Вопрос 8. Аудитория сайта. Способы сбора и анализа информации по аудитории ресурса. Методология и инструментарий.

Исследование качества трафика полезно при планировании и проведении последующих рекламных кампаний. Однако это лишь часть исследования эффективности рекламной кампании (эффективность интернет-рекламы). Другой частью исследования является изучение влияния рекламной кампании на объём и структуру аудитории сайта, его посещаемость и известность торговой марки (бренд).

Основные показатели посещаемости сайта— количественные характеристики:

1) максимальная аудитория — посетители сайта, которые имели хотя бы единичный опыт посещения за исследуемый период;

2) нерегулярная аудитория — посетители сайта, исключая тех, кто имел только единичный опыт посещения за исследуемый период;

3) постоянная, в частном случае недельная или месячная аудитория — посетители сайта, которые регулярно посещают сайт с некоторой периодичностью в течение заданного времени, например, недельная аудитория — все, кто посещает сайт минимум раз в неделю;

4) активная аудитория — посетители сайта, которые регулярно посещают сайт и проводят там не менее одного часа в неделю;

5) ядро аудитории — посетители сайта, которые регулярно посещают сайт и проводят там не менее трёх часов в неделю.

Целевая аудитория сайта, целевая посещаемость, целевые посетители сайта — группа интернет-пользователей, на которую сфокусировано содержание сайта; круг посетителей, заинтересованных в информации, товарах или услугах, представленных на сайте. Целевые посетители точно знают в получении какой информации они заинтересованы и какой именно товар или услугу желают приобрести.

Выделение целевой аудитории позволяет точнее направить информационное или рекламное воздействие и, как следствие, ведет к развитию бизнеса (увеличению продаж товаров или услуг).

Различают три основные группы целевой аудитории сайта: посетители, заинтересованные в получении информации; посетители, заинтересованные в выборе товара или услуги; посетители, заинтересованные в приобретении товара или услуги.

Статистика посещаемости разделов и веб-страниц сайта позволяет понять:

• количество просмотренных веб-страниц,

• ключевые слова и фразы, по которым посетители находят сайт в поисковых системах,

• географию посетителей,

• время, проведенное на веб-странице посетителем,

• переходы между веб-страницами,

• аудиторию сайта (случайные, постоянные посетители и т. д.)

• удобство навигации сайта для посетителей и т. д. ;

Методы веб-аналитики

• Анализ посещаемости сайта: статистика, тенденции, абсолютные и относительные показатели

• Анализ юзабилити (анализ плотности щелчков, конверсионных путей посетителей по сайту)

• Анализ поведения посетителей по методу отклонения от среднего с помощью сегментаций

• Бенчмаркинг. Сравнение с общими тенденциями и с конкурентами с помощью независимых исследователей (Alexa, GemiusAudience, Google Trends)

Инструменты веб-аналитики

Собирать статистику можно с помощью:

1. Счетчиков — это внешние программы. Для получения статистики на веб-страницы сайта устанавливается небольшой фрагмент кода (обычно 1-2 килобайт). Смысл в том, что при входе на сайт браузер грузит картинку, которая размещена на сайте сбора информации. Данные о загрузках счетчика заносятся в базу данных, которая может размещаться на сервере поставщика услуги сбора и обработки статистики, и затем просматриваются, например, на его сайте.

2. C помощью лог-анализаторов