- •Конспект лекций по дисциплине «Основы менеджмента» Тема 1 Понятие и сущность менеджмента
- •Тема 2 Методологические основы менеджмента
- •2.1 Цели менеджмента
- •2.2 Задачи менеджмента.
- •2.3 Принципы менеджмента.
- •Тема 3 Функции менеджмента
- •3.1 Назначение основных функций
- •3.2.Содержание основных функций менеджмента
- •3.2.1 Попытки использовать в управлении методы психологии.
- •3.2.2 Содержательные теории мотивации.
- •1. Теория Маслоу.
- •3.2.3 Процессуальные теории мотивации.
- •1. Теория ожидания или «валентность».
- •Тема 4 Организация труда менеджера и корпоративная культура
- •4.1 Особенности управленческого труда
- •4.2 Организация рабочего места в аппарате управления.
- •4.3 Организация труда менеджера.
- •4.4 Корпоративная культура (кк) и имидж в работе менеджера
- •Тема 5 Искусство общения менеджера
- •5.1 Как поддерживать деловые контакты
- •5.2 Природа конфликта. Методы его разрешения
- •Действия руководства фирмы
- •5.1.1 Стили разрешения конфликтов.
- •Анкета Оцените по десятибалльной шкале показатели социально- психологического климата на вашем предприятии
- •Тема 6 Принятие управленческих решений
- •6.1 Человек, организация, решение
- •По социальной общности организации подразделяются на:
- •По принципу образования:
- •По характеру деятельности:
- •Принятие решений и менеджмент
- •Модели процесса принятия решений в организациях
- •6.3.1 Наиболее распространенные модели процесса принятия управленческих решений.
- •Использование моделей процесса принятия решений.
- •Основные этапы разработки управленческих решений.
- •1. Получение информации о ситуации.
- •2. Определение целей.
- •3. Разработка оценочной системы.
- •4. Анализ ситуации.
- •5. Диагностика ситуации.
- •6. Разработка прогноза развития ситуации.
- •7. Генерирование альтернативных вариантов решений.
- •8. Отбор основных вариантов управленческих воздействий.
- •9. Разработка сценариев развития ситуации.
- •10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
- •11. Коллективная экспертная оценка.
- •12. Принятие решения лпр.
- •13. Разработка плана действий.
- •14. Контроль реализации плана.
- •15. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.
- •Тема 7 Руководство и власть
- •7.1 Власть и способы ее реализации.
- •7.2 Формы и методы проявления власти и личного влияния в работе менеджера.
- •Уверенность. Если лидер не верит в себя, никто в него не поверит. Решительность в чрезвычайных ситуациях.
- •Ситуационное лидерство.
- •7.4 Рекомендации менеджеру как лидеру в работе с персоналом.
- •Тема 8 Менеджмент человеческих ресурсов организации
- •8.1 Сущность и содержание менеджмента человеческих ресурсов.
- •Цели и задачи кадрового планирования в организации Важнейшим средством управления работой с кадрами есть планирование. Кадровое планирование должно дать ответы на следующие вопросы:
- •8.4 Методика планирования численности и состава работников фирмы
- •Развитие кадрового менеджмента и менеджмента персонала в Украине.
- •1. Выбор и анализ источников информации по маркетинговой деятельности
- •2. Маркетинговые исследования
- •3. Разработка мероприятий по направлениям маркетинга персонала
- •4. Формирование и реализация плана персонал-маркетинга
- •Тема 9 Основные направления работы менеджера с персоналом
- •9.1 Административный и социально-психологический менеджмент
- •9.2 Менеджмент человеческих ресурсов и инноваций
- •9.3 Социальный менеджмент
- •9.4 Менеджмент бизнеса
- •9.5 Общая типовая модель профессиограммы менеджера
- •Таб. 9.1 Слагаемые профессионализма управления
- •Общая профессиограмма менеджера
Тема 5 Искусство общения менеджера
5.1 Как поддерживать деловые контакты
В нашем обществе подлинное значение делового общения в полной мене начинает осознаваться только в связи с переходом экономики на рыночные отношения.
В условиях создания рынка с каждым годом появляется все больше предприимчивых и способных людей. В тоже время опыта предпринимательской деятельности, и, прежде всего, умения вести успешный деловой разговор, у таких людей явно недостаточно, что существенно снижает их деловую активность.
Понятие «деловая беседа» широко и неопределенно. Это и служебное совещание, и деловой разговор заинтересованных лиц, т.е. устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.
Значение деловой беседы трудно переоценить. Она является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, для того, чтобы он ней согласился и поддержал. Таки образом, одна из главных задач деловой беседы (переговоров) – убедить собеседника принять конкретные предложения.
