- •1. Понятие и сущность организации кд
- •2. Внешняя и внутренняя среда кд
- •3. Организационно-правовые формы предприятий
- •4. Основные принципы кд
- •1. Цели, функции и задачи коммерческих служб на предприятии
- •2. Виды организационных структур коммерческих служб предприятий
- •3. Требования, предъявляемые к сотрудникам коммерческих служб предприятий
- •4. Содержание и сущность должностных инструкций сотрудников коммерческих служб предприятий
- •1. Коммерческая информация и ее классификация.
- •2. Содержание коммерческой тайны и ее охрана.
- •3. Способы и средства защиты коммерческой тайны.
- •1.Сущность планирования обеспечения мтр
- •2. Определение потребностей и разработка плана закупки мтр
- •3. Разработка частных и основных показателей плана мтр
- •4. Определение контроля по реализации плана мто
- •1. Основные этапы планирования сбыта продукции
- •2. Разработка плана сбыта продукции
- •3. Организация контроля сбытовой работы
- •1.Организация структуры и функции отдела снабжения на предприятии.
- •2. Способы организации отдела сбыта
- •3. Регламентация организационных отношений в организационных структурах деятельности предприятия.
- •1.Основные цели стимулирования сбыта.
- •2.Роль стимулирования в жцт.
- •3.Выбор форм и методов стимулирования сбыта.
- •4.Некоторые особенности стимулирования сбыта потребителя товара.
- •Сущность рынка товаров промышленного назначения
- •2. Формирование и развитие производственного ассортимента
- •3. Технология планирования производственного ассортимента
- •1. Договорные отношения с контрагентами
- •2. Базисные условия поставок товаров
- •3. Организация контроля за исполнением договорных обязательств
- •1. Каналы распределения и товародвижения на отраслевых рынках
- •2. Организация оптовой системы сбыта товаров
- •3. Организация розничной торговли
- •1. Сущность и содержание сервисного обслуживания
- •2. Система оценки сервисного обслуживания
- •3. Психология сервисного обслуживания
- •4. Особенности сервиса на пп отраслевой направленности
- •1. Место коммерческих процессов в общей системе деятельности предприятия.
- •2. Суть и состав коммерческих процессов, осуществляемых предприятием.
- •3. Модель покупательского поведения.
- •1.Понятие, сущность и содержание инновационной деятельности предприятия.
- •2. Влияние инновационной эффективности на результаты кд предприятия
- •3.Оценка экономической эффективности инноваций.
- •4. Формирование и управление инновационным проектом
- •1.Сущность и содержание анализа кд.
- •2.Методика анализа окружающей среды
- •3.Сущность и содержание стратегического планирования
- •4.Стуктура стратегического планирования
- •1. Бизнес-планирование как основной инструмент внутрифирменного планирования
- •2. Организация разработки бизнес-плана
- •3. Основные разделы и содержание бизнес-плана
- •1. Сущность инфраструктуры рынка
- •2. Основные элементы инфраструктуры рынка
- •3. Краткая характеристика основных элементов инфраструктуры рынка
- •1. Инфраструктура товарных рынков
- •2. Состояние инфраструктуры товарных рынков рф
- •3. Системное решение задач формирования рыночной инфраструктуры
- •4. Деловые услуги на товарных рынках
- •1 Сущность и содержание лизинга
- •2. Виды лизинга
- •3. Правовые основы лизинга
- •1. Управление и техника организации лизинговых операций
- •2. Механизм создания и формы лизинговых компаний
- •3. Методы расчета лизинговых платежей
- •4. Риски, возникающие при лизинговом инвестировании
- •1. Показатели экономической эффективности инвестиций.
- •2. Прогнозирование эффективности инвестиционных проектов.
