Социология управления учебное пособие

		Схематический материал к темам
		Зарождение идеи
		Кодирование и выбор канала
		Отправитель должен с помощью символов
		закодировать информацию, используя сло-
		ва, интонацию и жесты. Кодирование пре-
		вращает идею в сообщение. К общеизвест-
	Этапы	ным каналам относятся передача речи и
		письменных материалов, электронные
		средства связи и т.д. Часто для достижения
		эффективности сообщения используют два
		или более средства коммуникации
		Передача сообщений
		Декодирование – перевод символов в мысли
		Обратная связь
		При наличии обратной связи отправитель и
		получатель меняются коммуникативными
		ролями. Изначальный получатель становит-
		ся отправителем и проходит через все этапы
		процесса обмена информацией для передачи
		своего отклика начальному отправителю.
	Феномены,	Обратная связь может способствовать зна-
	связанные	чительному повышению эффективности
	с процессом	обмена управленческой информацией.
	коммуникации	Двусторонний обмен информацией хотя и
		протекает медленнее, но более точен и по-
		вышает уверенность в правильности интер-
		претации сообщений.
		Обратная связь повышает шансы на эффек-
		тивный обмен информацией, позволяя обе-
		им сторонам устранять помехи
		Помехи
		Язык (в вербальной и невербальной формах)
		Различия в восприятии, из-за которых мо-
	Проблемы	жет изменяться смысл в процессах кодиро-
		вания и декодирования
		Различия в организационном статусе ме-
		жду руководителем и подчиненными
		371

Схематический материал к темам

65. ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ

Критерии

классификации

Внешние		Среда		Внутренние
коммуникации		существования		коммуникации
Одноканальные		Информационные		Многоканальные
коммуникации		каналы		коммуникации
Устойчивые		Степень		Неустойчивые
коммуникации		устойчивости		коммуникации
Формальные		Формальность		Неформальные
коммуникации				коммуникации
Постоянные		Условия		Ситуационные
		возникновения
коммуникации				коммуникации
		и характер
Организационные		Вид		Социально-
				психологические
коммуникации		интересов
				коммуникации
		Экономические
		коммуникации

372

		Схематический материал к темам
	66. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
		В ОРГАНИЗАЦИИ
		С потребителями – с помощью рекламы и
		других программ продвижения товаров на
		рынок
	Коммуника-	С общественностью – создание определен-
		ного образа организации на местном, обще-
	ция между
		национальном или международном уровне
	организацией
		С государством – заполняя разнообразные
	и внешней
		документы
	средой
		Обсуждения, собрания, переговоры, внут-
		ренние отчеты и т.д., часто также являю-
		щиеся реакцией на возможности или про-
		блемы, создаваемые внешней средой

Коммуникация внутри организации

Межуровневые коммуникации –

перемещение информации в рамках верти- кальной коммуникации. Может происхо-

дить по нисходящей и по восходящей

Коммуникация между различными отделами, или горизонтальная коммуникация:

организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нуж-

ном направлении

Коммуникация «руководитель– подчиненный»: связана с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в ре- шение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненных об изменениях; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных

373

Схематический материал к темам

Коммуникация «руководитель–рабочая группа»: позволяет руководителю повысить

эффективность действий группы

Неформальные коммуникации. Канал не-

Коммуника- формальных коммуникаций – это канал ция внутри распространения слухов. Так как по кана- организации лам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются им для запланированной утечки и распространения

определенной информации

67. ФАКТОРЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

Выбор материальных носителей информации

	Достаточность	Качество	Полнота
	информации	информации	информации
		Ценность
		информации
	Форма представления		Полность
	информации		информации
	Интенсивность	Цена	Агрегация
	движения
		информации	информации
	информации
		Возраст информации

374

Схематический материал к темам

68. КОММУНИКАТИВНЫЕ СВОЙСТВА ИНФОРМАЦИИ

Свойство материальности

	Свойство	Свойство	Свойство
			количественной
		социальности
	накопления		и качественной
		(человеческий фактор)
			определенности

Свойство	Свойство превращения	Свойство
превращения	в средства	превращения
в знания	коммуникации	в товар

Свойство ценности

Свойство обрабатываемости

(содержательности)

