Копия Раздел ОПиУП
.pdfСогласно матрице в конфликтной ситуации возможны пять основных стилей поведения.
Соперничество (противоборство)
характеризуется активными действиями руководителя по пресечению конфликта с использованием всех доступных средств и приемов. Этот стиль может быть эффективным, если руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток его в том, что причины конфликта при этом не исчезают, и он переходит в скрытую форму.
Сотрудничество означает действия, направленные на поиск решения, удовлетворяющего всех участников конфликта. Предполагает открытый обмен мнениями, направленный на поиск точек соприкосновения, которые могут стать основой для выработки решения, устраивающего конфликтующие стороны и руководства коллектива.
Игнорирование (уклонение)
предполагает стиль поведения руководителя, при котором он уходит от существа конфликта, не хочет брать на себя ответственность за его решение, не придает значения спорам и разногласиям, отрицает наличие конфликта. Такое поведение обычно используется руководителем, если конфликт не особенно значим, если важнее для него сохранить хорошие отношения с оппонентами.
Выбор стратегии компромисса - наиболее эффективный стиль действия руководителя в конфликтной ситуации. Его действия направлены на поиск решения спорных проблем путем взаимных уступок, нахождения варианта, устраивающего обе стороны конфликта, что очень важно для интересов руководства. Способность найти компромисс в конфликтной ситуации высоко характеризует руководителя, так как это позволяет быстро разрешить конфликт, сохранив при этом хороший социальнопсихологический климат в коллективе.
Наряду с использованием различных стратегий поведения руководителя в
конфликтной ситуации, важно знать
методику разрешения конфликта. Она предполагает определенную последовательность действий для достижения желаемых результатов:
1) признать наличие конфликта и глубоко его изучить; 2) преобразовать существо проблемы в категорию целей, а не решений; 3) сосредоточить внимание на проблеме, а не личном отношении к конфликтующим сторонам;
4)создать атмосферу доверия;
5)определить возможные варианты решения проблемы;
6)принять согласованное решение после рассмотрения всех возможных вариантов решения; 7) реализовать принятое решение на практике.
Тема 8.6. Системный подход к управлению предприятием.
1.Сущность стратегического управления предприятием.
2.Цели и задачи оперативного управления предприятием.
3.Системы интегрированного управления производством.
1.Стратегическое управление
представляет процесс, определяющий последовательность действий руководителей высшего уровня управления предприятия по разработке и реализации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стратегии, определение необходимых ресурсов и приоритетов в их распределении, поддержание взаимоотношений с внешней средой, которые позволяют предприятию добиваться поставленных задач.
Распространяясь на долгосрочные цели
предприятия, стратегическое управление
является основой управления, определяющей его текущие и оперативные цели. Стратегическое управление направлено на потенциал, который обеспечивает достижение целей предприятия в будущем. В понятие «потенциал предприятия» входят: основные фонды, технологии, сырьевые, финансовые, трудовые ресурсы, информация, а также производимая им продукция и услуги, приносящие прибыль.
Другим объектом стратегического управления является внутренняя структура предприятия и
организационные изменения, обеспечивающие его перестройку в зависимости от перемен во внешней среде.
Таким образом, стратегическое управление направлено на решение широкого круга проблем, ориентированных на будущее предприятия. Важнейшими из них являются: