- •Введение. Понятие качества.
- •2. Этапы разработки методики оценивания качества (мок)
- •2.2. Составление описания ситуации оценивания
- •2.3. Формирование перечня показателей качества
- •2.3.1. Понятие промышленной продукции и её классификация
- •2.3.2. Классификация показателей качества продукции
- •2.3.3. Показатели назначения
- •2.3.4. Показатели надёжности
- •2. Раздельное резервирование
- •2.3.5. Показатели экономного использования ресурсов
- •2.3.6. Эргономические показатели
- •2.3.7. Эстетические показатели
- •2.3.8. Показатели технологичности
- •2.3.9. Показатели транспортабельности
- •2.3.10. Показатели стандартизации и унификации
- •2.3.11. Патентно-правовые показатели
- •2.3.12. Экологические показатели
- •2.3.13. Показатели безопасности
- •2.3.14. Применимость групп промышленной продукции и групп показателей качества
- •2.3.15. Показатели качества услуги
- •2.3.16. Выбор номенклатуры показателей качества и выполнение группировок
- •2.4. Построение дерева свойств
- •2.5. Построение шкал измерений показателей
- •2.5.1. Общие сведения о шкалах
- •2.5.2. Характеристики шкал
- •2.5.3 Шкала наименований
- •2.5.4 Шкала порядка
- •2.5.5 Шкала интервалов
- •2.5.6 Шкала отношений
- •2.5.7 Методы определения значений показателей качества продукции
- •2.6. Способы определения коэффициентов весомости
- •2.6.1 Требования к балльным оценкам весомости
- •2.6.2 Общий порядок определения коэффициентов весомости
- •2.7 Экспертные кривые
- •2.7.1 Кривые полезности (желательности)
- •2.7.2 Кривые безразличия
- •2.7.3 Обработка индивидуальных графиков
- •2.8 Учет взаимодействия показателей качества
- •2.8.1 Первый вид взаимодействия
- •2.8.2 Второй вид взаимодействия показателей качества
- •2.9. Расчет комплексной оценки качества объектов
- •3 Методы оценки уровня качества продукции
- •3.1 Дифференциальный метод
- •3.2 Метод комплексной оценки уровня качества продукции
- •3.3 Смешанный метод оценки уровня качества
- •3.4 Метод интегральной оценки уровня качества
- •4 Технология экспертной оценки качества
- •4.1 Отбор экспертов
- •4.1.1 Способы определения кандидатов в эксперты
- •1. Способы назначения
- •2. Документальные способы
- •3. Способы взаимных рекомендаций
- •4. Способы выдвижения
- •4.1.2 Способы отбора экспертов из сформированного банка данных по кандидатам
- •1. Способы, основанные на использовании коэффициентов компетентности
- •2. Отбор экспертов по их самооценке
- •3. Способы, основанные на минимизации расхода ресурсов
- •4.2 Индивидуальный опрос экспертов
- •4.2.1 Заочное анкетирование
- •4.2.3 Мобильное анкетирование
- •4.2.4 Интервью
- •4.2.5 Косвенный опрос
- •4.3 Операции с экспертной группой
- •4.3.1 Общий план групповой экспертизы
- •4.3.2 Ориентировка
- •4.3.3 Генерация
- •1º Морфологический анализ
- •2º Мозговая атака
- •3º Мозговой штурм и мозговая осада.
- •4º Атака разносом.
- •4.3.4. Коммуникация.
- •4.3.4.1 Способ открытого обмена информацией
- •4.3.4.2 Способ анонимного обмена информацией
- •5. Основы управления качеством.
- •5.1. История развития теории и практики в ук.
- •5.4.1. Акцент на потребителя
- •5.4.2. Принятие решений на основе фактов.
- •5.4.3. Акцент на процесс
- •5.5.1. Контрольные листки.
- •5.5.2. Стратификация (расслоение данных).
- •5.5.4 Диаграмма разброса.
