Контрольные вопросы

1. Какие виды коммуникаций в организации существуют?

2. Назовите особенности восприятия устной информации. Почему возникают слухи и информация.

3. Какие виды информации вы знаете и какими свойствами они могут обладать?

4. Что является основными компонентами модели коммуникации?

5. Каково значение обратной связи и информационного шума в коммуникационном процессе?

6. Какие формы информационного обмена вы знаете?

7. Опишите препятствия на пути межличностного информационного обмена.

8. Раскройте методы, которыми могут воспользоваться руководители для совершенствования своих межличностных информационных контактов.

9. Какие преграды возникают на путях обмена информацией в организациях?

10. Опишите методы, с помощью которых руководители могут повысить эффективность обмена информацией.

11. Определите значение коммуникации для эффективности управления.

12. Что включает понятие «организационная коммуникация»?

13. Определите, что такое «модель организационной коммуникации».

14. Что понимается под корпоративной коммуникацией?

15. Дайте понятия внутренней и внешней коммуникации.

16. Определите, что понимается под межчеловеческой коммуникацией, категориальной коммуникацией и массовой коммуникацией.

17. Какие коммуникационные цели предприятия вы можете назвать?

Рекомендуемая литература к теме

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2005

2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя практика/ Пер. с англ. – М.: Дело ЛТД 1994.

3. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ, 1999.

4. Ладанов И.Ф. Мастерство делового общения. – М.: АО «Россиана», 1989.

5. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М.: Экономика, 1990.

6. Планкет Л., Хеш Г. Выработка и принятие управленческих Решений. – М.: Прогресс, 1984.

7. Современное управление: Энциклопедический справочник/Под Ред. Д.Н. Карпухина и Б.З. Мильнера. Пер. с англ. Т. 1 – 2. – М.: Дело, 1997.

8. Человек прежде всего. Высококачественный сервис через личностное развитие. – М.: ИНФРА-М, 1992.

Тема 11. Власть и лидерство Вопросы, выносимые на обсуждение

1. Власть и влияние. Управление и лидерство. Соотношение понятий.

2. Типы власти в обществе.

3. Традиционные концепции лидерства: теории лидерских качеств, концепция лидерского поведения.

4. Концепции ситуационного лидерства.

5. Харизматическое лидерство.

6. Общая классификация стилей руководства. Теория «X» и «Y» Мак Грегора.

7. Управленческая решетка Блейка и Моутона.

Методические рекомендации и основные тезисы к теме

Для менеджера вопрос о власти является одним из ключевых, Центральных и определяющих в его профессиональной деятельности. Поэтому студентам важно хорошо знать основы и источники власти, способы и приемы практического применения власти и ее реализации, соотношение понятий «власть» и «влияние», а также вытекающие из этого стили управления.

Вначале необходимо подробно выяснить вопрос о происхождении, основах и источниках власти. Человеческое существование немыслимо без власти. Отсутствие власти неминуемо ведет к анархии, неразберихе и хаосу, а в конечном итоге – к краху любой организации, поражению, бедам и лишениям людей. Неслучайно человечество с древнейших времен использует власть как средство и функцию взаимосвязи, взаимодействия между людьми и группами людей.

Истоки власти уходят своими корнями далеко в историю и генетически связаны с формами взаимодействия людей, необходимостью их объединения в борьбе за свое существование. Определенные формы взаимодействия мы можем наблюдать не только в человеческом обществе, но и в мире животных. Они объединяются в группы, стада и стаи, у них появляются вожаки и т. д. Но у животных все сравнительно ясно – власть берет тот, кто сильнее яростнее, опытнее.

У людей далеко не все так просто: основы власти и ее источники не подчиняются «звериным» законам. Здесь может быть, что старый, слабосильный, а иногда и больной человек сосредоточивает в своих руках огромную власть над людьми, организациями и даже целым государством. И, наоборот, молодой, здоровый специалист высокой квалификации, опытный работник в расцвете своих сил не располагает и толикой власти ни в семье, ни на работе.

Чтобы глубоко разобраться в этой проблеме, необходимо рассматривать основы власти в рамках современных общественных отношений. Это прежде всего экономические отношения и, следовательно, экономические основы власти.

Практические занятия по теме целесообразно провести методом последовательного обсуждения поставленных в плане вопросов. Началом обсуждения может стать краткий реферат «Основы власти». Уместно рассмотреть наиболее яркие примеры из отечественной и зарубежной истории: захват политическими партиями власти и реальное обладание ею; экономическое всесилие монополий; власть отдельных личностей, основанная на ярко выраженной харизме, например, политические вожди – Сталин, Черчилль, Муссолини, Франко, Пиночет и др.; владельцы монополий – Форд, Крупп, Ротшильд, Карнеги, Фридрих Флик и др.; современные политические и экономические руководители.

Выяснение причин, условий и последствий властвования «вождей» нужно направить в русло анализа основ власти современного менеджера. Следует четко обозначить главные положения, необходимые для того, чтобы руководитель-менеджер мог успешно выполнять свою работу.

Прежде всего это сильная целеустремленная личность, обладающая соответствующими профессиональными качествами. Идеальным случаем в этом отношении будет сочетание качеств формального менеджера и лидера. Здесь необходимо более подробно остановиться на выяснении различий между понятиями «власть» и «влияние», способах реализации власти, выяснить эффективные способы ее реализации. Студенты должны высказать и обосновать свои взгляды на то, в каких случаях и почему менеджер использует илу приказа или распоряжения, указания или просьбу и т. д.

Американские ученые разработали классификацию основ власти. Это:

власть, основанная на принуждении, когда исполнитель (подчиненный) верит, что руководитель имеет возможность наказать его за неисполнительность;

власть, основанная на вознаграждении, когда исполнитель верит в возможности руководителя поощрить его за выполненную работу;

экспертная власть, когда исполнитель верит в способности, опыт и знания руководителя, которые позволяют обратиться к нему за советом;

эталонная власть (власть примера), когда исполнитель хочет полностью подражать руководителю, быть похожим на него;

законная (традиционная) власть, когда исполнитель уверен в праве руководителя отдавать распоряжения и приказания, а его долг – подчиняться.

Следует обратить внимание при обсуждении на роль страха, т. е. насилия над личностью. Участники занятия должны назвать положительные и отрицательные стороны влияния на подчиненных через страх, обосновать свои подходы к управлению, используя принуждение.

В педагогической и психологической литературе недавнего прошлого главным методом реализации власти был метод убеждения и сила примера. Студенты должны иметь свое суждение о приоритете этого метода в современной обстановке в России.

Далее необходимо выяснить суть стилей управления руководителей различных уровней (высшее, среднее и низовое звено управления). Но можно, в зависимости от специализации обучаемых, рассмотреть более конкретный пример: стили управления генерального директора, главного бухгалтера, главного инженера крупного завода, фабрики, фирмы. Необходимо обсудить вопрос о том, что, когда, кому и зачем может быть передано в качестве властных полномочий.

Логика обсуждения этих вопросов ведет к возникновению проблем коллективного управления и поведения руководителя в таких условиях.

В процессе подведения итогов занятия следует рассмотреть вопросы эффективного применения власти в современных российских условиях.