Задание № 2

При выполнении данного задания у студентов должна сформироваться следующая компетенция: умение использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте (ПК-36).

Рассмотрите процесс коммуникаций на известном Вам предприятии и приведите рекомендации по эффективному восприятию управленческой информации

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тестовые задания: Инструкция: укажите несколько правильных ответов

1. Основными компонентами модели коммуникации являются:

1. объект, субъект, взаимодействие

2. источник, сообщение, канал, получатель

3. объект, субъект, влияние, обратная связь

4. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

Правильный ответ__________

2. Функцию передачи сообщений в организации выполняет

1. сторож

2. связной

3. лидер мнения

4. космополит

Правильный ответ__________

3. Поручение со стороны начальника цеха к начальнику участка это

1. восходящая коммуникация

2. горизонтальная коммуникация

3. нисходящая коммуникация

4. вертикальная коммуникация

Правильный ответ__________

4. Процесс обмена информацией, ее смысловым значением между людьми - это

1. коммуникация

2. дискуссия

3. диалог

4. контакт

Правильный ответ__________

5. На производственном совещании начальники различных функциональных отделов обмениваются мнениями по наиболее эффективному способу выполнения производственной программы. К какому типу относятся эти коммуникации?

1. внутренние коммуникации

2. неформальные коммуникации

3. коммуникации между подразделениями

4. коммуникации руководитель-подчиненный

5. коммуникации по нисходящей

Правильный ответ__________

6. Мастер дал приказание рабочему перейти с обработки детали А на обработку детали В. К какому типу коммуникаций можно отнести данное приказание?

1. внутренние коммуникации

2. неформальные коммуникации

3. коммуникации между подразделениями

4. коммуникации руководитель-подчиненный

5. коммуникации по нисходящей

Правильный ответ__________

7. Директор дает указания начальникам отделов, в те в свою очередь ставят конкретные задания перед подчиненными. К какому типу относятся эти коммуникации?

1. внутренние коммуникации

2. неформальные коммуникации

3. коммуникации между подразделениями

4. коммуникации руководитель-подчиненный

5. коммуникации по нисходящей

Правильный ответ__________

8. Этап коммуникации - зарождение идеи – предполагает

1. оценку адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций.

2. что отправитель должен с помощью символов закодировать идею, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела)

3. что отправитель использует тот или иной канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.

4. перевод символов отправителя в мысли получателя.

Правильный ответ__________

9. Этап коммуникации - кодирование и выбор канала - предполагает

1. оценку адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций.

2. что отправитель должен с помощью символов закодировать идею, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела)

3. что отправитель использует тот или иной канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.

4. перевод символов отправителя в мысли получателя.

Правильный ответ__________

10. Этап коммуникации – передача - предполагает

1. оценку адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций.

2. что отправитель должен с помощью символов закодировать идею, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела)

3. что отправитель использует тот или иной канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.

4. перевод символов отправителя в мысли получателя.

Правильный ответ__________

11. Этап коммуникации – декодирование - предполагает

1. оценку адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций.

2. что отправитель должен с помощью символов закодировать идею, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела)

3. что отправитель использует тот или иной канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.

4. перевод символов отправителя в мысли получателя.

Правильный ответ__________

12. Обмен информацией между организациями и ее внешней средой называется:

1. внешние коммуникации

2. внешняя информационная сеть

3. внешняя связь

4. управляемость организации

Правильный ответ__________

13. Обмен информацией между элементами организации называется:

1. межэлементная связь

2. внутренняя информационная сеть

3. информационные элементы

4. внутренние коммуникации

Правильный ответ__________

14. Обратная связь, имеющая большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации

1. положительная

2. корреляционная

3. неопределенная

4. отрицательная

Правильный ответ__________

15. Коммуникационный менеджмент обеспечивает организации эффективный результат по направлению

1. разработка стратегии эффективности организации

2. формирование корпоративной культуры

3. формирование каналов коммуникации внутри организации

4. формирование каналов коммуникации во внешней среде организации

5. все перечисленное верно

Правильный ответ__________

16. Нисходящие коммуникации

1. направленны сверху вниз от руководителя к подчиненным

2. направленны снизу вверх от подчиненных к руководителю

3. направлены на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации

4. это коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии

Правильный ответ__________

17. Восходящие коммуникации

1. направлены сверху вниз от руководителя к подчиненным

2. направлены снизу вверх от подчиненных к руководителю

3. направлены на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации

4. это коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии

Правильный ответ__________

18. Диагональные коммуникации

1. направлены сверху вниз от руководителя к подчиненным

2. направлены снизу вверх от подчиненных к руководителю

3. направлены на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации

4. это коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии

Правильный ответ__________

19. Горизонтальные коммуникации

1. направлены сверху вниз от руководителя к подчиненным

2. направлены снизу вверх от подчиненных к руководителю

3. направлены на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации

4. это коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии

Правильный ответ__________

20. Вид коммуникационной сети «колесо»

1. подразумевает, что вся информация стекается к сотруднику, занимающему центральное положение, информация из центра одновременно посылается во все точки

2. эффективен при выполнении повторяющихся, стандартных, рутинных операций, но плохо подходит для работы в постоянно меняющихся условиях

3. предполагает, что коммуникации осуществляются между людьми, расположенными рядом друг с другом

4. применяется при четко определённой власти и ответственности

Правильный ответ__________