Вопрос 41. Особенности оказания транспортных услуг. Виды предприятий автосервиса в зависимости от значимых факторов. Использование экологически чистых технологий в автосервисе.

Особенности оказания транспортных услуг

Основная задача транспортных предприятий – это изучение, анализ и удовлетворение потребностей общества во всех видах транспортных услуг.

Сегодня под транспортной услугой подразумевается не только собственно перевозка грузов или пассажиров, а любая операция, не входящая в состав перевозочного процесса, но связанная с его подготовкой и осуществлением.

К услугам транспорта относят:

- перевозку грузов и пассажиров;

- погрузочно-разгрузочные работы;

- хранение грузов;

- подготовку перевозочных средств;

- предоставление перевозочных средств на условиях аренды или проката;

- перегон (доставку) новых и отремонтированных транспортных средств;

- транспортно-экспедиционные услуги;

- прочие услуги.

Существует ряд особенностей, характерных для такого понятия как «услуга» (в том числе транспортная услуга):

- услуги не могут существовать вне процесса их предоставления (т.е. они не могут накапливаться);

- продажа услуг - это фактически продажа самого процесса труда, поэтому качество услуг определяется качеством самого процесса труда;

- услуги представляют собой конкретную потребительную стоимость только в определенное время и в конкретном месте или направлении, что существенно ограничивает возможность их замен на рынке услуг;

- услуги транспорта относятся к услугам, завершающим и/или предваряющим процесс материального производства;

- каждая оказываемая услуга уникальна для получателя;

- в конечном итоге от оказанной услуги не остается ничего, кроме восприятия к информации;

- оказанная услуга не может быть выполнена вновь;

- память о хорошей услуге мимолетна, плохая же услуга помнится долго;

- услуги неосязаемы;

- потребитель услуг зачастую сам участвует в процессе оказания услуг;

- потребитель услуг не становится собственником их;

- оказание услуг - это процесс, и он не может быть протестирован перед оплатой;

- процесс оказания услуг может состоять из системы более мелких действий, тогда как качество зависит от итоговой оценки.

Сфера услуг должна функционировать таким образом, чтобы полностью удовлетворять требования клиентов с возможно малыми затратами. Качество перевозок оценивается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность удовлетворять потребности грузоотправителей или грузополучателей в соответствующих перевозках.

Виды предприятий автосервиса в зависимости от значимых факторов

 По виду обслуживаемых автомобилей автосервисы делятся на легковые и грузовые.

По функциональному назначению основные производственные предприятия системы автосервиса классифицируются следующим образом:

-           станции технического обслуживания автомобилей — СТО;

-            станции дорожного обслуживания автомобилей — СДО;

-           станции технической помощи и гаражного обслуживания автомобилей — СТП и ГО;

-             фирменные автоцентры по техническому обслуживанию — ФАЦ.

     СТО предназначены для обслуживания в основном постоянного парка легковых автомобилей населения.

СДО — для обслуживания автомобилей, находящихся в пути.СДО, как правило, сооружаются в комплексе с АЗС.

ФАЦ – дилерские автоцентры.

     По видам работ предприятия автосервиса классифицируются следующим образом:

-            комплексные;

-         специализированные по видам работ.

Комплексные станции обслуживания выполняют весь комплекс работ по обслуживанию и ремонту автомобилей. Они могут быть универсальные — для обслуживания и ремонта нескольких марок автомобилей или специализированные — для обслуживания одной марки автомобиля.

По специализации делятся на обслуживающие:

- иномарки (все, либо определенные марки);- отечественные авто;- универсальные.

Использование экологически чистых технологий в автосервисе

Экологическая безопасность предприятий автосервиса может быть достигнута: путем повышения культуры производства; внедрения безотходных и ресурсосберегающих технологий ТО и ТР автомобилей, адекватных техническому уровню транспортных средств; использования экологически безопасных материалов для восстановления их работоспособности; устройства инженерных средств защиты окружающей среды для обеспечения соответствия санитарно-гигиеническим нормативам уровней загрязнения атмосферного воздуха, водных ресурсов и почвы.

Основными направлениями повышения экологической, санитарной безопасности на предприятиях автосервиса должны быть следующие:

• разработка и внедрение экологически безопасных, безотходных и ресурсосберегающих технологий ТО и ТР автомобилей; использование технологий ТО и ТР на объектах автосервиса, адекватных уровню экологической безопасности автотранспортных средств;

• введение управления охраной окружающей среды (согласно ГОСТ Р И СО серии 14000);

• разработка мероприятий по сокращению производственных выбросов, сбросов и отходов;

• использование экологически чистых материалов и технологий;

• сбор и утилизация собственных производственных отходов и оказание аналогичных услуг эксплуатационными предприятиями;

• разработка и введение системы экономического стимулирования действий персонала по повышению экологической безопасности объектов автосервиса и т.п.