3. План маркетинга

Развитие туризма предполагает наличие современного рынка услуг, средств их осуществления и клиентов.

В последние годы, в связи с изменившейся рыночной ситуацией в нашей стране, у многих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно, появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира. Анализ потребности в услугах туристических фирм показывает значительный неудовлетворенный спрос со стороны государственного хозяйственного сектора, коммерческих структур, а также со стороны населения.[6, c.637]

Своеобразие услуг

Удобное местоположение компании – легкодоступно для клиентов. В непосредственной близости от офисов имеется охраняемая стоянка, которой могут воспользоваться клиенты, приезжающие на своих автомобилях.

Высокий уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала, наличие провожающих в аэропорту в день вылета выгодно отличает фирму от конкурентов.

Проводится широкая реклама в публикуемых периодически изданиях, на уличных щитах и других средствах массовой информации.

Имеется гибкий уровень цен, система скидок для постоянных клиентов.

Предоставляются дополнительные скидки для семей, отдыхающих с детьми. В зависимости от количества человек в группе, предоставляются дополнительные скидки.

Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий в Финляндию стимулировала более эффективное изучение различных групп клиентов.

Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя данного тура, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий целям туристического агентства. Основными клиентами нашей фирмы в данном туре могут являться семейные пары с детьми, проживающие в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также за пределами Ленинградской области, в частности Москве (т.к. компания имеет там свой филиал), Вологде. По подсчетам наших экспертов эта группа составляет около 32%, т.е. одну треть всех потенциальных клиентов.

В настоящее время в Санкт-Петербурге действует большое количество туристических компаний и агентств. Крупные компании контролируют 60% рынка туристских услуг.

Основные конкуренты по данному направлению

Наименование компании	расположение	Основные услуги	Доля рынка	Предполагаемый объем продаж	Предполагаемые потери от нашей фирмы
Туроператор «Солвекс» Туроператор «Атлас» «Примэкспресс»	Санкт-Петербург Санкт-Петербург Москва	Отдых в Финляндии, Швеции Отдых на Кипре, в Греции, Финляндии Отдых в Финляндии, Швеции, круизы	50% 10% 5%	50 млн. руб. 20 млн. руб. 10 млн. руб.	0,5% 2% 4%

На основе проведенных исследований можно утверждать, что спрос на услуги нашей фирмы достаточно стабилен и будет возрастать. Планируемый объем продаж представлен в виде следующей таблицы:

	Период 1	Период 2	Период 3	Период 4	Период 5	Период 6
Количество клиентов	480	750	1100	1350	1500	1750