4) Построение компании

Построение компании заключается в реформировании компании от своей неофициальной «гибкой» структуры к более официальной структуре, укомплектованной отделами разработки, маркетинга, сбыта, коммуникаций и т.д.

Для отделов нанимаются соответствующие топ-менеджеры. Теперь каждый отдел занимается решением конкретных известных задач, информация о которых была получена в результате достижений компании на предыдущих шагах.

Вопрос 11. Новые теоретические модели и идеи на стыке анализа поведения потребителей и моделей бизнеса в Интернет. Крис Андерсон ( Chris Anderson) - Длинный хвост.

Интересное явление стало наблюдаться с развитием торговли через интернет. Первым на него обратил внимание Крис Андерсон и назвал "Правилом «длинного хвоста» (Chris Anderson, «The Long Tail»), в отличие от известного из теории вероятности «хвоста» нормального распределения (нормальным распределением описывается большая часть процессов в окружающем нас мире, при этом под «хвостом» распределения понимают множество наименее вероятных значений (чаще всего на них приходится 5% совокупной вероятности)). Упрощенно говоря, в массовой экономике работает «правило Парето» — на 20% товаров/клиентов приходится 80% прибыли.

В Интернет торговле ведущих магазинов совокупные продажи товаров-аутсайдеров (даже не попавших на прилавки традиционного супермаркета) в несколько раз превышают совокупные продажи бестселлеров.

Да, продавать бестселлер выгоднее чем аутсайдера. Но продавать всех аутсайдеров выгоднее, чем все бестселлеры!

К счастью или сожалению, пока только в Интернете.

Но Андерсен показывает, что продукты пользующиеся низким спросом, суммарно могут составить серьезную конкуренцию бестселлерам, при условии эффективного хранения и дистрибуции.

Executive Summary

В условиях расцвета эпохи цифровых технологий книга Криса Андерсона «Длинный хвост. Новая модель ведения бизнеса», как нельзя кстати. Традиционные СМИ породили феномен хитов. Телевидение, радио, журналы, газеты — все работало на популярность. Актеры, музыканты в одночасье становились кумирами многих. Их обсуждали на улице, на кухне, в офисе. У людей каждый день были общие темы. Но предложение не обслуживало интересы всех. Да и могло ли? Едва.

Прежде всего, если рассматривать книгу, диск как товар, они требуют рекламы, хорошего маркетинга, занимают определенное место в магазине (телевизионные передачи — эфирное время). В условиях физической ограниченности мест хранения и времени показа оказывалось нерентабельно заниматься производством нишевых продуктов: «интеллектуальной литературы», ретро-музыки, артхауса. Поэтому рыночная экономика породила блокбастеры и бестселлеры. Они максимально окупали затраты на их производство.

Но так не могло продолжаться все время. Развитие интернета и цифровых технологий положили начало культурному релятивизму и нишевый спрос. Пользователи покупали, скачивали, смотрели, слушали что хотели. Появилось понятие «длинный хвост». Оказалось, он был у многих товаров: игрушек, пищевых продуктов, музыки, кино, книг. Но более всего это отразилось на продуктах культуры и развлечений. Napster навсегда изменил музыкальную индустрию, Amazon — книжную. Появился эффект «сарафанного радио». Пользователи обменивались цифровыми товарами и рекомендовали их друг другу. Модель «Длинного хвоста» не нова, но без новых информационных технологий была бы невозможна.

Крис Андерсон описывает сценарий ведения бизнеса, который хорошо применим к интернет-торговле. Предположим мы произвели глубокую серьезную книгу тиражом 5000 экземпляров. В условиях традиционной экономики ее производство было бы нерентабельно. Она занимала бы место в магазине, обрела хозяина пусть через 5 лет, что вполне реально для книжной индустрии. Смысл? Спрос у такой литературы распределен. При торговле через интернет мы охватываем всю аудиторию книги. А действительно, зачем мне покупать в электронном магазине бестселлер, если его проще и дешевле приобрести за углом? Но книга «длинного хвоста» не часто появляется в провинции, вот это и есть настоящая лакомая находка для обычного потребителя. Описывая новую модель ведения бизнеса, Крис Андерсон предлагает расширять ассортимент товара, пусть покупатель получит, что хочет. Но в данном обилии продукции просто необходим механизм фильтрации. Традиционные рейтинги продаж помочь не смогут. Пользователи сами начинают рекомендовать другу другу товары, интернет-магазины совершенствуют интеллектуальный анализ данных, основанный на контексте. И именно это нужно в условиях новой рыночной экономики.

«Секрет создания процветающего бизнеса в «длинном хвосте» можно сформулировать в двух предложениях: * сделайте все доступным; * помогите потребителю это найти».

Андерсон предлагает доверить потребителям выбор и обратиться к «мудрости толп»: «Здесь преимущества не только экономические — потребители лучше справляются с работой. Их отзывы часто хорошо и внятно написаны, основаны на реальности, и им доверяют другие потребители.»

Крис Андерсон, помимо того, что экономист, обладает литературным талантом, пишет увлекательно, доступно. Книга читается как роман, на одном дыхании. Сделает ли эта модель в будущем революцию? Возможно. Но позаботиться об этом надо сейчас, потребители уже работают. Там где традиционная экономика бессильна, приходит экономика нишевых продуктов.