- •3.Лизинговая ставка как измеритель степени доходности
- •4.Оценка экономической эффективности лизинга
- •1.Создание и ликвидация коммерческих банков
- •2. Операции коммерческих банков
- •3.Организация кредитных процессов в коммерческих банках
- •1. Финансовые услуги коммерческих банков
- •2. Операции коммерческих банков с ценными бумагами
- •3. Валютные операции коммерческих банков
1. Сущность и содержание сервисного обслуживания
В качестве объема производственно-сбытовой системе можно выделить 2 вида товара: производственная и услуги
Продукция выпускаемая как совокупность продуктов промышленного и непромышленного назначения характерное для каждой отрасли. Услуги в промышленности выступают как сервисное обслуживание в реализации товаров и услуг. В качестве сервисного обслуживания выделяют следующие виды его систем:
1. Сервисное обслуживание по удовлетворению потребительского спроса. Торговые организации обеспечивают покупателя компетентными консультациями по вопросам качества приобретаемых товаров, время приобретения товаров, методов заказа на получение товаров, о цене на товары.
2. Сервисное обслуживание связанные с продуктами продовольственного значения. Под данным сервисным обслуживанием следует понимать набор различных видов и услуг, которые оказывает продавец покупателю с момента ознакомления покупателя с товаром, до момента приобретения товара – выставки, ярмарки, каталоги, реклама.
3. Послепродажное обслуживание. Продавец оказывает весь набор услуг потребителю на всем протяжении ЖЦТ. Сервис послепродажного обслуживания включает в себя следующие виды услуг:
- определение требований к послепродажному обслуживанию продукции. Эти требования разрабатываются совместно с заказом на стадии разработки продукции.
- определяется перечень услуг, которые должен оказывать поставщик потребителю после продажи продукции
- устанавливается порядок системы организации послепродажного обслуживания
- решаются вопрос об оказании помощи о подготовки кадров связанных с работой послепродажного обслуживания продукции. Организация специалистов по ремонту и обслуживанию.
- оказание помощи по подготовке нормативно-технической документации по обслуживанию продукции.
- помощь по организации ремонтных служб
- решается вопрос о системе поставки запасных частей и ремонтного инструмента
- разрабатывается система замены старой продукции более новой, а также утилизация старой продукции.
4. Одной из форм сервисного обслуживания является сервис информационного обслуживания. Представляет собой совокупность различных видов информации, которые представляются покупателю о продукте и товаре. Развитие информационного сервиса оказывает огромное влияние на производственный процесс, торговлю и обслуживание приобретения товаров.
5. Финансово-кредитный сервис обслуживания. Совокупность возможных вариантов оказания услуг по оплате продукции потребителям. Таким образом, сущность сервисного обслуживания можно охарактеризовать как набор методов и приемов с помощью которых продавец в период обслуживания покупателя создает как свой имидж, так и имидж партии товара.
2. Система оценки сервисного обслуживания
Оценка сервисного обслуживания определяется по следующей формуле:
И = И1к1 * И2к2 * И3к3 * И4к4 * И5к5
К1- К5 – характеризуют степень весомости соответственного показателя уровню сервисного обслуживания
И1 – удовлетворение потребностей спроса
И2 – оказание услуг производственного назначения
И3 – послепродажное обслуживание
И4 – информационное обслуживание
И5 – финансово-кредитное обслуживание
Сервис потребительского спроса характеризуется комплексом следующих понятий:
1. Время поставок. Этот период времени между поставленными партиями готовой продукции в соответствии с заказом.
2. Частота поставок. Это число возможных поставок для объема продукции в течение 1 договорного периода.
3. Готовность поставок – это доля продукции в поставленном договорном периоде в соответствии со всей номенклатурой.
4. Безотказность поставок – определяется с помощью следующей формулы
Liб = Pi / Ni
Pi - количество заказов по i виду продукции в договоре периоде
Ni - количество выполнения заказов по I виду продукции
5. Готовность проведения погрузочно-разгрузочных работ. Он характеризует степень выполнения возможности требований заказчика и поставщику по выполнению погрузочно-разгрузочных работ.