16. Жизненный цикл турпродукта

Появление нового турпродукта на рынке (инновационная диффузия). Фазы восприятия нового турпродукта: фаза осознания; фаза интереса – потребитель получает необходимую информацию о преимуществах приобретения этого продукта, в связи с чем, заинтересованность его возрастает; фаза оценивания - потребитель оценивает преимущества приобретения нового продукта и обдумывает целесообразность сделки; фаза апробирования – потребитель продует новый продукт для ознакомления с его пользовательскими качествами (очень короткая фаза в случае турпродукта); фаза освоения – клиент принимает решение о приобретении нового турпродукта. Пять основных групп покупателей: инноваторы, ранние последователи (отважные), раннее большинство (осторожные), позднее большинство (пассивные), медлительные (консерваторы).

Жизненный цикл турпродукта. Внерыночный этап: фаза развития идеи. Рыночный этап: фаза вывода продукта на рынок, фаза роста продаж, фаза стабилизации продукта (зрелости), фаза заката.

Современные тенденции развития жизненного цикла турпродуктов. В последние годы в туризме пакеты туров все быстрее проходят стадию зрелости, а жизненный цикл делается короче. Общая причина – увеличение количества новых предложений. Поиск возможности управлять жизненным циклом туристского продукта. Два основных аспекта управления жизненным циклом туристского продукта: 1) контроль жизненного цикла по каждому отдельному продукту, 2) контроль жизненных циклов всей туристской продукции по всей торговой линии. Ошибки и рекомендации по управлению жизненным циклом турпродукта.

17. Сегментация туристского рынка.

Понятие сегментирования рынка. Метод сегментации туристского рынка по В. Сапруновой. Разновидности сегментирования рынка по Ф. Котлеру. Требования к рыночному сегменту (межгрупповая гетерогенность, гомогенность, измеримость, емкость, доступность для фирмы. Критерии сегментирования спроса по географическим, демографическим, социально-экономическим, психологическим, поведенческим признакам. Многомерное сегментирование. Методы сегментирования. Методы кластерного анализа как совокупность математических методов.

Потребительские группы: погруженный в себя искатель наслаждений; активная и целеустремленная личность; представитель деловых кругов; «синие воротнички»; традиционный домосед.

18. Деятельность менеджера по бронированию.

Выбор вариантов бронирования услуг контрагентов. Варианты бронирования мест в средствах размещения: аренда всего средства размещения, получение блока мест на условиях комитмента, на условиях элотмента, безотзывное бронирование, работа на условиях повышенной комиссии, работа по разовым заявкам.

Варианты получения мест на авиарейсах: получение блока мест на регулярном авиарейсе, фрахт самолета для выполнения чартерных перевозок, получение блока мест на чартерном авиарейсе.

Бронирование мест при железнодорожных перевозках: бронирование групповой перевозки по заявке, бронирование групповых перевозок на условиях фрахта.

Бронирование мест при автобусных перевозках. Бронирование экскурсионных услуг, Бронирование услуг страховых компаний.

19. Технологическая документация турпродукта.

Технологическая документация тура: технологическая карта туристского путешествия по маршруту (ГОСТ Р 50681-94); график загрузки туристского предприятия (ГОСТ Р 50681-94); информационный листок к туристской путевке (ГОСТ Р 50681-94); памятка туриста (ГОСТ Р 50690-2000); туристская путевка; лист бронирования ; договор с клиентом; договора с агентами; договора с партнерами – поставщиками услуг; калькуляция или расчет стоимости тура (ценовые таблицы); описание маршрута; график движения по маршруту; карта-схема маршрута; описание технологических особенностей организации тура; справочные материалы по маршруту: буклеты, каталоги.

Документация обслуживания: заявка на бронирование, подтверждение бронирования; подтверждение заезда, ваучер, лист согласования. Туристский пакет.