(в т.ч. техническими средствами)

Свойство процессуальности (движения)

Свойство неизменности объема при использовании

(неубываемости)

375

Схематический материал к темам

69. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Ожидания

Компетентность

Право

отправителя

Доверие

Межличностные

коммуникации Статус

Обратная

связь

Совместимость

Социокультурная

среда

70. ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Характеристики

1.Направленность на улучшение качества работы и повышение ценности каждого работника

2.Конкретность, конструктивность

3.Описательный характер

4.Полезность

5.Своевременность поступления на работу

6.Желание и готовность работников к восприятию обратной связи

7.Ясность, четкость выражения, понятность получателю

8.Надежность, достоверность

376

Схематический материал к темам

71. ХАРАКТЕРИСТИКА ВЕРТИКАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Вид		Цели		Виды передаваемой
коммуникации					информации
		Постановка подчинен-		1.	Об изменениях в
Нисходящая		ным конкретных задач		политике организации
		по выполнению рабо-		2.	О бюджете органи-
		ты; оперативное сооб-		зации, его изменении,
		щение новостей о дея-		исполнении
		тельности организации;		3.	Директивы выше-
		инструктаж; обеспече-		стоящих органов
		ние обратной связи с		управления
		подчиненными по ре-		4.	О новых системах и
		зультатам деятельно-		процедурах
		сти; предоставление		5.	Инструкции, ин-
		информации, необхо-		формация для выпол-
		димой для выполнения		нения заданий
		работы; обеспечение		6.	О кадровых пере-
		социальной поддержки		мещениях и реоргани-
				зациях
		Получение достовер-		1.	Отчеты о выполне-
Восходящая		ной информации о ходе		нии работы, а также о
		работы и конечных ре-		возникших в ходе ра-
		зультатах; обеспечение		боты проблемах
		обратной связи с руко-		2.	Обращения с прось-
		водителем; изучение		бой получить консуль-
		мнений подчиненных		тации по интересую-
		по интересующим во-		щим вопросам
		просам; получение ин-		3.	Жалобы подчинен-
		формации об улучше-		ных
		нии деятельности орга-		4.	Предложения под-
		низации		чиненных
				5.	Мнения подчинен-
				ных

377

Схематический материал к темам

72. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

				Экспрессивно-выразительные
				движения; поза; жест; мимика;
	Кинесика			походка
				Визуальный контакт; направление
				движения; длина паузы;
				частота контакта
				Интонация; громкость; тембр;
	Просодика и
	экстралингвистика			пауза; вздох; смех; плач; кашель
	Такесика			Рукопожатие; поцелуй; похлопывания
	Проксемика			Ориентация; дистанция

73. ОБРАЗЦЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

В ГРУППЕ

	В		А
А	С	В	С

Е

D

Е

D

«Вертушка» «Дом»

А В С D Е

«Цепочка»

378

Схематический материал к темам

					D
		А	В	С
			«Игрек (Y)»		Е
	А		А	В	В
	В		Е	А	С
Е	D	С	С	D

			Е	D
«Шпора»	«Колесо»			«Круг»
	В		А
А	С	В		С
			«Тент»
Е	D	Е		D
«Всеканальная»		А

В С

«Палатка»

ЕD

379

Схематический материал к темам

Трудности коммуникации в современной фирме

74.ТРУДНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ

ВСОВРЕМЕННОЙ ФИРМЕ

1.Искажение сообщений

Причины искажения информации при ее движении внутри организации:

непреднамеренное искажение (может происходить в силу затруднений межличностных контактов);

сознательное искажение информации (имеет место, когда отправитель-управляющий не согласен с сообщением; в этом случае управляющий модифицирует сообщение в своих интересах);

фильтрация (для ускорения движения информации или придания сообщению большей ясности различные сведения приходится суммировать и упрощать перед направлением в разные сегменты организации);

несовпадение статусов уровней организации (тенденция снабжать руководителей высшего звена только положительно воспринимаемой информацией);

страх перед наказанием

2. Информационные перегрузки

Менеджер, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, не в состоянии реагировать на свою информацию. Он вынужден отсевать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему достаточно важной

3. Неудовлетворительная структура организации

Если структура организации недостаточно продумана, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения

380