована, если вся система находится под «одной крышей».
С труктура организуется под определенный бизнес-процесс. Все работники объединены следующим образом:
функции процесс (рабочая группа)
НИОКР
финансы
кадры
маркет.
С труктура организации представляет собой следующий вид: 1- это предпринимательская ячейка. Специалисты одного профиля могут работать на несколько предпринимательских ячеек. Предпринимательские ячейки взаимодействуют не только с рынком, но и между собой.
53. Партисипативная организация.
Использование в процессе упр-ния mах кол-ва людей орг-ции. Способствует развитию персонала и снижению сопротивляемости к нововведениям. Уровни развития:
1-й уровень развития: рук-во по определ. системе привлекает нужных специалистов
2-й уровень: это частично встраивается в структуру орг-ции (кружки качества)
3-й уровень: вся орг-ция созд. параллельные советы на всех уровнях упр-ния и вовлекает всех в процесс упр-ния. В советах должны присутствовать люди, кот. сами выполняют решения.
Это орг-ция демократ. типа, всегда противоречия с иерархией. Необходимо четко разгранич.ф-ции советов и иерархии.
НИОКР
Кадры
Маркетинг
Финансы
НИОКР
Производство
Пр-во 1
Пр-во 2
“+” – большое количество обсуждений и мнений, сменьшается противодействие изменениям; “-“ - слишком демократичная, может развалить организацию.
В совете должны быть люди, которые выполняют решения, которые они принимают.
54. Коммуникация. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети.
Коммуникации (с лат.) - делаю общим, связываю, общаюсь. В процессе коммуникации происходит взаимодействие и обмен информацией (нет обмена информацией – нет коммуникаций). Она вкл.: что передается (инфо: факты, идеи, мнения, ощущения, запахи, вкусы и др.), как передается (средство передачи: письмо, голос, жесты, позы, тональность). Условия: одинаковая система кодирования и должна быть возможность передавать и получать информацию. Межличностная коммуникация – передача информации при помощи звукового сигнала между двумя исполнителями. Невербальная коммуникация – тип передачи без использования системы кодирования. Коммуникации: движение тела, личные и физические качкства, качество голоса, использование среды (физическая среда, окружающая среда человека, отношение к времени). Эта коммуникация более искренняя, т.к. в большинстве случаев она имеет подсознательную основу. Ей трудно манипулировать. Эффект в процессе общения людей на 37 % обеспечивается тональностью голоса и до 50 % вырадением лица. На эффективность информационного обмена оказывают влияние нормы и формы коммуникации - процедуры, устанавливающие, кто, где, когда, каким образом, в какой форме и в каких целях осуществляет обмен информацией и технические средства, исп-ые в целях ком-ции.
Без системы кодирования - невербальные ком-ции.
Речь-темп, грамотность и т.д.
Исп-ние среды: поведение в новой обстановке
Физич.среда: обстановка на раб.месте
Время: привычка опаздывать,соотнош.вр-ни и статуса
Процесс ком-ции: Отправитель – что и кому передает – кодирует – канал передачи (передатчик и приемник) – получает – раскодирует – принимает/не принимает – получатель. Обратная связь от получателя к отправителю - понял и согласился (т.е.процесс ком-ции состоялся). Должны быть адекватные кодовые знаки. Иначе – шум – любое искажение информации на любом этапе.
Коммуникационная сеть – система связей субъектов коммуникаций с помощью информационных потоков. Она концентрирует свое внимание на потоках, а не на содержании. В основе линейных и функц-х связей лежат ком-ные сети. От них зависит управляемость.
Образцы ком-ных сетей: 1) Колесо - вся информация через одного чел-ка; 2) Цепочка - информация передается только в определенной последовательности (используется в рамках иерархии); 3) Всеканальная система - все со всеми; 4) Вертушка - в определенном направлении; 5) Комбинации
Строя сети, мы регулируем потоки информации.
Коммуникационные стили - способ, с помощью которого субъект коммуникации предпочитает строить обмен информацией. Выделяют 5 основных стилей: 1) открытие себя характеризуется высокой степенью открытости субъекта, но низкой степенью обратной связи. Используются, чтобы вызвать ответную реакцию; 2) реализация себя характеризуется mах открытостью и mах обратной связью. Наиболее продуктивен, но его реализации могут препятствовать личные качества учатника и внутриорганизационные факторы; 3) замыкание в себе - низкий уровень открытости и низкая обратная связь. Способствует сокрытию идей, мнений, расположений и чувств, препятствует формированию здорового коллектива; 4) защита себя - низкий уровень открытости, высокий уровень обратной связи. Используется для того, чтобы лучше узнать других; 5) торговля за себя - умеренная открытость и умеренная обратная связь. Один партнер открывается на столько же, что и другой.