2 Ее функция – обеспечивающая.

В связи с этим требуются специальные, часто, не рыночные механизмы ее развития, долевое участие в этом процессе различных заинтересованных отраслей. Отсюда следует особая роль в развитии инфраструктуры межотраслевых органов власти: местных властей, органов власти региона, гос. и международных организаций.

Говоря об ИС, мы прежде всего должны определить, а что такое сервис, услуга, рынок услуг?

Жизнь современного человека так или иначе связана с разнообразными услугами, которые предлагает ему сфера сервиса.

Сервис (serviсе) в переводе с английского обозначает обслуживание населения.

В экономической литературе сфера сервиса определяется как совокупность видов деятельности, производящих и реализующих услуги

Целью формирования инфраструктуры сервиса, как самостоятельной системы, является создание благоприятных условий для развития предприятий сервиса, путем развития вспомогательного и обслуживающего характера предприятий инфраструктуры, обеспечивающих комплексную поддержку их по различным направлениям: правовому, финансовому, имущественному, кадровому, а также оказание работающим в данной сфере широкого спектра деловых и прочих услуг.

Задачи ИС:

1. Раскрытие сущности инфраструктуры сервиса, ее задач и функций;

2. Рассмотрение классификационных признаков, определяющих состав инфраструктуры сервиса; определение роли и значения инфраструктуры сервиса в развитии рынка.

3. Раскрытие специфического характера, результата деятельности субъектов инфраструктуры сервиса.

4. Определение организационных форм подсистем и субъектов рыночной инфраструктуры.

5. Рассмотрение методов регулирования развития инфраструктуры сервиса.

6. Определение направлений перспективного развития инфраструктуры сервиса РК.

Продуктом инфраструктуры будет посредническая услуга.

Следовательно, необходимо дать определение услуги?

Сервис (serviсе) в переводе с английского обозначает обслуживание населения.

В экономической литературе сфера сервиса определяется как совокупность видов деятельности, производящих и реализующих услуги

Сервисная деятельность – это вид деятельности направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг.

Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей человека. Услуга – это деятельность по удовлетворению нужд и потребностей людей.

Потребитель – гражданин, получающий, заказывающий или имеющий намерение заказать услуги для личных нужд.

Исполнитель - предприятие, организация или предприниматель, оказывающий услугу потребителю.

Результатом услуги является восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств товара, изготовление на заказ нового изделия, создание условий потребления, обеспечение или поддержание здоровья, духовное, физическое развитие личности и т.п.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое инфраструктура?

2. Дать определение «инфраструктуры сервиса»

3. Две особенности и две функции инфраструктуры

4. Какие процессы относятся к обслуживающим?

5. Какие процессы относятся к вспомогательным? В чем их отличие?

Рекомендуемая литература:

1. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. М.:«Дашков и К⁰», 2006.

2. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие. – М.: «Дашков и К», 2009. – 448с.

3. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие. – Ростов-на-Дону: «МарТ», 2006. -256с.