52.Природа конфликта: понятие, виды, структура, динамика, стратегии поведения в конфликтной ситуации, методы управления конфликтом.

ПОНЯТИЕ: Слово ≪конфликт≫ происходит от латинского conflictus — столкновение. Понятием конфликта обозначается широкий спектр явлений. Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон. Сущность конфликта должна охватывать четыре основные характеристики: структуру, динамику, функции и управление конфликтом.

ВИДЫ: Р. Дарендорф дает одну из наиболее широких классификаций конфликтов: По источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей).По последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные). По масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты). По формам борьбы (мирные и немирные).По особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные). По отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный). По использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты). СТРУКТУРА: объект (предмет спора);

субъекты (отдельные индивиды, группы, организации); условия протекания конфликта; масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный); стратегии и тактики поведения сторон;исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ: 5 стратегий поведения (борьба, уход, уступки, компромисс, сотрудничество).МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ: Управление конфликтом — это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой: Прогнозирование конфликтов, предупреждение или стимулирование конфликта, регулирование конфликта (ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения) разрешение конфликта.(заключительный этап управления конфликтом, бывает полным или частичным) Предпосылки разрешения конфликта: (достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта).

Формы разрешения: уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка); согласование интересов и позиций конфликтующих сторон; взаимное примирение сторон; перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).Способы разрешения: административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.); педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

53.Управление стрессом: определение, причины, симптомы, методы профилактики и борьбы со стрессом.

Стресс это обширный круг состояний организма, возникающий в ответ на разнообразные воздействия (холод, мышечные усилия, кровотечения и др.) "Стресс" - (от англ. Stress - напряжение) - это физиологическое и главным образом психологическое напряжение организма. Профессиональным стрессом является стресс связанный с трудовой деятельностью. ПРИЧИНЫ: 1) среда (социальное и физическое окружение на работе и в свободное время 2) стоящая перед работником задача (т.е. психическая нагрузка, темп), Темп работы – очень значимый фактор рабочей нагрузки. 3) организационные факторы (стиль руководства) и индивидуальные факторы (например, личностные свойства- факторы здоровья, степень соответствия профессиональной деятельности работника, пристрастиям и предубеждениям относительно рабочей среды,склад личности человека.

Три основных источника профессионального стресса, связанные с особенностями самого индивида, – это 1) факторы здоровья, 2) степень соответствия профессиональной деятельности работника его способностям, пристрастиям и предубеждениям относительно рабочей среды и 3) склад личности человека. СИМПТОМЫ: Психологические симптомы стресса Оборонительная позиция (неадекватное требование человека к себе, депрессия, дезорганизованность, неряшливым, рассеянным, принимает необдуманные решения) Высокомерно-пренебрежительное поведение (Человек становится деспотичным, любое несогласие воспринимается как попытка унизить его достоинство. Несамостоятельность) Потеря деловых качеств. (трудно принять решение, даже самое простое, а главное — его исполнить) Поведенческие симптомы стресса, Физиологические симптомы стресса. МЕТОДЫ: Эргономические подходы к реорганизации рабочего места дизайн рабочего места (верстаки, стеллажи, сиденья), создание комфортабельных условий среды. Подходы, связанные с содержанием труда контроль за выполнением работы (отсутствие контроля – это одна из основных причин психологических и физиологических дисфункций.) Обратная связь о выполнении. Целостность работы (следует избегать фрагментирования трудовой деятельности) Изоляция работника. Организационные подходы (Страх перед потерей работы, Отсутствие шансов на продвижение, Жесткий контроль за работающим). Подходы, связанные с индивидуальным защитным поведением. ПРОФИЛАКТИКА: уменьшение нагрузки на органы чувств, позу, манипулирующие мышцы, создание доброжелательной атмосферы в коллективе; улучшение организации труда, психопрофилактика стрессов и оптимизация внутреннего состояния человека.