- •1. Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •2. Миссия орг-ции. Основные элементы организации. Связь организации с внешней средой.
- •3. Понятие менеджмента
- •4. Менеджмент как наука и практика управления, как функция, как процесс, как отношения управления, как система
- •5. Аппарат управления
- •6. Менеджмент и внешняя среда организации
- •7. Менеджмент и внутренняя среда организации.
- •8. Методы менеджмента.
- •9. Роль человека в организации
- •10. Формальные и неформальные группы в организации.
- •11 .Расположение человека к организации
- •12. Менеджер и его роли. Разделение труда менеджеров
- •13. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой, по взаимодействию с человеком, по взаимодействию структурных подразделений
- •14. Система управления организацией. Структурно-функциональная и информационно-поведенческая подсистемы.
- •15. Развитие производительных сил и управления.
- •16. Эволюция теории управления
- •17. Разработки у. Тейлора
- •18. Разработки а. Файоля
- •14 Универсальных принципов управления:
- •19. Теория бюрократического построения организации м. Вебера
- •20. Разработки Элтона Мэйо и Паркет Фоллет
- •21. Мотив и мотивация. Теория а. Маслоу
- •22. Теория Мак-Клелланда
- •23. Теория «X» и «у» Мак-Грегора
- •24. Двухфакторная теория мотивации ф. Герцберга
- •25. Теория ожидания в. Врума
- •26. Теория справедливости
- •27. Модель мотивации Портера-Лоулера
- •28. Теория «z» у. Оучи
- •29. Концепция ситуационного управления
- •30. Концепция управления по целям п. Друкера
- •31. Теория «7-s»
- •33. Функции организации.
- •34. Функции управления. Управленческий цикл.
- •36. Общая функция - планирование. Принципы планирования
- •37.Стратегическое планирование
- •38.Оперативное планирование
- •39.Общая функция — организация. Проектирование работы.
- •40 .Взаимозависимость работ
- •41 .Методы проектирования работы
- •42.Общая функция - мотивация. Основные методы мотивации результатов труда персонала. Мотивация специалистов и менеджеров
- •43. Контроль. Типы контроля
- •44. Сферы и объекты контроля
- •45. Принципы и эффективность контроля
- •46. Ситуационные факторы проектирования организации
- •47. Элементы проектирования организации.
- •48. Масштаб управляемости и контроля.
- •49. Линейно-функциональная, дивизиональная и матричные (проектная и матричная) структуры управления.
- •50. Эдхократическая и многомерная организации.
- •51. Предпринимательская организация.
- •52. Организация, ориентированная на рынок.
- •53. Партисипативная организация.
- •54. Коммуникация. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети.
- •55. Власть. Источники власти.
- •56. Авторитет доверие Лидерство. Отношения управления менеджера и лидера. Цикличность типов отношений управления.
- •57. Авторитарный, демократический, нейтральный и ситуационный стили управления.
- •58. Проблемы и решения. Запрограммированные и незапрограммированные управленческие решения.
- •59. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений.
- •60. Рациональный процесс принятия решения. Подходы к участию в принятии решении. Основные требования, предъявляемые к решению.
- •61. Парето-анализ. Моделирование.
- •62. Метод мозгового штурма. Ранжирование (диаграмма приоритетов, метод попарных сравнений).
- •63. Метод дерева решений (мдр). Балансовый метод (бм). Метод причинно-следственной диаграммы (мп-сд).
- •64. Понятие организационной культуры (ок) и механизм ее формирования.
- •65. Критериальная основа поведения людей. Расположение. Ценности. Верования. Принципы.
- •66. Три уровня изучения организационной культуры.
- •67 .Процесс управления развитием организационной культуры.
- •68. Базовые ценности успешных организаций Питерса и Уотермана. Управление организационной культурой.
- •69. Опенка влияния культуры на организацию по в. Сате.
- •70. Соответствие организационной культуры выбранной стратегии Шварца и Дэвиса.
- •71. Методы поддержания организационной культуры.
- •72. Изменение организационной культуры по в. Сате.
- •73. Национальное в организационной культуре.
- •74. Два подхода к адаптации человека и организации. Компенсация.
- •75. Управление процессом вхождения человека в организацию (обучение, влияние, усвоение, развитие чувства ответственности, завершение процесса).
- •76. Конфликт и его природа.
- •77. Причины конфликтов в организации.
- •78. Фазы развития конфликта. Методы управления конфликтной ситуацией (структурные и межличностные).
- •79. Управление изменениями (анализ центров силы, оценка возможности успеха изменений).
