2.2.4. Выбор бизнес-партнеров в новом туре в Лапландию.

При подборе бизнес-партнеров следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами и долговременностью их сотрудничества. Следует запросить у партнера нотариально заверенную копию о регистрации фирмы (выписку из торгового реестра), банковскую гарантию и другие сведения. Естественно, зарубежный партнер также запросит у российской фирмы аналогичную информацию. Получение и передача такой ин­формации связана с увеличением срока подготовительного пери­ода и определенными финансовыми затратами. Однако следует на это согласиться, ибо в перспективе это многократно окупится. Необходимо убедиться, что организация, с которой собира­ются работать, действительно существует. Для этого следует озна­комиться с ее учредительными документами (уставом, учре­дительным договором) и свидетельством о регистрации. Рекомен­дуется обратить внимание на то, кто является ее учредителями, каков размер ее уставного фонда и сформирован ли он, где рас­полагается офис (а не просто так называемый юридический ад­рес), в каком банке организация обслуживается, ее финансовое положение и коммерческая репутация. Через партнеров, контр­агентов, банкиров следует собрать о ней и ее руководителях как можно больше информации.[28]

Прямая организация туров подразумевает контактирование туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурси­онными бюро, страховыми компаниями т.д. Для прямой орга­низации туров необходимо:

• отличное владение работниками туроператора всей инфор­мацией об особенностях работы поставщиков туристичес­ких услуг;

• личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристических услуг (перевозчика­ми, хотельерами, аниматорами и т.д.);

• владение иностранными языками, что необходимо для ве­дения деловых переговоров;

• наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

Положительными чертами такой схемы организации работы являются:

• возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оп­товые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);

• непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;

• отсутствие необходимости переплачивать за посредничес­кие услуги иностранным партнерам.[29]

Для данного тура были выбраны следующие партнеры:

Генеральное консульство Финляндии (визы) – выбор очевиден, так как тур

В Финляндию.

Идентификация перевозчика — есть определение транспортной компании, услуги которой будут задействованы при организации планируемого тура. Она проводится на основании:

• опыта работы туроператора с перевозчиками в прошлом;

• отзывов коллег и конкурентов о работе того или иного перевозчика;

• конкурентных преимуществ перевозчиков (цена услуг, комфортабельность транспортного средства, личности об­служивающих работников);

• имиджа и известности перевозчика.[3]

Перевозчик – Finnair. Финская авиакомпания. Образована в 1923 году, одна из старейших в мире. 56% акций компании принадлежит государству. Оборот около 2 млрд евро. Finnair считается вторым по безопасности в мире после австралийского Quantas. Финская авиакомпания Finnair первой в мире начинает использовать новую компьютерную программу Safeguard для выявления пассажиров, чьи имена занесены в списки лиц, подозреваемых в причастности к террористическим организациям. Как сообщила газета Helsingin Sanomat, информация о брони билетов такими пассажирами будет автоматически поступать в отдел безопасности Finnair. Сотрудники этого отдела получат право снимать подозреваемого или подозреваемых с рейсов авиакомпании.

Данная авиакомпания была выбрана по следующим критериям: надежность, безопасность, регулярные и прямые рейсы.

Идентификация средств размещения — есть определение конк­ретной гостиницы или ряда отелей, в номерном фонде которых оператор планирует расселять своих туристов, проводится на ос­новании:

• имеющейся у туроператора договорной базы с отелями (со­ответственно, чем она шире, тем больше возможности у туроператора для модификации турпакета);

• степени соответствия отелей целям и условиям планирую­щегося тура — местонахождение отеля; его категория; но­мерной фонд; наличие необходимой инфраструктуры, на­пример стоянки для автобуса; возможность расселения ту­ристов на интересующие туроператора сроки (например, многие пляжные отели не расселяют туристов на короткий срок, что не устраивает туроператора, планирующего туры выходного дня на побережье);

• ценовые и конкурентные преимущества анализируемых оте­лей.

