2.2. Составление описания ситуации оценивания
Описание ситуации оценивания включает:
определение однородных групп потребителей, т. е. лиц, предъявляющих одинаковые требования к оцениваемой продукции.
Потребителем является не только тот, кто использует продукт по основному назначению, но и все те, кто имеет дело с продуктом на протяжении всего жизненного цикла (от создания до ликвидации).
Пример: потребитель рельсового автобуса не только пассажир, но и водитель, слесари-ремонтники, перегонщики.
Необходимо всегда указывать основных потребителей, т. е. это те потребители, с чьих позиций будет производиться оценка качества.
определение однородной группы объектов, подлежащих оцениванию, и этапов жизненного цикла этих объектов, которые нужно учесть при разработки МОК. Необходимо указание на особые условия, в которых производится эксплуатация объектов оценивания.
указание на лучшие объекты, выполняющие те же функции, что и оцениваемые, с ними производится сопоставление (эталоны, базовые образцы).
определение цели оценивания, т. е. тех решений, которые будут приняты при различных решениях комплексной оценки качества.
Решения делятся на две группы:
независящие от того, какие оценки качества получены другими объектами (например, оценка технических состояний генераторов электростанций: в зависимости от оценки решения:1) сохранение действующего генератора, 2) ремонт генератора, 3) замена генератора новым);
зависящие от этого обстоятельства (выбор наилучшего варианта продукции при закупке; премирование разработок, занявших первые места).
Цель оценки играет определяющую роль в разработке и применении МОК. Рассмотрим пример исследования качества научных работ в одном НИИ. При цели премирования первое место заняли те, кто использовал новые методы. А при цели выдвижения проектов на международный рынок выбрали других.
2.3. Формирование перечня показателей качества
2.3.1. Понятие промышленной продукции и её классификация
Продукция – материализованный результат трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей.
Виды продукции:
1. Изделия – единица продукции, количество которой может измеряться в штуках (стол и т.д.).
2. Продукты – (руда, ткани и др.)
Схема 2 – классификация продукции
ГРУППА 1: все полезные ископаемые (руды, топливо, естественные строительные материалы), драгоценные минералы, сельскохозяйственная продукция, цветы, лекарства, травы.
ГРУППА 2: топливо, мет. заготовки, химические продукты, строительные материалы, электро- и радиотехнические материалы, кино- и фото- материалы.
ГРУППА 3: лекарства, бутылки напитков, кондитерские изделия, банки консервы, баллоны с газами, парфюмерно-косметические материалы.
ГРУППА 4: электровакуумные и полупроводниковые элементы, резисторы, конденсаторы, гайки, колёса, кирпичи.
ГРУППА 5: машины и оборудование для различных отраслей промышленности, транспортные средства, измерительные приборы.
Приведённая классификация используется:
при выборе номенклатуры показателей качества;
при обосновании возможности принятия конкретного изделия в качестве эталона для сравнения.