Лекция 20. Управленческое общение как коммуникативная деятельность

В социально-психологической науке и практике доминирует взгляд на общение как коммуникативную деятельность.

Коммуникативная деятельность представляет собой сложную многоканальную систему взаимодействия людей. Основными составляющими аспектами коммуникативной деятельности являются:

• функциональный, определяющий область и направленность коммуникации;

• коммуникативный, обеспечивающий обмен информацией;

• интерактивный, регулирующий взаимодействие партнеров в общении;

• перцептивный, организующий взаимовосприятие, взаимооценки и рефлексии в общении.

Виды общения

Формальное общение – «Контакт масок», когда отсутствует стремление понимать и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника.

Светское общение, суть которого заключается в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки, интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

Технология общения

Каждый акт общения состоит из цепи взаимосвязанных коммуникативных действий:

• Входа субъекта общения в коммуникативную ситуацию;

• Ориентации в коммуникативной ситуации;

• Постановки коммуникативной задачи исходя из особенностей ситуации общения;

• Оценки эмоционально-психологического состояния субъекта-партнера;

• Коммуникативного воздействия субъекта-инициатора общения на субъекта-партнера;

• Оценки субъектом-инициатором реакции субъекта-партнера на воздействие;

• Стимулирования «ответного хода» субъекта-партнера;

• «ответного хода» субъекта-партнера по общению.

Модели и формы коммуникативной деятельности

Для понимания специфических особенностей коммуникативной деятельности важное значение имеет моделирование поведения субъектов общения.

Существуют следующие модели общения:

• в познавательной модели общения реализуется цель передачи информации, значимой для другого субъекта общения;

• в убеждающей модели общения через систему логических доказательств оказывается взаимовлияние субъектов друг на друга;

• в экспрессивной модели общения реализуется цель передачи чувства, оценки, состояния друг другу;

• в суггестивной модели общения реализуется цель оказания внушения или внушающего воздействия;

• в ритуальной модели общения реализуется задача формирования системы психологической поддержки норм отношений.