Схематический материал к темам
75.ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ
ВСОВРЕМЕННОЙ ФИРМЕ
Пути улучшения системы коммуникаций
1.Управленческое регулирование
Особенности:
1.Менеджеры на всех уровнях организации должны иметь представление о своих собственных потребностях в информации, а также своих начальников, коллег, подчиненных;
2.Менеджер должен уметь оценивать качественную
иколичественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в фирме, стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах;
3.Менеджер также может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными, периодические встречи со всеми подчиненными;
4.Планирование, реализация и контроль формируют возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена;
5.Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей, контроля хода работ, отчеты по результатам контроля - действия, подвластные менеджеру
2.Системы обратной связи составляют часть системы кон- трольно-управленческой информационной системы в организации
Возможные варианты
Перемещение людей |
Опрос работников |
из одного подразде- |
Сведения, которые позволяет |
ления организации в |
получить опрос: |
другое с целью реше- |
четко ли доведены до под- |
ния определенных |
чиненных цели их дея- |
вопросов |
тельности; |
Схематический материал к темам
с какими потенциальными или реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться работники;
получат ли подчиненные точную и своевременную информацию, необходимую им для работы;
открыт ли их руководитель для предложений; информированы ли они о грядущих переменах
3.Системы сбора предложений - разработаны с целью об-
легчения поступление информации наверх. Все работники получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель систем - снижение тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх
4.Информационные сообщения. Крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников: обзоры предложений, охрана здоровья работников, новые контракты, новый вид продукции, ответы руководства на вопросы сотрудников
5.Современная информационная технология. Последние дос-
тижения в области информационных технологий способствуют совершенствованию обмена информацией в организациях: так, электронная почта дает возможность направлять сообщения любому человеку в организации и вне ее; видеоконференции позволяют людям, находящимся в разных местах, обсуждать возможные проблемы, глядя друг другу в лицо
Схематический материал к темам
Критерий |
Виды |
Краткая |
классификации |
конфликтов |
характеристика |
|
|
|
|
|
По степени |
Открытый |
Открытое столкновение |
выраженности |
|
сторон, когда все участни- |
|
|
ки конфликта определены |
|
Скрытый |
Существование разногла- |
|
|
сий стороны стараются не |
|
|
афишировать, хотя о них |
|
|
знают или догадываются |
|
Потенциальный |
Как правило, потенциаль- |
|
|
но конфликтная ситуация |
|
|
существует всегда, т.к. |
|
|
источники конфликта – |
|
|
объективная данность |
77. ВЕРТИКАЛЬНЫЕ И ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ
Содержание противоречия
|
Горизонтальный |
|
Вертикальный конфликт |
|
конфликт |
|
снизу вверх |
сверху вниз |
1. Препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности
Действия одного |
Руководитель не |
Подчиненный не |
препятствуют ус- |
обеспечивает воз- |
обеспечивает руко- |
пешной деятельно- |
можности успешно- |
водителю возможно- |
сти другого |
го достижения цели |
сти выполнения ос- |
|
деятельности подчи- |
новной цели его |
|
ненными |
деятельности |
2. Препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности
Действия одного |
Руководитель не |
Подчиненный созда- |
препятствуют дос- |
обеспечивает под- |
ет препятствия для |
тижению личных |
чиненному возмож- |
достижения руково- |
целей другого |
ности достижения |
дителем его личных |
|
его личных целей |
целей |
Схематический материал к темам
Содержание противоречия
|
Горизонтальный |
|
Вертикальный конфликт |
|
конфликт |
|
снизу вверх |
сверху вниз |
|
3. Противоречие |
действий принятым |
нормам поведения |
Конфликт поведения |
Противоречие дея- |
Противоречие дея- |
и норм поведения в |
тельности руководи- |
тельности подчи- |
группе |
теля, его стиля рабо- |
ненного как носите- |
|
|
|
ты ожиданиям под- |
ля определенной |
|
|
|
чиненных |
социальной роли |
|
|
|
|
ожиданиям руково- |
|
|
|
|
дителя |
|
