Вопрос 33. Повышение квалификации обслуживающего персонала. Материальное стимулирование работников торгово-бытового центра.

Повышение квалификации является взаимообусловленным процессом, оказывающим влияние как на эффективность труда, так и на качество кадрового потенциала предприятия, что находит проявление в следующем:

• в процессе обучения происходит повышение способности персонала адаптироваться к изменяющимся экономическим условиям, что обеспечивает организации повышение ценности находящихся в ее распоряжении человеческих ресурсов;

• обучение работников позволяет организации более успешно решать проблемы, связанные с новыми направлениями деятельности и поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности, что находит проявление в повышении качества обслуживания клиентов и эффективности труда персонала, сокращении издержек и т. п.;

• повышение квалификации сопровождается ростом приверженности персонала своей организации, а также снижением текучести кадров;

• обучение позволяет поддерживать и распространять среди сотрудников основные ценности и приоритеты организационной культуры, пропагандировать новые подходы и нормы поведения, призванные поддерживать организационную стратегию.

В свою очередь, работник в процессе обучения получает следующие преимущества:

- расширение карьерных перспектив как внутри, так и за пределами организации; более высокую удовлетворенность своей работой;

- повышение самооценки; повышение квалификации и профессиональной компетентности.

Таким образом, повышение квалификации работников в современных условиях становится неотъемлемой составляющей процесса управления организацией.

Материальное стимулирование работников - совокупность форм и методов обеспечения и повышения материальной заинтересованности работников в достижении определенных индивидуальных и коллективных результатов. Различают денежное и неденежное материальное стимулирование. Денежное материальное стимулирования^ - премии, штрафы, т.е. все то, что выражается в денежном эквиваленте. Неденежное материальное стимулировашя^ работников ТБЦ может выражаться в персональной дисконтной карте сотрудника ТБЦ на услуги и покупки, различные подарки, т.е. все то что имеет материальную ценность, но не выдается или изымается деньгами.

Вопрос 34. Технологическое обеспечение услуги по организации выездного обслуживания сельского населения предприятиями потребительской кооперации.

Социальная поддержка населения является приоритетным направлением деятельности современного правительства. В числе важнейших задач социальной поддержки населения является обеспечение гарантированных видов социальной помощи, в том числе доступности бытового обслуживания населения. Организация выездного обслуживания сельского населения предприятиями потребкооперации - это процесс сложный и требующий комплексного решения нескольких задач, основные из них: создание и размещение координационных центров, организация работы технологического автотранспорта, функционирование комплексных приемных пунктов, заключение договоров (муниципальные образования - предприятия потребительской кооперации)

В большинстве Муниципальных образований Ленинградской области все еще нет статистических данных по количеству предприятий бытового обслуживания на их территории, по наименованию отраслей, формам собственности. Так же необходимо узнать мнение населения данной территории, какие именно услуги более предпочтительны, и в каком объеме. В каждом районе потребности в бытовых услугах свои: в зависимости от удаленности от Санкт-Петербурга, экономического и социального состояния района, специфики промышленных предприятий находящихся в данном Муниципальном образовании.

Технологическое обеспечение услуги по организации выездного обслуживания сельского предприятиями ПК предусматривает следующие мероприятия:

♦ развитие рыночной инфраструктуры обслуживания сельского населения;

•*♦ организация эффективных схем торгового и бытового обслуживания жителей удаленных сельских

поселений; *> создание правовых, экономических и организационных условий для устойчивого развития сферы бытового

обслуживания населения;

* содействие созданию и поддержка предпринимательских структур, предоставляющих бытовые услуги:

•> формирование инфраструктуры государственной поддержки предпринимательства в сфере бытовых услуг;

•> улучшение качества услуг, повышение культуры и внедрение прогрессивных форм обслуживания, организация новых видов услуг:

•> обеспечение защиты прав работников бытового обслуживания и клиентов:

•> материально-техническое обеспечение средствами, необходимыми для решения поставленных задач:

*'.' кадровое обеспечение и анализ существующего положения дел.

Осуществление мероприятий позволит реализовать право сельских жителей на бытовое обслуживание и получение широкого спектра бытовых услуг, создать на селе более комфортные условия быта.

Развитие сети предприятий бытового обслуживания, ремесленнической деятельности позволит более полно использовать трудовые ресурсы села и расширить источники формирования доходов сельского населения.