Карта конфликта

Конфликт между
конфликта нты
Вопросы	Ответы
Кто участвует
Где происходит конфликт
Что происходит
Вид конфликта
Объект конфликта
Предмет конфликта
Причины конфликта: а) общие б) частные
Методы диагностики конфликта
Функции конфликта
Фазы и стадии конфликта: А) фазы конфликта Б) стадии конфликта
Модель поведения в конфликте
5^тРатегия разрешения конфликта
JexHonoran управления конфликтом

71

Стрессоры: А) стрессоры в окружающей среде Б) личные стрессоры
Методы разрешения конфликта
Чем кончается конфликт

3.2.3. Разработка проекта по рассматриваемой проблеме

Проект должен включать:

а) обоснование стратегии и методов урегулирования (разрешения) вы­ бранного конфликта и алгоритм (план) их реализации;

б) обоснование, в соответствии с выбранной темой курсового проекта, комплекса мероприятий, направленных на предупреждение (профилактику) подобных конфликтов в организации.

Разработка проекта предполагает создание проектной документации: а) закрепляющей предлагаемые рекомендации по предупреждению и урегу­лированию конфликтов; б) регламентирующей урегулирование конфликтов и поведение персонала в проблемных (конфликтных) ситуациях.

В качестве проектных документов, закрепляющих предлагаемые рекомен­дации по предупреждению и регулированию конфликтов, могут выступать: пра­вила внутреннего трудового распорядка, должностная инструкция, лич­ностная спецификация и/или модель компетенций по конкретной долж­ности (должностям), оперограмма процесса управления персоналом, схема функциональных взаимосвязей, матрица прав и ответственности долж­ностного лица (показывающая сбалансированность ответственности и воз­можностей ее обеспечения), формы вновь вводимых или усовершенство­ванных документов, схема информационных взаимосвязей (подразделения, функции), этический кодекс, программы обучения персонала и т.п. Кон­кретный вид документа зависит от выбранной темы курсового проекта и результатов анализа конфликта.

Примеры проектных документов, регламентирующих урегулирование конфликтов и поведение персонала в проблемных (конфликтных) ситуа­циях, приведены в Приложении 3.2.

Каждый проектный документ должен сопровождаться необходимыми обоснованиями и пояснениями.

При обосновании варианта предупреждения, урегулирования или раз­решения конфликтов целесообразно определить цену конфликта и цену вы­хода из конфликта.

Цена конфликта (Ц_к) для каждой из конфликтующих сторон складыва­ется из трех величин:

• затраты (Э) энергии времени и сил на конфликтную деятельность;

• ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны;

• потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон, несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т.д.).

С.

Ц =Э

Цену конфликта в ряде случаев можно перевести в денежное выражение.

Цена выхода из конфликта (П_вк) — это разность между утратами (У), с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-либо приобре­тений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне и т.п.) и приобретениями (П), ко­торые дает выход (овобождение сил для другого поля деятельности, от­крытие новых возможностей и пр.):

Если приобретения П больше, чем утраты У, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения нередко представляются неяс­ными и гипотетическими, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оце­ниваются высоко. В этом случае целесообразно сопоставить Ц_к и Ц_вк.

Если Ц_к < П_вк, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл.

Если же Ц_к > Ц_вк, то, наоборот, дешевле прекратить конфликт, чем рас­ходовать средства на его продолжение. Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из конфликта позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же выгоднее прекратить его.

Результаты проведенного анализа различных вариантов должны по­служить основой для выбора и разработки собственных предложений, соот­ветствующих теме курсового проекта, его цели и задачам.

Заключение

В заключении формулируются выводы по проделанной работе, характе­ризующие степень решения задач, которые ставились при разработке кур­сового проекта.

Список использованной литературы

После заключения приводится перечень использованной литературы (в алфавитном порядке).

Работа с литературой является неотъемлемой составной частью как на­учных исследований, так и практических разработок. Поэтому в прилага­емом к данным методическим указаниям перечне рекомендованной лите­ратуры приведена только часть литературных источников, необходимая для первого ознакомления с исследуемым вопросом, остальную литературу по разрабатываемой теме студент после консультации с руководителем должен подобрать самостоятельно.

Следует учесть, что кроме изучения учебников и монографий по теме курсового проекта необходимо изучение материалов по данной теме, пуб­ликуемых в периодической печати.

При подборе журнальных статей следует иметь в виду, что в последнем за каждый календарный год номере журнала приводятся перечни статей, опубликованных во всех номерах данного журнала за год.

72

73

Подбирая литературу (монографии, брошюры, журнальные статьи и т.п.), необходимо учитывать время ее издания. В первую очередь следует исполь­зовать литературу последних лет.