Тема 9. Конфликты в трудовом коллективе и пути их преодоления

Конфликты в организации. Понятие конфликта. Кон­фликтные ситуации в организации, их причины. Подходы к регу­лированию конфликтов: давление, перевод разрешения конфликта на высший иерархический уровень, апелляционные процедуры, перестройка систем управления, договор (сделка).

Стабилизация отношений в коллективе. Социально-психологический климат в коллективе. Меры по поддержанию благоприятного корпоративного климата. Основные стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях. Роль неформальных мероприятий в поддержании благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

Конфликты по поводу нововведений. Нововведения как источники конфликтов. Основные виды связанных с ними угроз. Недостатки и преимущества в организации с точки зрения персонала. Главные факторы успеха процесса нововведения. Предупредительные меры для успешного осуществления нововведений. Общие правила, соблюдение которых необходимо, чтобы избежать конфликтов в ходе внедрения нововведений.

Конфликты между руководителем и подчиненным. Общение руководителя с подчиненным, его формы. Стили взаимодействия между людьми и типы личности, их достоинства и недостатки. Последовательность действий менеджера по повышению степени удовлетворенности работников своим трудом. Проблемы раскрытия творческих возможностей работников. Правила поведения менеджеров с «трудными» подчиненными.

Управление конфликтной ситуацией. Основные методы управления конфликтной ситуацией: структурные и межличностные. Способы разрешения конфликтов. Сетка Томаса - Килменка. Тактика разрешения межличностных конфликтов

Тема 10. Управление деловой карьерой и служебное продвижение персонала

Управление деловой карьерой персонала фирмы. Сущность и основные виды карьеры. Стратегические и тактические задачи планирования и реализации карьеры. Контроль деловой карьеры персонала фирмы. Основные этапы карьеры работников.

Работа с резервом. Замещение должностей. Учет руководящих должностей и составление списка кандидатов на их замещение. Основные критерии и этапы формирования резервов. Программы работы с резервом. «Ротация» управляющих. Подходы к ее осуществлению.

Планирование смены кадров. Схема замещения руководящих должностей. Содержание процесса ее разработки. Модели планирования замещения кадров. Управленческий потенциал работников и его важнейшие параметры. План набора персонала.

Планирование индивидуальной карьеры. Карьера работников, планирование «сверху» и «снизу». Проблемы интеграции.

Конкурсное замещение должностей. Планы замены руководящих кадров и индивидуальной карьеры. Самомаркетинг работника по служебной лестнице. Система «участия» персонала в управлении. Консультирование персонала о возможных последствиях при служебных перемещениях. Основные этапы консультирования. Типы консультантов.

Центры оценки персонала. Необходимость оценки управленческих работников. Система оценок, их формы. Метод «оценки центров» как ведущий в деятельности консультативных фирм; его содержание, достоинства и недостатки.

Зарубежный опыт функционирования центров управления персоналом. Основные принципы управления персоналом в США, Японии и в странах Западной Европы. Организация работы кадровых служб в современной корпорации. Основные функции кадрового менеджмента в промышленно развитых странах. Обучение персонала кадровых служб и внутрифирменная организация повышения квалификации персонала в фирмах ФРГ. Особенности японской системы подготовки кадров.