30.Мотивация труда персонала: понятие, структура, функции, механизм.

Мотивация - совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают его к трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации.

Мотивы – это то, что побуждает человека к деятельности, вызывая определённые действия, направленные на её удовлетворение. Структура мотивации: потребность (потребности, которые следует учитывать в первую очередь при разработке системы управления персоналом организации - физиологические потребности, потребности в безопасности, потребность в принадлежности к социальной группе, потребность в оценке и уважении, потребность в самоактуализации, власть и оказание влияния, потребность в достижении) мотивация действия цель потребность. Функции: побудительная (состоит в предложении субъекту мотивов, руководствуясь которыми, он будет действовать), функция выбора направления действия (пути достижения цели), объяснительная, поддерживающая, регулятивная(состоит в разрешении полезных действий и блокировании нежелательного поведения) коммуникативная, социализирующая (помогает работникам осознать свою роль в трудовом коллективе), контролирующая, корректирующая. Механизм мотивации — это формирование отношений и связей, которыми определяется переход от потребностей работника, которые он имеет возможность реализовать при помощи ведения трудовой деятельности, к трудовому поведению.

31 .Стимулирование труда персонала: понятие, функции, виды.

Стимулы– внешнее воздействие на личность, способствующее формированию мотивов. В качестве стимулов могут выступать предметы, действия других людей, обещания, премия, похвала, продвижение по службе.ВИДЫ Материальные стимулы могут быть денежными и неденежными. К денежным относятся заработная плата, различного рода премии, доплаты и надбавки. Неденежные стимулы — это путевки на отдых и лечение, предоставление жилья, обеспечение детскими учреждениями, организация труда, санитарно-гигиенические условия труда. Нематериальные стимулы можно поделить на социальные (продвижение по службе), моральные (уважение со стороны коллектива), социально-психологические (общение) Функции: Экономическая (содействие повышению эффективности производства. Социальная (социально-экономическое положение работников определяется комплексом тех экономических и социальных благ, которыми располагает человек, занимая ту или иную позицию в системе общественного разделения труда) Социально-психологическая (оказывает вся организация на формирование внутреннего мира работника: его потребностей, ценностей, ориентации, установок, мотивации труда, на формирование того или иного типа отношения к труду, восприятия его как важнейшей социальной ценности).

32.Оплата труда персонала в России: формы, системы, методы.

заработная плата – это совокупность вознаграждений в денежной или (и) натуральной форме, полученных работниками за фактически выполненную работу. Форма оплаты труда: сдельная - труд работников оплачивается по сдельным расценкам в соответствии с количеством произведенной продукции (сдельную, сдельно-премиальную, сдельно-прогрессивную, комиссионную, аккордную, косвенную сдельную ), повременная - зависит от разряда рабочего и количества отработанных часов (простая и повременно-премиальная.), смешанная. Системы: Повременно-премиальная, Бестарифная система ( З/п работника определяется 3 условиями: квалификационный уровень работника, отработанное время и коэффициент трудового участия) Комиссионная система оплаты труда используется в случаях, когда работник действует от имени предприятия, заключая сделку с контрагентом, и получает комиссионное вознаграждение в процентах от суммы, выручаемой предприятием по сделке (риэлторские фирмы, службы сбыта предприятий). Методы: наличный, безналичный, материальный

33.Роль персонала в системах управления качеством: TQM, 6 Сигм, Бережливое производство.

Принцип TQM «Вовлечение персонала»

Сущность принципа «Вовлечение персонала» - работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Ответственность за процессы у команды, не требует знаний статисктики, опирается на приёмы совершенствования. Экономический эффект от реализации принципа - снижение себестоимости, дополнительное привлечение, удержание и лояльность потребителя; - повышение ответственности работников, оптимизация процессов; - повышение надежности и устойчивости организации

Для успешной реализации принципа «Вовлечение персонала», - организация процессов информирования и обмена информацией; -обучение персонала и поддержание компетентности; -создание благоприятных условий для выполнения должностных обязанностей персонала, включая владельцев процессов; -разработка механизмов мотивации и стимулирования. Шесть сигма- контроль и управление качеством, основное внимание уделяется устранению брака. Ответственность лежит на руководителях, которые организовывают команду. Обучение работников количественным методам статистики. Профессиональная подготовка имеет масштабный характер. Используются высококвалифицированные эксперты в качестве руководителей команд. Статистический контроль процессов в производстве представляет собой случайный выбор части продукции и её тестирование. Этот метод обеспечивает самое высокое качество труда. Концепция «Шесть сигм» ставит на первое место потребителя товаров и услуг и помогает находить самые лучшие решения, опираясь на факты и данные. Задачи:- повысить удовлетворенность клиентов;- сократить время цикла (производственного, операционного);- уменьшить число дефектов. Бережли́вое произво́дство помогает решить проблемы: низкая производительность, высокие производственные потери, низкое качество обслуживания, постоянная нехватка материальных, человеческих и финансовых ресурсов. Сущность: Вовлечение в процесс каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.Задачи: непрерывный процесс устранения потерь. 5 С (порядок на рабочем месте, соблюдение чистоты на рабочем месте, строгое соблюдение дисциплины, рационализация, строгое соблюдение стандартов). Концепция: управления предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Потери из-за перепроизводства; потери времени из-за ожидания; потери из-за лишних этапов обработки; потери из-за ненужных перемещений; потери из-за выпуска дефектной продукции. Принципы: Определить ценность конкретного продукта. Определить поток создания ценности для этого продукта. Обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта. Стремиться к совершенству.