- •80. Переговоры. Когнитивная техника переговоров и техника слушания.
- •81. Сущность и система стратегического управления.
- •82. Swot - анализ. Определение миссии и целей.
- •83. Эталонные группы стратегий. Факторы, влияющие на выбор стратегии.
- •84.Критерии оценки эффективности руководства.
- •85. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда.
- •86. Четыре базовые модели оценки эффективности управления организацией.
- •87. Моде ль баланса активов и пассивов.
- •88. Показатели эффективности.
- •89. Анализ прибылей и убытков.
- •90. Метод оценки эффективности по финансово-экономической деятельности.
- •91. Комплексный метод сравнительного анализа эффективности (benchmarking)
- •92. Влияние на эффективность политики собственников и менеджеров.
- •93. Национальные приоритеты в оценках эффективности.
60. Рациональный процесс принятия решения. Подходы к участию в принятии решении. Основные требования, предъявляемые к решению.
Рац-ная орг-ция в процессе принятия реш-я.
Подходы к участию в принятии реш-й: 1) индивидуальный подход – определение проблемы и выбор реш-я осущ-ся без привлечений др. лиц. Для него характерно: 1. Выбор зависит от личностных характеристик лиц, принимающих решение; 2. Принятие решения должно иметь соответствующий навык; 3. Формирование и выбор альтернатив зависит от стиля управления этого лица; 4. Принимающий решение сталкивается непосредственно с ошибками и берет риски и ответственность на себя; 2) групповой подход – группа обсуждает проблемы и варианты реш-я. Формы: а) совещательный - привлекается max возм-ное кол-во людей к обсуждению проблемы и формируется общее мнение. Используется рейтинговое голосование. Проявление человеческого фактора; б) система участников - привлекаются заинтерес-е лица, учитывается их мнение, но окончательное решение принимают те, кому положено. Эта система консультаций. Просто учитывается мнение. Преимущества: 1) способность у группы выше, чем у отдельного человека, проблема обсуждается шире и шире понимается; 2) группа шире видит перспективы, способна предложить больше альтернатив и выбрать варианты; 3) привлечение к принятию решения стимулирует работника, энтузиазм; 4) снижается сопротивление организации к изменениям. Недостатки: 1) увеличивается время; 2) работники отвлекаются от аналогичной работы; 3) возникает неудовлетворение тех, чьи предложения не учтены; 3) централизованный - концентрация прав принятия реш-й на высшем ур-не. Децентрализованный подход - делегирование прав принятия реш-й на более низкий ур-нь. Централизованный и децентрализованный подходы – система распределения прав и ответственности по вертикали. Недостатки децентрализованного подхода: размываются общие цели, если цели отдельных подразделений становятся выше целей организации => развал организации. Необходимо выборочно контролировать принятие решения; 4) Демократический подход – интересы большинства с исп-нием процедуры голос-ния. Принцип права и ответ-ти (те, кто прин-л реш-я д. участвовать в их реал-ции). Используются на предприятиях коллективной формы собственности.
Факторы, оказывающие влияние на принятие решения: 1) информационное ограничение: а) информационная власть; б) наличие информации означает, насколько глубоко можно изучить проблему; 2) условия принятия решения. Выделяют 3 типа условий принятия решения: 1. определенности – когда всем понятно о проблеме и о ее последствиях, возможен выбор абсолютно верного решения; 2. стохостической определенности – когда ситуация, цели, последствия могут быть заданы в вероятностных показателях. Такие ситуации называются ситуациями решений в условиях определенного риска; 3. неопределенности – когда информация о ситуациях и последствиях противоречивы, их невозможно предсказать с определнной степенью точности => полагаются на интуицию; 3) ресурсные ограничения: а) персонал; б) финансы; в) время; 4) степень зависимости от внешней среды; 5) негативные последствия; 6) личностные оценки руководителя и политические ограничения.
Основные требования, предъявляемые к реш-ям: 1) соответствие полномочиям – решения должны приниматься в пределах прав лица, принимающего решение; 2) ответ-ть за рез-ты реал-ции реш-я – лицо, принимающее решение, должно отвечать за результаты; 3) целевая направленность – решение должно преследовать достижение определнной цели; 4) обоснованность - должно отражать объективные закономерности развития объекта и с-мы упр-ния; 5) своевременность - с момента принятия до реал-ции не должно произойти изменений, делающих его ненужным; 6) непротиворечивость - должно согласовываться с принципами упр-ния и ранее принятыми реш-ми; 7) эффек-ть - достижение целей при min затратах.