Вопрос 30. Технология оказания автосервисных услуг. Организация послегарантийного обслуживания.

Процесс оказания автосервисных услуг.

Процесс оказания автосервисных услуг состоит из трех взаимосвязанных

элементов:

1) прием заказов на услуги от населения;

2) выполнение заказов;

3) реализация услуг.

Прием заказов от населения – это начальная стадия процесса оказания услуги. Он включает определение состава услуги. При этом на данной стадии выполняется ряд операций технологического характера, которые в значительной степени влияют на весь дальнейший процесс производства ( например: выявление дефектов автотранспорта подлежащего ремонту).

Следующая стадия оказания услуг – непосредственное производство, организация которого в значительной степени определяется характером выполняемых услуг.

Заключительная стадия процесса оказания автосервисных услуг – реализация заказов, т. е. доведение услуг до потребителя. Одной из особенностей, присущих предприятиям сферы обслуживания, является то обстоятельство, что они имеют непосредственный контакт с потребителем при оказании услуг, т.е. в процессе своей деятельности осуществляют не только производственные, но и торговые функции.

Организация послегарантийного обслуживания.

Услуги, предоставляемые покупателю при продаже автомобилей подразделяются на предпродажные и послепродажные, включая гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание.

Послегарантийный сервис осуществляется за плату на договорной основе. Задача послегарантийного обслуживания − сократить поломки, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации, т.е. поддерживать автомобили в рабочем состоянии. Обслуживание автомобилей в течение послегарантийного периода эксплуатации осуществляется в соответствии с «Положением о техническом обслуживании и ремонте легковых автомобилей, принадлежащих гражданам»

Вопрос 31. Причины отказа в работе электродвигателя центрифуги стиральной машины типа смп при включении ее в режим отжима.

Неисправность	Причина	Способ устранения
В режиме "отжим" двигатель не работает	Обрыв проводов в электросхеме	Проверить электросхему и устранить обрыв
	Неисправны реле времени, тепловое реле, микропереключатель или электродвигатель	Отремонтировать или заменить неисправные детали
	Пробит пусковой конденсатор или неисправно пусковое реле	Проверить конденсатор на пробои, пусковое реле при необходимости заменить новым
	Неисправен понижающий трансформатор	Заменить трансформатор
	В коллекторном двигателе износились угольные щетки	Заменить щетки

Вопрос 32. Пути развития производственно -технологической базы предприятий сервиса с целью повышения качества услуг и их конкурентоспособности.

Конкурентоспособность предприятия зависит от многих факторов, основные из них: качество услуг (продукции), квалификация персонала, уровень обслуживания, политика ценообразования, место расположения предприятия и т.д. одним из ведущих факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия является качество услуг, которое непосредственно зависит от производственно-технологической базы предприятия.

Определим данную зависимость:

1. Зависимость конкурентоспособности предприятия от производственной базы: наличие нового оборудования, которое способно выполнять необходимую работу с большей точностью, скоростью, качеством повлияет на выбор потребителя, в особенности если это будет указано в рекламе. Также необходимо учитывать оснащенность оборудованием, т.е. комплексный подход, (например если стоит старая стиральная машина, которая еле отстирывает, но новая гладильная установка, это не отразится положительно на качестве изделия). Несомненно, заменить все сразу это очень затратно, однако надо все делать планомерно и определяя производственное оборудование, которое в наибольшей степени влияет на качество услуг заменить его первым.

2. Технологическая база составляет сам процесс оказания услуги. Здесь немаловажную роль играет профессионализм персонала, организация обслуживания, создание определенных комфортных условий, выбор оптимального процесса оказания услуги и т.п.

Пути развития производственно-технологической базы предприятий сервиса: обновление существующей производственно-технологической базы; расширение производственных мощностей; расширение производственно-технологических площадей; повышение квалификации сотрудников; диверсификация ассортимента услуг; разработка новых технологических решений и т.п.