- •Министерство образования Республики Беларусь
- •Для студентов специальности
- •Содержание
- •Введение
- •Формирование товарной политики
- •Значение решений в области товарной политики
- •Литература
- •2.2. Маркетинговая классификация товаров
- •2.3. Анализ продукта
- •2.4. Продуктовое сегментирование
- •2.5. Позиционирование товара
- •2.6. Искусственное старение и запланированное устаревание товаров
- •Литература
- •3.2. Решения относительно упаковки товара
- •3.3. Классификация упаковки
- •3.4. Функции упаковки
- •3.5. Требования к упаковке в соответствии с законодательством
- •3.6. Создание упаковки
- •3.7. Современные тенденции развития рынка упаковки
- •Литература
- •Тема 4. Маркировка товара
- •4.1. Маркировка: понятие, функции и требования
- •Функции маркировки
- •4.2. Виды и носители маркировки
- •4.3. Информационные знаки
- •4.4. Кодирование товаров
- •4.5. Правовые аспекты маркировки товара
- •Литература
- •Тема 5. Товарный знак в системе маркетинга
- •5.1. Товарный знак: понятие, виды
- •5.2. Решения относительно торгового знака
- •5.3. Экономические и правовые аспекты использования товарного знака
- •Литература
- •Тема 6. Сервис в системе товарной политики
- •6.1. Сервис: понятие и назначение
- •6.2. Виды сервиса
- •6.3. Организация сервиса
- •6.4. Служба сервиса предприятия
- •Литература
- •Тема 7. Качество и конкурентоспособность товара в системе товарной политики предприятия
- •7.1. Понятие качества товара с точки зрения маркетинга
- •7.2. Управление качеством
- •7.3. Стандартизация и сертификация в системе обеспечения качества
- •7.4. Понятие конкурентоспособности товара
- •Потребители
- •Производители
- •7.5. Методические подходы и последовательность оценки конкурентоспособности продукции
- •Литература
- •Тема 8. Жизненный цикл товара
- •8.1. Сущность и значение концепции
- •8.2. Характеристика этапов жцт
- •8.3. Виды жцт
- •Тема 9. Ассортиментная политика товара
- •9.1. Понятие номенклатуры и ассортимента
- •9.2. Решения в области товарной номенклатуры
- •9.3. Планирование товарного ассортимента
- •Литература
- •1.Черник н.Ю. Товарная политика предприятия – Мн.: бгэу, 2004.
- •2. Юлдашева о.У. Промышленный маркетинг: теория и практика. – http://marketing.Spb.Ru/read/m13/index.Htm
- •Тема 10. Создание и разработка новых товаров в системе товарной политики
- •10.1. Понятие нового товара в маркетинге
- •10.2. Классификация нововведений
- •10.3. Значение новых товаров
- •10.4. Факторы успешности и причины неудач нововведений
- •10.5. Процесс разработки новых товаров в системе маркетинга
- •Поиск идей новых товаров
- •Анализ рынка новых товаров
- •Развитие концепции товара
- •Разработка дизайна товара
- •Разработка упаковки товара
- •Создание товарной марки
- •Обеспечение качества товара
- •Оценка конкурентоспособности
- •Оценка рыночной адекватности товара
- •Для студентов специальности
- •220013, Минск, п. Бровки, 6
6.3. Организация сервиса
В основе организации систем сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения находится ряд принципов. Они заключаются в следующем.
1. Главный из них формулируется так: «Кто производит физический продукт, тот его и обслуживает».
Ответственность за организацию сервиса физического продукта в течение всего периода его эксплуатации несет предприятие - производитель. Этот принцип «закрепляется» соответствующим законодательством или сложившейся экономической практикой
2. Система сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения должна предусматривать весь комплекс услуг:
консультирование потенциальных потребителей перед приобретением ими продукции данного производителя, позволяющее им сделать осознанный выбор;
подготовка персонала потребителя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретенного физического продукта;
передача необходимой технической документации, позволяющей персоналу потребителя должным образом выполнять свои функции;
предпродажная подготовка физического продукта во избежание малейшей возможности отказа в его работе в процессе потребления;
доставка физического продукта к месту потребления
приведение физического продукта в рабочее состояние на месте потребления (установка, монтаж) и демонстрация его потребителю в действии;
обеспечение полной готовности физического продукта к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя;
оперативное снабжение запасными частями;
обеспечение ремонтных работ;
сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется физический продукт (условия, продолжительность, квалификация персонала и др.);
изучение эффективности работы физического продукта, выявление его преимуществ и недостатков;
проведение модернизации обслуживаемой техники и т.д.
3. Следующий принцип заключается в том, что ввиду коренного функционального отличия между сбытом и сервисом, последний является функционально автономным и организационно отделенным от сферы продаж.
4. Предприятие - производитель организует сервис всей выпускаемой им продукции независимо от масштабов ее распространения как в национальных рамках, так и за пределами страны.
Организационное становление службы сервиса предприятия -производителя проходите три или четыре четко различающихся этапа:
Этап 1. Функция сервиса переводится в ранг центра затрат и присоединяется к функции сбыта.
Этап 2. Функция сервиса становится источником прибыли, признается ее роль в создании постоянной клиентуры, она получает директивы от функции маркетинга и стремится проявить больше независимости от функции сбыта.
Этап 3. Функция сервиса становится одним из центральных источников прибыли, который переводится на уровень общего руководства.
Этап 4. В целях широкого охвата рынков производитель преобразует службу сервиса в сеть филиалов.
В табл. 3 представлены основные формы организации сервиса.
Таблица 3
Основные формы организации сервиса
Необходимые предпосылки |
Форма организации сервиса |
Специфичные условия применения формы организации сервиса |
Прямые формы организации сервиса
|
||
|
Вариант № 1 Организация сервиса непосредственно предприятием-производителем |
Сопровождаемый физический продукт находится в фазе выведения на рынок |
Вариант № 2 Организация сервиса предприятием -производителем через свои филиалы |
Сопровождаемый физический продукт находится в фазе роста |
|
Вариант №3 Организация сервиса предприятием-производителем через консорциум производителей аналогичных физических продуктов, а также поставщиков деталей и узлов |
Высокая степень специализации сервисных работ |
|
Косвенные формы организации сервиса |
||
|
Вариант № 4 Перепоручение сервиса специализированным предприятиям |
Функционирование в отрасли независимых специализированных сервисных предприятий |
Вариант №5 Перепоручение сервиса агентам и другим посредникам и концессионерам |
Сопровождаемый физический продукт принадлежит к товарам массового спроса
|
|
Вариант .№ 6 Организация сервиса предприятием-потребителем |
• Высокая компетентность и квалификация персонала предприятия-потребителя • Предприятие-потребитель само производит технически сложную промышленную продукцию |