Для данного тура были выбраны два отеля с разной категорией звезд, с питанием полупансион:

Название отеля	Уровень отеля	Условия проживания
Aakenus (Рованиеми)	3 звезды	полупансион
Scandic (Рованиеми)	4 звезды	полупансион

При выборе данных отелей учитывалось общественное мнение потребителей, турагентов, туроператоров, также был проведен анализ мнений в международной Сети Интернет. В результате было определено, что данные отели являются надежными партнерами, предоставляют услуги соответствующего уровня, имеют высокую деловую репутацию. Также было учтено удобное расположение (небольшой уютный отель 3* Aakenus с исключительно домашней атмосферой расположен в 350 метрах от городского центра, «Scandic Hotel Rovaniemi 4*» расположен в 8 км. от аэропорта и в 1,5км. от железнодорожной станции), комфортность, уровень обслуживания, предоставляемые услуги и стоимость.

Автотранспортное предприятие «Suomi» (трансфер, предоставление внутримаршрутного транспорта). При выборе данного партнера учитывалось: надежность, безопасность, вид транспорта, его состояние, квалификация водителей, цена аренды. Также наличие специального контрольного прибора-тахографа, так как решением Европейской транспортной комиссии введено требование по обязательному оснащению всех туристских автобусов с количеством мест 9 и более, включая место водителя, специальным контрольным прибором-тахографом, контролирующим работу автобуса и водителя на маршруте и записывающим всю информацию на тахограммы.

Страховая компания «Спасские ворота». При выборе данного партнера учитывалась аккредитация, так как к рассмотрению принимаются только полисы аккредитованных в посольстве Финляндии страховых компаний. Также то, что страховая компания «Спасские ворота», рассматривающая страхование путешествующих как одно из приоритетных направлений своего бизнеса, сегодня предлагает действительно качественные услуги, полностью отвечающие мировым стандартам. Однако продать страховой полис – это только начало работы с клиентом. Важно обеспечить ему соответствующий уровень сервиса, качество сопровождения страхового договора, при страховом случае – оперативное урегулирование убытков. И в этом плане цели компании Спасские ворота» и ее партнера-туроператора «АЛМА Тур-СПб» едины – мы работаем над повышением нашей деловой репутации. И эти усилия, нужно сказать, окупаются ростом клиентской базы, увеличением оборотов, новыми открывающимися возможностями.

Экскурсии по туру выбраны у фирмы Arctic Safaris (Koskikatu 6) www.arcticsafaris.fi. Фирма предложила большой и разнообразный выбор экскурсий с сопровождением русскоговорящего гида, сделала хорошие скидки на группу. По опросу общественного мнения эта фирма зарекомендовала себя как надежная, с хорошей организацией экскурсий, с высококвалифицированными гидами.[27]

Оператор должен тщательно выбирать потенциального турагента, изучить его надежность  и деловую активность и только затем уже заключить с ним агентское соглашение.   Факторы, которые принимались во внимание при подборе: предметное направление туров (отдых, бизнес поездки..), наличие постоянных клиентов, разновидность технологии и методов продаж, опыт работы и имидж в сфере туризма. У «АЛМА-Тур СПб» широкая агентская сеть, так как компания не первый год работает на туристском рынке. За годы работы мы имеем надежные партнерские отношения с десятками турагентств. Вот некоторые из них: «АКАДЕМИЯ» Ул. Маяковского, 52; «АКРО» Ул. Артиллерийская,1; «АЭРОКОНСУЛ» Ул. Некрасова, 40; «БОН ТУР» Ул. Кирочная, 19; «ГЕЛЛА» Ул. Шпалерная, 51; «ГРИФОН» Ул. Фурштатская, 9; «НИКА» Ул. Рылеева, 15; «ПЕТРОБАЛТ ТУРС» Ул. Рылеева, 18; «САН ТУР» Ул. Кирочная, 1; «СИРИОН» Ул. Артиллерийская, 1; «СПЕЦИАЛЬНАЯ ЭКСПЕДИЦИЯ» Ул.Рылеева, 6; «ОАЗИС» Ул. Жуковского, 41; «ЭКСИ ТУР» Ул. Маяковского, 50 Б; «ВОРЛД ТРЭВЭЛ» Ул. Маяковского, 27.