49.Рабочие команды: понятие, типы, этапы командообразования, эффективность команд.

Команда - это группа из двух или более людей, которые регулярно взаимодействуют и координируют свою работу для достижения общей цели.  Главная задача команды -- эффективно решить проблему. Типа: рабочие команды (проектируют, производят и поставляют какой-либо продукт или предоставляют какую-либо услугу внешним или внутренним потребителям);команды повышения эффективности (дают рекомендации по изменениям в организации,в осуществляемых ею процессах,для повышения качества)и интегрирующие команды (обеспечивают координацию работы впределах одной организации). Эффективность команды: С.И. Файбушевича - удовлетворение личных интересов команды; -успешное  взаимодействие  в команде; -решение поставленных перед командной задач. Также специалисты в области психологии управления выделяют три основных аспекта эффективности работы команды в менеджменте: численный аспект (какое число людей - участников команды является оптимальным для обеспечения максимальной эффективности ее работы); временной аспект (в течение какого временного периода команда добивается максимальной эффективности в работе); организационный аспект (как должна быть организована работа для достижеия максимального уровня эффективности команды). Этапы командообразования: Отобор подходящих сотрудников, отрегулировать численность команды, определить совместно цели и задачи, объяснить, какие выгоды получит каждый в результате успешной деятельности команды, договориться совместно о групповых нормах, помочь членам команды узнать друг друга получше, обучить членов команды, установить систему контроля и поощрять самоконтроль, обеспечить поддержание командного духа, заменять членов команды, которые не захотят или не смогут (даже после обучения) действовать в соответствии с разумными стандратами и согласованными правилами.

50.Деловое общение: понятие, средства, формы.

Общение – взаимодействие человека с другими людьми, в котором реализуются социальные задачи.

Виды общения: Вербальное – общение, осуществляемое с помощью слов. Невербальное – средством передачи информации являются невербальные знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды, территориальное расположение и др.) Деловое общение - это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Виды Д.О: прямое (непосредственный речевой контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Формы Д.О: деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций; деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон; деловые совещания - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов; публичные выступления - передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов. Средства Д.О: непосредственные (руки, туловище, голова, голосовые связки и т.д.), опосредованные ( связанные с использованием специальных средств), прямые (предполагают личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения), косвенные (осуществляются через посредников, которыми могут являться другие люди)