Глава 14. Организационная культура

Организационная культура (ОК) – это совокупность общественно-прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области организационных отношений. Организационные отношения – это взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение элементов организации внутри или вне ее. ОК – подвижная категория, зависящая от мирового общественного развития: развития страны, компании и т.д. Существует псевдоорганизационная культура (ПОК) – культура террористических и мафиозных организаций. Влияние ПОК незначительно. ОК – это система общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организации, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития.

Организационная культура непосредственно воздействует на эффективность функционирования организации. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что процветающие компании отличаются высоким уровнем культуры.

Культура организации не является синонимом понятия «климат». Культура сама определяет климат, стиль, взаимоотношения данной организации.

В понятие культуры входят:

• постоянно повторяющиеся характеристики поведения людей (например, формы проявления почтительности: начальника-подчиненный);

• правила делового и внеслужебного общения;

• нормы производственных групп;

• манера персонала одеваться;

• установленные стандарты качества продукции;

• политика организации по отношению к работникам или заказчикам.

Например, для сотрудников американских фирм характерны такие особенности: раскованность в манерах и одежде, отсутствие символов власти, энтузиазм, энергия. Ценности для фирмы: индивидуальная значимость каждого сотрудника – общее согласие по наиболее важным вопросам при принятии решения. Неподчинение начальству приветствуется, если ведет к хорошему результату. Однако конфликты сотрудников с руководителями сочетаются с преданностью каждого из них своей организации.

Рациональная организационная культура позволяет обеспечить эффективную реализацию миссии организации, оказывает воздействие результативности функционирования любого хозяйствующего субъекта. Она влияет на: конечные результаты его деятельности, повышение качества имиджа выпускаемой продукции, степень совершенствования технологии систем производства, улучшение параметров создаваемых изделий, прогрессивное развитие самой организации. Чем выше уровень культуры, тем выше конечные результаты деятельности организации.

Наиболее важные факторы, оказывающие влияние на организационную культуру:

• цели организации;

• господствующие в обществе идеи и ценности;

• внутренние стандарты и правила;

• система коммуникаций;

• другие факторы внешней и внутренней среды организации.

ОК может формироваться:

• долговременной практической деятельностью;

• деятельностью руководителя или собственника;

• специалистами консультационных фирм;

• естественным отбором лучших норм, правил и стандартов, привнесенных руководителем и коллективом.

Совокупность ценностных и моральных норм формирует фирменный стиль. ОК организации может стать ее главной силой, когда она согласуется с ее стратегией. Важная роль руководителя - управлять не только производством, но и ценностными установками организации.