- •Оглавление
- •Раздел 1. Сервисная деятельность
- •1. Развитие сервиса в России и за рубежом.
- •2. Особенности предпринимательства в сфере сервиса.
- •3. Правовая база в сфере обслуживания.
- •4. Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей.
- •5. Сервисная деятельности как составная часть экономики.
- •Раздел 2. Техника и технологии социально-культурного сервиса и туризма
- •1. Индустрия туризма: определение и структура.
- •2. Основные этапы развития туризма.
- •3. История туризма в России.
- •4. Основные этапы развития гостеприимства.
- •5. Классификации видов туризма.
- •6. Технология организации путешествий.
- •7. Туристское районирование.
- •8. Международные и российские туристские организации в области туризма.
- •9. Нормативно-правовая база туристской деятельности в рф
- •10. Страхование туристских путешествий и грузоперевозок.
- •11. Паспортные и визовые формальности в туристской деятельности.
- •12. Таможенное регулирование туристской деятельности.
- •13. Валютное регулирование в туризме.
- •14. История развития транспортных средств в туризме.
- •15. Классификации современных транспортных средств, использующихся в туризме.
- •16. Авиационные перевозки в туризме.
- •17. Авиационные тарифы и билеты.
- •18. Техника и технологии обслуживания туристов на воздушном транспорте
- •19. Железнодорожные перевозки в туризме.
- •20. Железнодорожные тарифы, льготы, сборы и перевозочные документы.
- •21. Техника и технологии обслуживания туристов на железнодорожном транспорте.
- •22. Автомобильные перевозки в туризме.
- •23. Техника и технологии обслуживания туристов на международных и внутренних автомобильных маршрутах.
- •24. Речные (внутренние) перевозки в туризме.
- •25. Морские (международные) перевозки в туризме.
- •26. Техника и технологии обслуживания туристов на круизных судах.
- •27. Технические средства и технологии на предприятиях отдыха и развлечений.
- •28. Технические средства и технологии на предприятиях питания.
- •29. Технические средства и технологии на предприятиях размещения (в гостиницах).
- •30. Техника и технологии при проведении конференций, семинаров и выставок.
- •Литература
- •Раздел 3. Организация и технология туроператорской и турагентской деятельности
- •1. Основные условия осуществления туроператорской и турагентской деятельности в Российской Федерации.
- •2. Основные понятия, сущность и содержание туроперейтинга.
- •3. Виды туроператоров (инициативный, рецептивный и т.Д.).
- •4. Современные подходы к определению туристского продукта (турпродукта).
- •5. Турпродукт как объект управления.
- •6. Турпродукт-услуга: гостиничная услуга.
- •7. Анимационная услуга как турпродукт.
- •8. Турпродукт-услуга: экскурсия.
- •9. Турпродукт-предмет (каталоги, сувениры, путеводители, туристское оборудование).
- •10. Турпродукт-мероприятие. Турпакет как наиболее популярная форма реализации турпродукта.
- •11. Турпродукт–событие. Событийный туризм.
- •12. Территория как турпродукт: турпродукт–место и турпродукт–объект.
- •13. Ресурсы выбранной дестинации. Производители и поставщики услуг в составе турпродукта.
- •14. Разработка турпродукта. Понятие технологии в туристском бизнесе.
- •15. «Новый турпродукт». Виды новых турпродуктов.
- •16. Жизненный цикл турпродукта
- •17. Сегментация туристского рынка.
- •18. Деятельность менеджера по бронированию.
- •19. Технологическая документация турпродукта.
- •20. Туристская документация.
- •21. Туристские формальности.
- •22. Расчет себестоимости и цены турпродукта.
- •23. Продвижение турпродукта. Формирование каналов продаж.
- •24. Туристское агентство (турагенство): понятие и классификация.
- •25. Организация работы туристского агентства.
- •26. Агентские сети: понятие и классификация.
- •27. Стимулирование продаж в туризме.
- •28. Продвижение продуктов: реклама.
- •29. Pr-акции как способ продвижения турпродукта.
- •30. Обеспечение безопасности туристских путешествий.
- •Литература
- •Раздел 4. Основы экскурсоведения
- •1. Основные этапы истории развития экскурсионного дела в России.
- •2. Основные этапы истории развития методики экскурсионного дела в России.
- •3. Влияние концепции путешественности и.М. Гревса на методику и теорию построения экскурсий.
- •4. Концепция исторических экскурсий и.М. Гревса.
- •5. Исследовательская экскурсия как инструмент научного. Исследования «целокупной природы».
- •6. Литературная экскурсия н.П. Анциферова как способ постижения духа города.
- •7. Общеметодологические основы экскурсионной деятельности.
- •Литература
- •Раздел 5. Методика экскурсионной деятельности
- •1. Основные правила экскурсионной методики
- •2. Технология подготовки новой экскурсии
- •3. Составление маршрута экскурсии
- •9. Тематические экскурсии
- •10. Загородные экскурсии
- •11. Природоведческие экскурсии
- •12. Литературные экскурсии
- •13. Архитектурно-градостроительные экскурсии
- •14. Искусствоведческие экскурсии
- •15. Религиозные экскурсии
- •Литература
- •Раздел 6. Гостиничная индустрия
- •1. Эволюция предприятий индустрии гостеприимства.
- •2. Охарактеризовать основные этапы развития гостиничной индустрии в России и Самаре.
- •3. Международная и российская классификация гостиниц.
- •4. Гостиничные цепи.
- •5. Принципы формирования гостиничных цепей в России и за рубежом.
