- •Оглавление
- •Раздел 1. Сервисная деятельность
- •1. Развитие сервиса в России и за рубежом.
- •2. Особенности предпринимательства в сфере сервиса.
- •3. Правовая база в сфере обслуживания.
- •4. Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей.
- •5. Сервисная деятельности как составная часть экономики.
- •Раздел 2. Техника и технологии социально-культурного сервиса и туризма
- •1. Индустрия туризма: определение и структура.
- •2. Основные этапы развития туризма.
- •3. История туризма в России.
- •4. Основные этапы развития гостеприимства.
- •5. Классификации видов туризма.
- •6. Технология организации путешествий.
- •7. Туристское районирование.
- •8. Международные и российские туристские организации в области туризма.
- •9. Нормативно-правовая база туристской деятельности в рф
- •10. Страхование туристских путешествий и грузоперевозок.
- •11. Паспортные и визовые формальности в туристской деятельности.
- •12. Таможенное регулирование туристской деятельности.
- •13. Валютное регулирование в туризме.
- •14. История развития транспортных средств в туризме.
- •15. Классификации современных транспортных средств, использующихся в туризме.
- •16. Авиационные перевозки в туризме.
- •17. Авиационные тарифы и билеты.
- •18. Техника и технологии обслуживания туристов на воздушном транспорте
- •19. Железнодорожные перевозки в туризме.
- •20. Железнодорожные тарифы, льготы, сборы и перевозочные документы.
- •21. Техника и технологии обслуживания туристов на железнодорожном транспорте.
- •22. Автомобильные перевозки в туризме.
- •23. Техника и технологии обслуживания туристов на международных и внутренних автомобильных маршрутах.
- •24. Речные (внутренние) перевозки в туризме.
- •25. Морские (международные) перевозки в туризме.
- •26. Техника и технологии обслуживания туристов на круизных судах.
- •27. Технические средства и технологии на предприятиях отдыха и развлечений.
- •28. Технические средства и технологии на предприятиях питания.
- •29. Технические средства и технологии на предприятиях размещения (в гостиницах).
- •30. Техника и технологии при проведении конференций, семинаров и выставок.
- •Литература
- •Раздел 3. Организация и технология туроператорской и турагентской деятельности
- •1. Основные условия осуществления туроператорской и турагентской деятельности в Российской Федерации.
- •2. Основные понятия, сущность и содержание туроперейтинга.
- •3. Виды туроператоров (инициативный, рецептивный и т.Д.).
- •4. Современные подходы к определению туристского продукта (турпродукта).
- •5. Турпродукт как объект управления.
- •6. Турпродукт-услуга: гостиничная услуга.
- •7. Анимационная услуга как турпродукт.
- •8. Турпродукт-услуга: экскурсия.
- •9. Турпродукт-предмет (каталоги, сувениры, путеводители, туристское оборудование).
- •10. Турпродукт-мероприятие. Турпакет как наиболее популярная форма реализации турпродукта.
- •11. Турпродукт–событие. Событийный туризм.
- •12. Территория как турпродукт: турпродукт–место и турпродукт–объект.
- •13. Ресурсы выбранной дестинации. Производители и поставщики услуг в составе турпродукта.
- •14. Разработка турпродукта. Понятие технологии в туристском бизнесе.
- •15. «Новый турпродукт». Виды новых турпродуктов.
- •16. Жизненный цикл турпродукта
- •17. Сегментация туристского рынка.
- •18. Деятельность менеджера по бронированию.
- •19. Технологическая документация турпродукта.
- •20. Туристская документация.
- •21. Туристские формальности.
- •22. Расчет себестоимости и цены турпродукта.
- •23. Продвижение турпродукта. Формирование каналов продаж.
- •24. Туристское агентство (турагенство): понятие и классификация.
- •25. Организация работы туристского агентства.
- •26. Агентские сети: понятие и классификация.
- •27. Стимулирование продаж в туризме.
- •28. Продвижение продуктов: реклама.
- •29. Pr-акции как способ продвижения турпродукта.
- •30. Обеспечение безопасности туристских путешествий.
- •Литература
- •Раздел 4. Основы экскурсоведения
- •1. Основные этапы истории развития экскурсионного дела в России.
- •2. Основные этапы истории развития методики экскурсионного дела в России.
- •3. Влияние концепции путешественности и.М. Гревса на методику и теорию построения экскурсий.
- •4. Концепция исторических экскурсий и.М. Гревса.
- •5. Исследовательская экскурсия как инструмент научного. Исследования «целокупной природы».
- •6. Литературная экскурсия н.П. Анциферова как способ постижения духа города.
- •7. Общеметодологические основы экскурсионной деятельности.
- •Литература
- •Раздел 5. Методика экскурсионной деятельности
- •1. Основные правила экскурсионной методики
- •2. Технология подготовки новой экскурсии
- •3. Составление маршрута экскурсии
- •9. Тематические экскурсии
- •10. Загородные экскурсии
- •11. Природоведческие экскурсии
- •12. Литературные экскурсии
- •13. Архитектурно-градостроительные экскурсии
- •14. Искусствоведческие экскурсии
- •15. Религиозные экскурсии
- •Литература
- •Раздел 6. Гостиничная индустрия
- •1. Эволюция предприятий индустрии гостеприимства.
- •2. Охарактеризовать основные этапы развития гостиничной индустрии в России и Самаре.
- •3. Международная и российская классификация гостиниц.
- •4. Гостиничные цепи.
- •5. Принципы формирования гостиничных цепей в России и за рубежом.
- •6. Нормативно-правовая база Российской Федерации в сфере оказания гостиничных услуг.
- •7. Современные архитектурно-строительные тенденции гостиничных зданий
- •8. Архитектурное решение современных гостиниц.
- •9. Принципы оформления интерьеров гостиничных зданий.
- •10. Организация приёма и размещения.
- •11. Служба обслуживания номерного фонда.
- •12.Технология выполнения различных видов уборочных работ.
- •13. Классификация предприятий питания в гтк
- •14. Организация питания в гтк.
- •15. Обслуживание в гостиничных номерах.
- •16. Организация обслуживания на предприятиях питания.
- •17. Служба дополнительных услуг.
- •18. Бизнес-обслуживание.
- •19. Организация бытового обслуживания.
- •20. Организация досуга туристов.
- •21. Гостиничная анимация.
- •22. Организация работы анимационной службы.
- •23. История развития курортного дела.
- •24. Курортно-рекреационные ресурсы Российской Федерации.
- •25. Этапы проектирование гостиничного предприятия.
- •26. Проектирование основных и дополнительных услуг в гостиничных предприятиях.
- •27. Система безопасности гостиничного предприятия.
- •28. Служба безопасности в гостинице.
- •29. Организация инженерно-технической защиты.
- •30. Охрана труда и техника безопасности в гостиницах.
- •Литература
15. Классификации современных транспортных средств, использующихся в туризме.
Виды и средства перевозок в туризме и их характеристики.
Классификация автомобильного транспорта. Виды автомобилей для целей туризма и путешествий. Дороги и автомагистрали. Использование мотоцикла в туризме. Классификация автобусов, использующихся в туризме.
Классификация подвижного состава железнодорожного транспорта. Классификация вагонов, использующихся на железной дороге. Классификация других видов рельсового транспорта.
Классификация морских судов, использующихся в туризме. Современные морские лайнеры, использующиеся в круизном туризме. Классификация парусных судов, использующихся в туризме. Классификация речных судов, использующихся в туризме.
Классификация воздушного транспорта, использующегося в туризме.
Сравнение эффективности различных видов перевозок.
16. Авиационные перевозки в туризме.
История развития авиационного транспорта.
Правовые основы регулирования перевозок пассажиров воздушным транспортом.
Правовое обеспечение международных авиаперевозок. Правовое обеспечение внутренних авиаперевозок.
Техническое обеспечение авиаперевозок. Краткая характеристика отдельных пассажирских самолетов и отдельных аэропортов.
Классификация авиарейсов. Чартерные авиарейсы. Виды чартеров. Договор на чартерную перевозку. Консолидаторы.
Проблемы, связанные с реализацией чартерных авиарейсов.
17. Авиационные тарифы и билеты.
Виды и типы тарифов, использующиеся на авиационном транспорте. Опубликованные тарифы IATA. Опубликованные тарифы авиакомпаний. Конфиденциальные тарифы. Нормальные тарифы. Специальные тарифы. Ограничения специальных тарифов.
Основные группы специальных тарифов. Льготные тарифы. Виды льготных тарифов.
Обозначения тарифов. Общие правила применения тарифов.
Авиабилет как перевозочный документ. Типы авиабилетов. Информация, содержащаяся в билете. Срок годности билета. Утеря билета. Недействительный билет.
Способы продажи билетов. Современные системы бронирования билетов.
18. Техника и технологии обслуживания туристов на воздушном транспорте
Технологии обслуживания пассажиров воздушных авиалайнеров. Регистрация при посадке на самолет. Таможенный досмотр при посадке на самолет. Санитарно-эпидемиологический контроль. Паспортно-визовый контроль. Правила при посадке. Контроль безопасности полетов.
Обслуживание пассажиров в аэропорту. Сервис для авиапассажиров на борту самолета (питание, курение, основной сервис).
Особенности обслуживания отдельных групп пассажиров (VIP, бизнес-класс, трансфер, дети, беременные, инвалиды, пассажиры нестандартной комплекции, «нежелательные» пассажиры).
19. Железнодорожные перевозки в туризме.
История развития железнодорожного транспорта.
Правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом.
Структура обеспечения железных дорог и организация перевозок. Классификация железных дорог России. Основные виды железнодорожных сообщений и подвижного состава в России. Классификация поездов по скорости движения. Классификация поездов по регулярности движения. Классификация поездов по расстоянию перемещения.
Туристические и экскурсионные поезда. Практика и перспективы использования рельсового транспорта в туризме.
20. Железнодорожные тарифы, льготы, сборы и перевозочные документы.
Проездной документ на железнодорожном транспорте. Билет.
Типы билетов. Информация на билетах. Срок годности билета. Оформление билета. Багажные и грузобагажные квитанции.
Железнодорожные тарифы. Общий пассажирский тариф. Пригородный тариф. Виды пригородных тарифов. Межгосударственный пассажирский тариф.
Железнодорожные сборы. Виды железнодорожных сборов.