- •5.5.5. Гистограмма (столбчатый график).
- •5.5.6. Диаграмма Парето.
- •5.5.7. Контрольные карты
- •5.6. Инструменты ук
- •5.6.1. Диаграмма сродства
- •5.6.2. Диаграмма связей
- •5.6.3. Древовидная диаграмма
- •5.6.4. Матричная диаграмма
- •5.6.5. Стрелочная диаграмма
- •5.6.6. Карта технологического процесса.
- •5.6.7. "Матрица приоритетов"
- •5.7. Технология развертывания функций к (qfd – quality function deployment)
- •5.8. Метод fmea, анализ последствий и причин отказов
- •5.9 Бережливое производство
- •5.9.1 Общие сведения
- •5.9.2 Анализ потерь
2.3.10. Показатели стандартизации и унификации
Характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями.
Унификация – рациональное сокращение числа объектов (размеров, параметров одинакового назначения).
Унификация позволяет осуществить агрегатирование.
Агрегатирование – это метод создания изделий путем их компоновки из взаимозаменяемых унифицированных сборочных единиц. Это сокращает затраты и снижает себестоимость продукции.
Стандартные составные части изготавливаются по международным, отраслевым и региональным стандартам.
Унифицированные составные части изготавливаются по стандарту предприятий и используются не менее, чем в 2-х видах изделий.
Оригинальные составные части разрабатываются только для данного конкретного изделия.
Коэффициент стандартизации
Nст - число стандартных элементов;
N0 - общее кол-во составных частей.
Коэффициент унификации
Nу - количество унифицированных составных частей;
Noр - количество оригинальных составных частей.
Коэффициент применяемости частей изделия по типоразмеру
n0 - общее количество типоразмеров;
nор - количество типоразмеров оригинальных составных частей;
nу - количество типоразмеров унифицированных составных частей.
Коэффициент повторяемости
N0 - общее количество составных частей;
n0 - общее количество типоразмеров составных частей изделий.
2.3.11. Патентно-правовые показатели
Показатель патентной защиты
Характеризует кол-во новых отечественных изобретений, реализованных в данном объекте. Характеризует степень защиты объекта авторскими свидетельствами России и патентами на российские изобретения за рубежом.
Ппз1- показатель защиты объекта авторскими свидетельствами России;
Ппз2- показатель защиты объекта патентами за рубежом, принадлежащими российским организациям.
N- общее кол-во составных частей объекта;
Ki- коэффициент весомости (важности) i-й составной части объекта, защищенный авторским свидетельством России;
n- число сост. частей, защищенных авторскими свидетельствовами России;
Ni- кол-во i-х составных частей объекта.
Kв - коэффициент, зависящий от числа стран, в которых получены патенты, и важности этих стран для экспорта;
Kj- коэффициент весомости j-й составной части, защищенных патентами за рубежом;
m- число составных частей, защищенных патентами за рубежом;
Nj- кол-во j-х составных частей;
N– общее количество составных частей.
Kj,Kв,Kiопределяются экспертными методами.
Показатель патентной чистоты
Характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта.
S- кол-во групп значимости;
Ni- кол-воi-х составных частей изделия, попадающих под действие патентов в данной стране и незащищенных приобретением этих патентов;
Ki-коэффициент весомости.
2.3.12. Экологические показатели
Характеризуют особенности продукции, определяющие уровень вредных воздействий на окружающую среду.
Пример:
- содержание вредных веществ, выбрасываемых в окружающую среду при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции;
- вероятность вредных выбросов в окружающую среду;
- уровень вредных излучений (радиационных, световых);
- уровень создаваемых продукцией шума и вибрации, воздействующих на человека.
Экологические показатели можно измерить или рассчитать. Для них устанавливаются ПДК, ПДУ, ПДВ.
Для косвенной оценки экологической ситуации используют качественные показатели. Например, наличие очистительных устройств, наличие экранов, глушителей, пылеуловителей и т.д.