Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
шпоры.docx
Скачиваний:
201
Добавлен:
22.05.2015
Размер:
1.08 Mб
Скачать

2.Методы управления качеством в организации.

Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. При всей своей простоте методы сохраняют связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости – совершенствовать их.

К основным методам управления качеством относятся:

- контрольные листки;

- причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы);

- гистограмма;

- анализ Парето;

- стратификация.

Контрольные листки – это инструменты первичной регистрации. Контрольные листки могут применяться как при контроле по качественным, так и при контроле по количественным признакам.

Причинно – следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)

Диаграмма описывает такие компоненты качества, как «человек», «машина», «материал», «метод», «контроль», «среда».

Гистограмма – позволяет оценить состояние качества. Гистограмма представляет собой столбчатый график, построенный по полученным за определенный период (час, неделю, месяц) данным, которые разбиваются на несколько интервалов. Число данных, попавших в каждый из интервалов (частота), выражается высотой столбика.

Анализ Парето ранжирует отдельные области по значимости или важности и призывает выявить и в первую очередь устранить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем (несоответствий).

Стратификация – это процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным; результаты стратификации часто изображают в виде диаграмм и графиков.

3.Сертификация систем управления качеством в организации.

Сертификация систем управления качеством — мероприятие, посредством которой аккредитованный орган, признанный в установленной форме, дает документальное подтверждение соответствия качества продукции, производимой предприятием.

Сертификация может носить обязательный и добровольный характер.

Обязательная сертификация осуществляется на основании законов и законодательных положений и обеспечивает доказательство соответствия товара (процесса, услуги) требованиям технических регламентов, обязательным требованиям стандартов. (основные требования это безопасность и экологичность)

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических и физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации в системах добровольной сертификации.

Сертификация систем управления качеством осуществляется в следующем порядке:

  1. Подача заявки ( русский английский языки) в уполномоченный орган сертификации.

  2. Предоставление необходимой документации, согласно списку документов (также на двух языках).

  3. Представитель уполномоченного органа рассматривают поданную заявку и анализируют представленную документацию.

  4. В случае принятия положительного решения они указывают схему, в соответствии с которой будет происходить весь процесс.

  5. Для серийной продукции, подлежащей сертификации может потребоваться обследование производственных условий, либо оценка работающей системы управления качеством.

  6. Отбираются для последующей идентификации и сертификации отдельные образцы продукции, в специальной лаборатории проводятся их испытания.

  7. Проводится анализ полученных результатов, на их основании принимается решение возможности предоставления сертификата.

  8. Занесение прошедшей проверку продукции в государственный реестр, выдача сертификата, составление лицензионного соглашения на право его применения.

  9. Осуществление технического надзора за продукцией.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]