4. Противоречия между личностями |
Личная несовмести- |
Лидеры и авторитеты |
Члены коллектива не |
мость |
коллектива не оправ- |
оправдывают ожида- |
|
|
|
дывают ожиданий |
ний его лидеров и |
|
|
|
последователей |
авторитетов |
78.УРОВНИ КОНФЛИКТОВ
ВОРГАНИЗАЦИИ
Уровень конфликта |
Тип конфликта |
Внутриличностный конфликт – внут- |
Конфликт целей, |
ри отдельного человека (индивида) |
познавательный |
|
конфликт |
Межличностный конфликт – между |
Конфликт целей, |
двумя и более человек, восприни- |
расположений, |
мающих себя как находящихся в оп- |
ценностей или |
позиции друг к другу |
поведения |
Внутригрупповой конфликт – столк- |
|
новение между частями группы или |
|
всеми членами группы, влияющее на |
|
групповую динамику и результаты |
|
работы группы в целом |
|
Межгрупповой конфликт – противо- |
|
стояние или столкновение двух или |
|
более в организации |
|
Схематический материал к темам
Уровень конфликта |
Тип конфликта |
Внутригрупповой конфликт - проти- |
Разновидности: |
востояние или столкновение, возни- |
вертикальный; |
кающее на почве того, как были спро- |
горизонтальный; |
ектированы отдельные работы или ра- |
линейно- |
бота организации в целом, а также как |
функциональный; |
формально распределена власть в ор- |
ролевой |
ганизации |
|
79. МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА |
КАК ПРОЦЕССА |
|
Возникновение и развитие конфликта
|
Ситуация |
|
|
Приостановление |
в управлении |
|
|
|
конфликта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Конфликт |
|
|
Источники |
|
|
|
|
|
|
|
|
происходит |
|
|
конфликта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Развитие |
|
|
|
Управление |
|
|
конфликта |
|
|
|
конфликтами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Реакция на |
|
|
|
Последствия |
|
|
ситуацию |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Схематический материал к темам
80. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
|
Причина |
Тип |
|
конфликтной ситуации |
конфликта |
|
Стороны конфликта имеют разные цели, т.е. |
Конфликт |
|
по-разному видят желаемое состояние объекта |
|
целей |
|
в будущем |
|
|
|
Стороны конфликта расходятся во взглядах, |
Конфликт |
|
идеях и мыслях по решаемой проблеме |
познания |
|
Стороны конфликта имеют различные чувства |
Чувственный |
|
и эмоции, лежащие в основе их отношений |
конфликт |
81. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Недостаточная согласованность и противоречивость целей группы и отдельных личностей
Различия в манере поведения и жизненном опыте
Устарелость оргструктур, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников
Неопределенные
перспектив
Неблагоприятные физические условия
Ограниченность
ресурсов
Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера
Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива
Психологический
феномен
Противоречия между функциями и видом трудовой деятельности
Недостаточный уровень профессионализма
Схематический материал к темам
82. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА
Основная функция
Эволюция
Разрешение
противоречий
Порождение
противоречий
Неосновные функции
Сигнальная функция |
Маскирующая |
Демаскирующая |
Основная функция |
Основная функция |
Информирующая |
Дезинформирующая |
Основная функция |
Интегрирующая Ускоряющая
Дифференцирующая Замедляющая
Схематический материал к темам |
|
|
|
84. СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ |
|
|
В КОНФЛИКТАХ |
|
|
Индивидуальные |
Совместные |
|
действия |
действия |
|
Общие |
Конфронтация |
Сотрудничество |
Активные |
интересы |
действия |
|
Компромисс |
|
|
Уклонение |
Приспособление |
Пассивные |
|
|
|
действия |
|
|
Собственные интересы |
85. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Структурные методы
Разъяснение |
Дисфункциональный конфликт разреша- |
требований |
ется путем разъяснения требований к каж- |
к работе |
дому подразделению и сотруднику |
|
Установление иерархии полномочий упо- |
Координационные, |
рядочивает взаимодействие людей. Прин- |
интеграционные |
цип единоначалия облегчает управление |
механизмы |
конфликтами – каждый подчиненный зна- |
|
ет, чьим решениям он должен подчиняться |
|
|
Комплексные |
Направление усилия всех конкурирующих |
цели |
участников на достижение единой цели |
Система |
Использование вознаграждения как метода |
вознаграждений |
управления конфликтной ситуацией |
