7.2. Управление качеством

Оценка качества продукции состоит в проверке соответствия продукции требованиям к качеству – перечню количественных характеристик (показателей качества) и качественных признаков. Требования к качеству могут носить обязательный и добровольный характер.

Обязательные требования должны неукоснительно соблюдаться всеми государственными органами, субъектами хозяйственной деятельности, организациями и учреждениями неза­висимо от их подчиненности и форм собственности.

Рекомендуемые требования, содержащиеся в нормативных документах, подлежат обязательному соблюдению субъектами хозяйственной деятельности, если это предусмотрено договорами или технической документацией изготовителя продукции.

Уровень качества позволяет сопоставить полезность конкурирующих товаров. Поскольку уровень качества продукции базируется на сравнении ее показателей качества, то возникает необходимость в общей характеристике показателей качества: разборе методики расчета уровня каче­ства, рассмотрении потребительских показателей качества, ко­торые в отдельности и в совокупности определяют полезный эффект при использовании товара.

Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

На начальном этапе управле­ние качеством представляло собой отдельные разрозненные элементы, которые входили в общий процесс управления предприятием. В дальнейшем, для достижения большего эф­фекта в решении проблем качества, потребовалась более тес­ная увязка этих элементов, в результате чего они обособились в самостоятельный аспект управления предприятием — уп­равление качеством продукции.

Естественно, что для его развития нужна была соответ­ствующая теоретическая основа. Некоторые ученые считают, что управление качеством было осознано и выделилось как научное направление к 20-м годам XX в.

В последующий период на протяжении примерно 30-ти лет развитие управления качеством шло по пути интеграции накопленных и вновь возникающих элементов в единую сис­тему, в результате чего управление качеством приобрело ком­плексный, системный характер.

На рис.6 представлен механизм управления качеством продукции на предприятии.

Рис. 6. Механизм управления качеством продукции на предприятии

Обеспечение качества (комплексное управление качеством) Принято считать, что это понятие было введено в 50-х годах д-ром Фейгенбаумом (США). Идея комплексного управления качеством заключается в следующем. Поскольку на качество влияет множество факторов, необходимо, чтобы все эти факторы были под воздействием управления качеством. Не менее важно, чтобы это воздействие оказывалось на всех этапах производства, где как раз и формируется качество продукции. При этом нужно установить четкую взаимосвязь в работе всех подразделений, участвующих в решении проблем качества. Например, для рассмотрения претензий потребителей у вас заранее должны быть уставлены исполнители, порядок и сроки их рассмотрения и эвлетворения.

Учет всех факторов качества, охват всех этапов работ подразделений в единую систему обеспечения качества — это и есть комплексное управление качеством.

В последние годы предпочтение получила система TQM (Total Qality Managment) – Всеобщее управление качеством, ориентирующая все подразделения организации на качество с конечной целью удовлетворения ожиданий потребителей и получения максимально возможной прибыли. Цель TQM – достижение более высокого качества продукции и услуг.