Деловая беседа выполняет рад очень важных функций:
- взаимное общение работников из одной деловой среды;
- совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку рабочих идей и замыслов;
- контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
- стимулирование деловой активности.
Условно выделяют следующие виды коммуникационного общения:
- «менторский» - поучительно-назидательный;
- «одухотворяющий» - возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
- «конфронтационный» - вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
- «информационный» - ориентированный на передачу слушателям каких-либо сведений.
Менеджерам и бизнесменам надо стремиться всячески избегать менторского тона при общении, а также остерегаться, чтобы у них в голосе не появлялись поучительно-назидетельные нотки. Никакого проявления интеллектуального превосходства над людьми.
Менеджеры и бизнесмены должны уметь пользоваться «риторическим» инструментом, т.е. набором следующих коммуникационных эффектов:
1. Эффект визуального имиджа осуществляется на основе о внешнем виде выступающего. Внешний облик выступающего имеет существенное значение для принятия или непринятия его аудиторией. Привлекательный внешний облик, элегантная манера общения, доброжелательный открытый взгляд – все это оказывает на людей положительное воздействие еще до начала речи выступающего.
2. Эффект первых фраз призван закрепить или скорректировать первоначальное впечатление от выступающего у людей. Главным критерием эффекта первых фраз является заключенная в них интересная информация. Она может быть известной, но поданная в новой интерпретации, с оригинальными примерами. Очень важно при подготовке к выступлению выявить основные социально-психологические слои аудитории, для которых характерны определенные настроения и ожидания. Поэтому надо иметь словесные заготовки – набор первоначальных фраз, ориентированных на, преобладающие в аудитории, социально-психологические слои.
3. Эффект аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Если логика – это внутренняя организация речи, то ее внешней стороной выступает теоретическая и эмпирическая аргументация. К теоретической аргументации относятся научные положения, концепции, гипотетические суждения, к эмпирической - конкретный эмпирический факт, цифровые показатели, статистические данные.
4. Эффект квантового выброса информации является одним из действенных риторических приемов поддержания внимания собеседника. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов. Таким образом, выступающий активизирует внимание слушателей, выбрасывая через интервалы кванты «свежей» информации.
5. Эффект паузы. Пауза облегчает дыхание, дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше. Она позволяет важным соображениям глубже проникнуть в сознание слушателя. Короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после – один из способов выделить его.
6. Эффект художественной выразительности связан с умением грамотно строить предложения. Искусство речи – это умение свободно использовать литературное богатство языка.
В менеджменте большое значение придается умению слушать. Чем сложнее беседа, тем больше усилия приходиться прилагать собеседникам для концентрации своего внимания. В помощь собеседникам в работе над собой используется эффект релаксации, цель которого снять эмоциональную напряженность. Классическим риторическим приемом для этого является юмор.
Основные этапы деловой беседы:
1. Подготовительные мероприятия (сбор материала, его обработка, анализ и редактирование)
2. Начало беседы имеет большое значение для установления контакта с собеседником; создания рабочей атмосферы; привлечения внимания к предстоящему разговору.
3. Информирование присутствующих, т.е. передача сведений с которыми их необходимо познакомить.
4. Аргументирование выдвигаемых положений – основной этап деловой беседы, т.к. с помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть положения и факты изложенные ранее.
Для достижения большей убедительности аргументации соблюдайте простые правила:
- Приспосабливайте аргументы к личности своего собеседника; избегайте простого перечисления фактов, вместо этого излагайте преимущества или последствия, вытекающие их этих фактов.
- Употребляйте терминологию, которая понятна вашему собеседнику.
- Не забывайте, что излишняя убедительность вызывает сопротивление со стороны собеседника, особенно если у него агрессивная натура.
- Старайтесь как можно нагляднее изложить свои доказательства, приводя наглядные доводы и яркие сравнения.
- Избегайте формулировок, усложняющих аргументацию: я считаю (вы не находите, что); вы еще об этом не знаете (сейчас вы сможете убедиться); все же вы должны (не могли бы вы).
5. Завершение беседы. На последнем этапе решаются следующие задачи:
- достижение основной цели или альтернативной цели;
- обеспечение благоприятной атмосферы;
- стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;
- поддержание в дальнейшем контактов с собеседником, его коллегами;
- составление резюме с четко выраженным основным выводом, понятным всем присутствующим.
Основные принципы ведения деловой беседы.
1. Привлечь внимание собеседника.
2. Заинтересовать собеседника.
3. Детально обосновать предложенные идеи и информацию (аргументировать).
4. Выявить интересы и устранить сомнения собеседника (парировать замечания).
5. Основной принцип – преобразование интересов собеседника в окончательное решение (принятие решений).