1) 100%-Ная ориентация на результат

2) управляемость

3) справедливость

4) понятность

5) неизменность

58. Особенности стратегического управления по методологии Нортона и Каплана.

Развитие теории управления привело к появлению методологии Balanced Scorecard (BSC), которую ее создатели — Роберт Каплан и Дэвид Нортон — определяют как «инструмент, позволяющий трансформировать миссию и стратегию организации в исчерпывающий набор показателей деятельности, которые служат основой для системы стратегического управления и контроля».

В теории Balanced Scorecard карта стратегии рассматривается в разрезе стратегических перспектив (perspectives), которые иногда также называют аспектами, измерениями, направлениями, проекциями или точками зрения. Авторы концепцииBalanced Scorecard выделяют четыре перспективы: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и рост.

1. Перспектива «финансы», показывает, как компания предполагает повышать акционерную стоимость предприятия и приносить пользу своим владельцам.

2. Перспектива «клиенты», показывает, как предприятие выглядит с точки зрения своих заказчиков и характеризует рыночное положение компании.

3. Перспектива «внутренние процессы», определяется перспективой клиентов, характеризует ключевые процессы, в значительной мере определяющие эффективность деятельности компании. 

4. Перспектива «обучение и рост», отражает наиболее важные элементы культуры, технологии и навыков персонала предприятия, необходимые для достижения требуемого уровня внутренних процессов.

Важной составляющей стратегических карт, связывающей все перечисленные перспективы, являются причинно-следственные связи

Одним из важнейших элементов системы Balanced Scorecard являются показатели деятельности (measures). Их назначение — перевод целей из словесной в численную форму, что необходимо для последующего управления процессом достижения той или иной цели. Для того, чтобы показатели успешно выполняли свои функции, они должны удовлетворять определенным требованиям, а именно:

• показатели должны характеризовать стратегические цели, ключевые факторы успеха и конкретные действия;

• показатели должны быть измеримы и чувствительны к изменению состояния характеризуемых целей, факторов, действий;

• показатель должен быть ясно определен: менеджеры и рядовые сотрудники должны однозначно понимать, что он измеряет и как он вычисляется;

• данные, используемые для вычисления показателя должны быть достоверными;

• значение показателя должно отслеживаться на регулярной основе — частота его измерения должна быть сопоставима с частотой изменений объекта, который он измеряет, и не должна ухудшать точность измерения.

Наконец, необходимым элементом Balanced Scorecard являются стратегические инициативы (strategic initiatives), представляющие собой реальные действия и/или программы действий по реализации стратегии и достижению стратегических целей..

Таким образом, при помощи набора «стратегические перспективы — цели — показатели деятельности — целевые значения — стратегические инициативы», система Balanced Scorecard позволяет выстроить сквозную связь между стратегией и тактикой организации, в результате чего задача трансформации стратегии в реальные действия оказывается решена. Кроме того, такая система позволяет не только формализовать стратегию, но и контролировать успешность ее реализации и своевременно вносить коррективы в планы развития.