Задача 11

Спиридонова приобрела в магазине стиральную машину. Через месяц после покупки машина вышла из строя. Спиридонова обратилась в магазин с требованием заменить товар. Покупательница в обоснование своего требования указала, что машины аналогичной модели имеются в наличии у магазина, поэтому она не желает устранять неисправности в гарантийной мастерской.

Назовите порядок обмена товаров, для которых установлен гарантийный срок. В каком случае магазин может отказать Спиридоновой в обмене товара?

Задача 12

25 августа Котова к своему юбилею решила купить в магазине платье и туфли, предварительно примерив их и внимательно осмотрев.

Дома Котова в присутствии подруги снова стала примерять купленные вещи. Но фасон и расцветка платья ей не понравились. Посоветовавшись с подругой, Котова решила больше платье не надевать и обменять его. Однако по техническим причинам магазин не работал несколько дней. Поэтому Котова решила обменять платье уже после своего юбилея.

30 августа, когда на юбилее она стала танцевать, неожиданно сломался каблук у одного из новых туфель, а у второго - отошла подошва.

1 сентября Котова пришла в магазин и потребовала обменять платье, забрать у нее туфли и вернуть ей деньги.

Администрация магазина отказалась обменять платье, ссылаясь на то, что оно вполне доброкачественное, соответствующего размера и никаких серьезных причин для его обмена нет. Туфли магазин согласился принять обратно, но только лишь в обмен на другую пару.

Правильно ли поступила администрация магазина?

Задача 13

Донковцев приобрел в торговом центре мужской костюм. Спустя месяц после приобретения обновки, Донковцев обнаружил, что костюмная ткань стала расползаться, а у брюк в нескольких местах разошелся шов. На следующий день он обратился к администрации торгового центра с требованием забрать костюм и вернуть ему уплаченную за него денежную сумму.

Администрация торгового центра отказалась возвращать деньги, пояснив, что Донковцев пропустил четырнадцатидневный установленный законом срок для возврата товара, к тому же Донковцев потерял товарный чек. Возражая против доводов администрации, Донковцев пояснил, что он может привести своего знакомого, который был вместе с ним в момент покупки и который может подтвердить факт приобретения костюма в данном торговом центре. Не получив удовлетворения своих требований от администрации торгового центра, Донковцев обратился в юридическую консультацию за разъяснениями.

Какими правами он, как покупатель, обладает в данной ситуации?

Задача 14

Мохова в январе 2002 года в магазине «Электронника» купила телевизор «Горизонт». В декабре 2003 года из-за неисправности цветовой платы изображение стало черно-белым, к тому же пропал звук. Мохова потребовала от магазина отремонтировать телевизор либо забрать неисправный и заменить его на новый. В удовлетворении требований Моховой магазин отказал, пояснив, что гарантийный срок на указанную модель установлен в один год, а покупательница обратилась спустя почти два года. К тому же цены на данную модель телевизоров возросли на 20%.

Мохова обратилась к юристу Общества по защите прав потребителей. Дайте консультацию.