- •6. Нормативно-правовая база Российской Федерации в сфере оказания гостиничных услуг.
- •7. Современные архитектурно-строительные тенденции гостиничных зданий
- •8. Архитектурное решение современных гостиниц.
- •9. Принципы оформления интерьеров гостиничных зданий.
- •10. Организация приёма и размещения.
- •11. Служба обслуживания номерного фонда.
- •12.Технология выполнения различных видов уборочных работ.
- •13. Классификация предприятий питания в гтк
- •14. Организация питания в гтк.
- •15. Обслуживание в гостиничных номерах.
- •16. Организация обслуживания на предприятиях питания.
- •17. Служба дополнительных услуг.
- •18. Бизнес-обслуживание.
- •19. Организация бытового обслуживания.
- •20. Организация досуга туристов.
- •21. Гостиничная анимация.
- •22. Организация работы анимационной службы.
- •23. История развития курортного дела.
- •24. Курортно-рекреационные ресурсы Российской Федерации.
- •25. Этапы проектирование гостиничного предприятия.
- •26. Проектирование основных и дополнительных услуг в гостиничных предприятиях.
- •27. Система безопасности гостиничного предприятия.
- •28. Служба безопасности в гостинице.
- •29. Организация инженерно-технической защиты.
- •30. Охрана труда и техника безопасности в гостиницах.
- •Литература
Раздел 6. Гостиничная индустрия
1. Эволюция предприятий индустрии гостеприимства.
Эволюция предприятий гостиничного хозяйства. Зарождение гостиничного дела в древний период (IV тысячелетие до н.э. – 476 г. н.э.). Первые упоминания о гостиничном деле. Таверны. Постоялые дворы. Гостиничное дело в Римской империи. Караван-сараи. Особенности развития гостиничных предприятий в период средневековья (V – XV вв. н.э.). Развитие предприятий гостеприимства в средние века. Эдикт Карла Великого. Госпиции. Придорожные постоялые дворы. Частные гостиные дворы. Гильдии владельцев постоялых дворов. Английские гостиницы. Развитие индустрии гостеприимства в новое время (XVI - начало XX вв.) Развитие гостиничного хозяйства в XIX - XX вв. Отель. Гостиничный бизнес как самостоятельный фактор развития туризма в конце XIX века. Мировые тенденции развития гостиничного бизнеса в ХХ веке. Гостиничные цепи. Современные тенденции развития гостиничной индустрии.
2. Охарактеризовать основные этапы развития гостиничной индустрии в России и Самаре.
История гостеприимства в России. Постоялые дворы (ямы) на Руси XII – XIII вв. Гостиные дворы в Москве, Новгороде, Самаре. Подворье. Гостиничное дело в российской провинции. Развитие гостиничного хозяйства в России после революции. Коммунальные и ведомственные гостиницы в СССР.
Влияние занятий самарцев на формирование средств размещения в XVI – XVIII веках. Самарский гостиничный промысел в 50-е годы XIX века Индустрия гостеприимства в Самаре во второй половине XIX – начале ХХ веков. Типы гостиничных предприятий второй половины XIX в. и требования, предъявляемые к ним. Изменение гостиничной базы в конце XIX - начале ХХ вв.Гостиничное хозяйство Самары в 20-е годы ХХ века. Средства размещения 30-е – 80-е гг.
Современное состояние мировой гостиничной индустрии. Проблемы гостиничного хозяйства России на современном этапе. Формирование материально-технической базы делового туризма в России. Состояние гостиничного сектора Самарской области. Перспективы развития гостиничной индустрии в Российской Федерации.
3. Международная и российская классификация гостиниц.
Международные классификации гостиниц. Российская классификации гостиниц. Типы и виды гостиниц. Классификация и характеристика гостиниц разных систем: в зависимости от назначения, контингента поселяющихся, вида транспорта, которым они пользуются; уровня комфорта. Классификация гостиниц по целевым рынкам. Классификация гостиниц по вместимости. Классификация гостиниц по уровню сервиса, по месторасположению, по времени функционирования, по вместимости номерного фонда и продолжительности пребывания, по природным зонам размещения. Требования, предъявляемые к гостиницам разного назначения. Требования, предъявляемые к гостиницам делового назначения. Требования, предъявляемые к гостиницам для семейного стационарного отдыха и курортным гостиницам. Требования, предъявляемые к туристско – экскурсионным гостиницам. Краткая характеристика специализированных гостиниц.
4. Гостиничные цепи.
Гостиничные цепи: понятие и виды. Основные признаки гостиничной цепи. Факторы возникновения гостиничных цепей. История гостиничных цепей.
Крупнейшие гостиничные объединения мира и их влияние на совершенствование гостиничного бизнеса регионов. Преимущества гостиничных цепей. Современное состояние международных гостиничных цепей.
Современные тенденции развития гостиничных цепей: глобализация и централизация управления в гостиничном бизнесе; рост, географическое расширение и развитие международных гостиничных цепей; углубление специализации гостиничного предложения; расширение спектра гостиничных услуг, формирование уникального продукта с использованием индивидуального подхода; четкая сегментация рынка потребителей гостиничных услуг по различным признакам; интеграция гостиничных цепей с другими предприятиями индустрии туризма; увеличение участия других предприятий в гостиничном бизнесе путем концентрации и перемещения капитала как из туризма, так и из других отраслей; четкое позиционирование гостиниц; гибридизация гостиничного продукта; классификация предложения гостиничного продукта гостиничными цепями; использование новых форм привлечения потребителей в гостиницу.