9. Рекомендации по кросс-культурному менеджменту.

Учет психологических и кросскультурных особенностей зарубежных партнеров является важнейшей составляющей успеха внешнеэкономической деятельности предприятия, залогом становления долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.

Понимание важности изучения кросскультурных поведен­ческих особенностей представителей различных националь­ных культур сегодня повсеместно признается в зарубеж­ной литературе по менеджменту. С некоторым опозданием это понимание приходит в нашу страну.

Умение определить, к какому типу управленческой культу­ры относится компания Ваших партнеров; какие поведен­ческие особенности людей вообще и бизнесменов в част­ности характерны для этой страны: как строятся в той или иной стране отношения между людьми: как относятся ко времени — все это поможет Вам выбрать правильную ли­нию поведения, быстрее завоевать расположение и дружбу партнеров.

Три важных правила кросскультурного менеджмента:

Во-первых, помните, что практика всегда богаче теории. Не переставайте наблюдать и учиться.

Начиная сотрудничество с новым партнером из новой для Вас страны, постарайтесь узнать больше об ее истории, религии, искусстве, традициях, быте.

Не прекращайте изучать партнера и его культуру. Искрен­не интересуйтесь его проблемами. Не стесняйтесь задавать вопросы. Не переставайте наблюдать за его поведением, отмечайте поведенческие стереотипы, старайтесь зафикси­ровать их. Помните: в поведении не бывает мелочей.

Во-вторых, будьте максимально терпеливы с партнером и терпимы к нему.

Помните, что традиции и критерии оценки норм поведе­ния сильно отличаются в разных районах мира. Бывает, то, что считается благом в одной части планеты, рассматрива­ется как серьезный проступок или даже преступление в другой. Старайтесь понять традиции партнера. Учитесь принимать нормы поведения партнера. Старайтесь никог­да не давать волю эмоциям.

Никогда — даже в отсутствие партнера — не позволяйте себе смеяться над его национальными традициями и нор­мами поведения. Ибо вечна истина: «Не судите, да не су­димы будете».

В-третьих, помните русскую пословицу: «В чужой монас­тырь со своим уставом не ходят».

Наблюдая незнакомую Вам культуру и традиции Вашего партнера, отмечая непривычные для Вас аспекты поведе­ния в бизнесе и в быту, стремитесь не противопоставлять им собственную культуру и стереотипы поведения. Ста­райтесь вести себя «как все». Старайтесь быть «как все».

Вопросы и задания.

11. Опишите основные концепции и уровни культуры.

12. Каковы три тенденции современной культурологи?

13. Опишите типологию культуры по Шайну.

14. Что такое стереотипы, автостереотипы и гетеростереотипы? Приведите примеры. Насколько стереотипы, приведенные в пособии соответствуют Вашим представлениям?

15. Что такое корпоративная и профессиональная культура? Приведите примеры.

16. Что такое «культурный шок»?

17. Опишите подход Герта Хофстеда к описанию национальной культуры.

18. Каковы культурные переменные и их вариации в разных культурах по Лэйну и Дистефано?

19. Опишите подход Клукона – Стродбека к описанию национальной культуры.

20. Опишите подход Хампден-Тернера – Тромпенаарса к описанию национальной культуры.

21. Опишите четыре типа корпоративной культуры по Ф. Тромпенаарсу.