Заключение.

В соответствии с целью исследования - разработать рекомендации по развитию бизнес-партнерства в новом туре в Лапландию ООО ««АЛМА Тур-СПб» и задачами исследования:

1) Выполнить анализ современных подходов к развитию бизнес-партнерства на предприятиях туризма г. Санкт- Петербурга;

2) Провести анализ отношений с бизнес-партнерами на предприятии «АЛМА Тур-СПб»;

3) Разработать программу нового тура на предприятии «АЛМА Тур-СПб»;

4) Разработать рекомендации по выбору партнеров нового тура и развитию партнерских отношений с ними на предприятии «АЛМА Тур-СПб».

5) Провести анализ коммуникационного пространства нового тура на предприятии «АЛМА Тур-СПб»

6) Обосновать предложения по использованию коммуникационных технологий в новом туре.

7) Разработать этический кодекс партнеров по бизнесу в новом туре;

Были получены следующие результаты:

1. В мировой практике управления вырабатываются новые подходы к работе с партнерами, основанные на формировании новой модели взаимоотношений. Более тесная интеграция бизнесов разных компаний, которые сотрудничают в определенных проектах, повышение степени взаимного доверия между ними и усиление долгосрочности выстраиваемых продуктовых цепочек – одна из новых тенденций отношений компании с деловыми партнерами. Сотрудничество субъектов предпринимательства в форме их совместной деятельности подтверждается договорами, смысл которых состоит в обеспечении экономического и организационного единства фирм в процессе совместного осуществления ими предпринимательских действий. Участники таких договоренностей становятся партнерами по совместному бизнесу. Если есть партнерство, то существует и ответственность сторон, отраженная в договорах, но также существует и другая, не менее важная сторона партнерства – этика в партнерских отношениях.

2. Основу повышения эффективности партнерских отношений предприятий туризма составляет система бизнес - коммуникаций. Под бизнес-коммуникациями понимается совокупность контактов в среде бизнеса, которые каждая фирма устанавливает и воспроизводит в процессе осуществления предпринимательских действий, участия в деловых отношениях. Эффективность туристской деятельности пропорциональна успешности коммуникационных процессов в организации.

3. Основные принципы построения системы бизнес-партнерства рассмотрены в работе на примере турфирмы «АЛМА-Тур СПб» при разработке нового проекта (тура) «Новый год вЛапландии».

4. Экономическая оценка разработанной системы формирования бизнес-партнерства для тура «Новый год в Лапландии» проводилась в процессе разработки бизнес-плана нового тура. Она показала:

- повысилась надежность взаимодействия партнеров – в схожем туре в фирме… объем рекламаций на услуги сократился на ….%

- затраты на поиск партнеров и создание системы договорных отношений сократились на …..87%

- прогноз прибыли показывает возможность ее увеличения на 15% в год, что сократит срок оборачиваемости капиталов до 2 лет.

5. Общими критерия выбора партнеров можно определить – надежность, опыт работы, имидж.

Частные критерии выбора:

Определение транспортной компании перевозчика – Finnair, услуги которой будут задействованы при организации планируемого тура, проводились на основании отзывов коллег и конкурентов о работе перевозчика; конкурентных преимуществ (прямые и регулярные рейсы, комфортность); имиджа и известности, надежности и безопасности. Финская авиакомпания, образована в 1923 году, одна из старейших в мире. 56% акций компании принадлежит государству. Оборот около 2 млрд евро. Finnair считается вторым по безопасности в мире после австралийского Quantas. Finnair первой в мире начинает использовать новую компьютерную программу Safeguard для выявления пассажиров, чьи имена занесены в списки лиц, подозреваемых в причастности к террористическим организациям.

Для данного тура были выбраны два отеля с разной категорией звезд, с питанием полупансион: Aakenus 3*, Scandic 4*. При выборе данных отелей учитывалось общественное мнение, также был проведен анализ мнений в международной Сети Интернет. В результате было определено, что данные отели являются надежными партнерами, предоставляют услуги соответствующего уровня, имеют высокую деловую репутацию. Также было учтено удобное расположение (небольшой уютный отель 3* Aakenus с исключительно домашней атмосферой расположен в 350 метрах от городского центра, «Scandic Hotel Rovaniemi 4*» расположен в 8 км. от аэропорта и в 1,5км. от железнодорожной станции), комфортность, уровень обслуживания, предоставляемые услуги и стоимость.

При выборе АТП «Suomi» учитывалось: надежность, безопасность, вид транспорта, его состояние, квалификация водителей, цена аренды. Также наличие специального контрольного прибора-тахографа, так как решением Европейской транспортной комиссии введено требование по обязательному оснащению всех туристских автобусов с количеством мест 9 и более, включая место водителя, специальным контрольным прибором-тахографом, контролирующим работу автобуса и водителя на маршруте и записывающим всю информацию на тахограммы.

Страховая компания «Спасские ворота». При выборе данного партнера учитывалась аккредитация компании в посольстве Финляндии. Также то, что страховая компания «Спасские ворота» сегодня предлагает действительно качественные услуги, полностью отвечающие мировым стандартам.

Экскурсии по туру выбраны у фирмы Arctic Safaris. Фирма предложила большой и разнообразный выбор экскурсий с сопровождением русскоговорящего гида, сделала хорошие скидки на группу. По опросу общественного мнения эта фирма зарекомендовала себя как надежная, с хорошей организацией экскурсий, с высококвалифицированными гидами.

У «АЛМА-Тур СПб» широкая агентская сеть. За годы работы мы имеем надежные партнерские отношения с десятками турагентств. Факторы, которые принимались во внимание при подборе: предметное направление туров (отдых, бизнес поездки..), наличие постоянных клиентов, разновидность технологии и методов продаж, опыт работы и имидж в сфере туризма.

6. После выбора партнеров турфирма определила возможные схемы работы с ними и заключила договора. В своих взаимоотношениях с партнерами «АЛМА Тур-СПб» учитывает не только ответственность перед партнерами, закрепленную в договорах, но и этическую сторону ведения бизнеса. Это, прежде всего, уважение к закону, честность, верность слову и заключенному договору, надежность и взаимное доверие.

7. Большое значение в перечисленной работе турфирмы в туре имело эффективное использование таких средств бизнес-коммуникаций: деловые беседы и переговоры; телефонные переговоры, телефакс, электронное общение (в формате Интернета, электронная почта), семинары и инструктажи, ознакомительные поездки. Также уделялось внимание невербальным средствам - мимике, жестам, внешнему виду.