2.3.13. Показатели безопасности

Характеризуют особенности продукции, обуславливающие безопасность человека при ее эксплуатации или потреблении, а также связанные с безопасными условиями ее пр-ва, эксплуатации и ремонта.

Эти показатели отражают требования, обеспечивающие защиту человека в аварийной ситуации.

Пример:

- вероятность возникновения аварийной ситуации;

- время срабатывания защитных устройств;

- сопротивление изоляции токоведущих частей продукции.

Для косвенной оценки безопасности применяются качественные показатели.

Пример:

- наличие блокировки включения высокого напряжения (есть/нет);

- наличие ремней безопасности;

- наличие аварийной сигнализации.

2.3.14. Применимость групп промышленной продукции и групп показателей качества

Показатели качества продукции	Группы продукции
	Природное сырье и топливо	Материалы и продукты	Расходные изделия	Неремонтируемые изделия	Ремонтируемые изделия
1.Показатели назначения	+	+	+	+	+
2.Показатели надежности:
а) безотказность	-	-	-	+	+
б) долговечность	-	-	-	+	+
в) ремонтопригодность	-	-	-	-	+
г) сохраняемость	+	+	+	+	+
3.Эргономические показатели	-	-	+	+	+
4.Эстетические показатели	(+)	(+)	+	+	+
5.Показатели технологичности	+	+	+	+	+
6.Показатели транспортабельности	(+)	(+)	+	+	+
7.Показатели стандартизации и унификации	-	-	(+)	+	+
8.Патентно-правовые показатели	-	+	+	+	+
9.Показатели безопасности	(+)	(+)	(+)	(+)	(+)
10.Экологические показатели	(+)	(+)	(+)	(+)	(+)

Обозначения:

«+» - применимость для данной группы продукции;

«-» - неприменимость для данной группы продукции;

«(+)» - ограниченная применимость для данной группы продукции.

2.3.15. Показатели качества услуги

Особенности оценки качества услуг:

• Качество услуг трудно оценить численно;

• Клиент (потребитель услуги) сам является участником технологии ее выполнения;

• Мала достоверность предварительной аттестации качества услуги;

• Услуги не складируются, реализуются оперативно, сразу получаются клиентом;

• Услуги не могут иметь чисто материальный вид;

• Применительно к конкретному клиенту нельзя сначала попробовать качество услуги (испытать), а потом ее вновь правильнее оказать.

Набор показателей качества услуг:

• Качество материальных элементов, используемых при оказании услуги;

• Надежность оказываемой услуги (гарантированность получения вклада в банке);

• Своевременность – это обеспечение предоставления услуги строго в нужное клиент время;

• Полнота – предоставление клиенту услуги в полном объеме;

• Социально-психологический показатель: определяет вежливость по отношению к клиенту, гибкость и предусмотрительность сотрудников и т.д.;

• Доступность – возможность клиентов без дополнительных проблем воспользоваться услугой;

• Коммуникабельность – обеспечиваемая фирмой возможность простых и оперативных информационных и материальных обменов с клиентом;

• Безопасность – гарантирование того, что услуга не причинит вреда здоровью клиента и окружающей среде.