Контрольные вопросы и упражнения.

1. Назовите типы конфликтов.

2. Каковы причины конфликтов», которые вам известны?

3. Назовите функциональные последствия конфликтов.

4. Опишите структурные методы разрешения конфликтов.

5. Опишите пять основных стилей разрешения конфликтов.

6. Что может явиться причинам ни стресса?

7. Каковы последствия стресса для человека?

8. Являются ли конфликты закономерными явлениями в контактах людей?

9. Что может спровоцировать конфликт в бизнесе?

10. Каковы побудительные силы конфликта?

11. Назовите несколько типичных мотивов, провоцирующих конфликты с определенной целью.

12. Определите тактику управления конфликтами.

13. Какими эстетическими нормалями следует руководствоваться при разрешении конфликтов, возникающих на личной или деловой основе в сфере бизнеса?

14. В чем состоит концепция завершения разногласий в переговорном процессе?

15. Почему переговоры считаются путем к успеху в разрешении конфликтных ситуаций?

16. Назовите известные вам варианты поведения в конфликтных ситуациях.

17. Какие факторы могут влиять на выбор стиля поведения в конфликтных ситуациях?

18. Вас беспокоит отношение к работе Петрова, служащего вашего отдела. Со времени вашего назначения начальником отдела несколько месяцев тому назад вы сумели установить хорошие контакты и отношения со всеми членами вашей команды. Вы добились улучшений результатов работы за счет обсуждения и согласования новых идей, установления четких краткосрочных целей для всех служащих и предоставления им обратной связи. С Михайловым этого не получилось. Он неисполнителен, нарушает сроки выполнения работы, опаздывает или уходит раньше. Кажется, ему доставляет удовольствие препятствовать осуществлению ваших планов. Безусловно, он может работать хорошо. Он является почетным казначеем двух местных обществ, в которых его очень хвалят. Он успешно руководит футбольной командой и пользуется популярностью у своих коллег.

Что вы будете делать? Если ваши предполагаемые действия не будут успешными, какой будет следующий ваш шаг?

19. В небольшом районном центре была метеорологическая станция, где работало 11 сотрудниц. Их рабочие места находились в одной комнате. Коллектив был очень дружен. Они собирались вместе в дни рождения, в праздники. Все были полны взаимного доброжелательства, помогали друг другу. Однажды женщины решили, что они общаются недостаточно интенсивно и поставили рабочие столы в форме каре, сев лицом друг к другу. Через два-три месяца лаборатория раскололась на несколько враждующих группировок. Всеобщее дружелюбие исчезло, уступив место взаимному недовольству и даже возникающим время от времени ссорам.

Проанализируйте причины конфликтной ситуации, предложите способы разрешения конфликта и схему решения конфликта.

Рекомендуемая литература к теме

1. Бородин Ф.Н., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. – Новосибирск, – 1983.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2005

3. Власова Н.М. И проснешься боссом. – Новосибирск: Экор, – 1994.

4. Зигерт В., Ланч Л. Руководить без конфликтов. – М.: Дело, 1990.

5. Ладанов И.Ф. Мастерство делового общения. – М.: АО «Россиана», 1989.

6. Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. – М.: ЮНИТИ, 1995.

7. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся. – М.: Дело, 1992.