2. Методы оценки организационного поведения персонала

3. Ролевое распределение в группе.

ГРУППА— совокупность людей, объединенных общностью интересов, профессии, деятельности и т.п. Большинство идей, положений, касающихся Г., вообще можно синтезировать в следующих положениях: люди живут в Г. в состоянии постоянной взаимозависимости; члены одной Г. имеют общие нормы и преследуют общие цели; Г. имеют неодинаковые функции. Все они более или менее специализированы. В действительности их специализация зависит от потребностей людей; индивиды участвуют во многих Г. Г. является естественной и неизбежной частью жизни человека. Существуют постоянные, временные и случайные Г.; некоторые Г. являются свободными. В них вступают по желанию. Др. имеют обязательный характер (появившись на свет, мы не выбираем семью, этническую Г. или нацию); рабочие Г. могут быть формальными и неформальными. Формальные Г. характеризуются организованной структурой. Соц. отношения здесь носят безличный характер и осуществляются через предварительно определенные роли. Эти роли имеют тенденцию к формализации в соответствии с нормами, определяемыми внешней средой, культурой. В неформальной Г. существуют личные соц. отношения, которые осуществляются в ролях, определяемых внутренней средой. Содержание этих ролей — результат взаимодействия внутри Г.; всегда трудно воздействовать на нормы Г. Это легче делать изнутри и очень трудно выполнять извне, если только человек, который осуществляет это воздействие извне, не обладает доверием и уважением Г.; все Г. оказывают давление на своих членов, чтобы заставить их соответствовать нормам Г. (нормы поведения, речь, производительность, отношение к руководству, производству, сверхурочной работе и т.п.). Г. в целом порождают меньше идей, чем отдельные члены Г., однако Г. дает лучшие идеи: с лучшей проработкой, со всесторонней оценкой, с большей степенью ответственности за них; Г. (как это ни странно) принимают более рисковые решения, чем отдельные члены Г. По всей видимости, развивается определенный тип «группового мышления», при котором Г. ощущает себя неуязвимой. Эта тенденция стала известна как явление смещения риска; конфликт между Г. и внутри Г. вполне естественное явление (мы и они, те, кто в Г. и вне Г.). Могут быть: личные конфликты, межличностные, конфликты принадлежности, межгрупповые, соц. Последствия конфликтов — образование подгрупп, удаление инакомыслящих членов, выбор «козла отпущения», организационные изменения в группе, появление или смена руководителя, распад Г.

Группа – совокупность людей, объединенных общностью интересов (группа поклонников), профессии (профессионально-квалификационная группа) или деятельности (работники предприятия).

При анализе первичных рабочих групп обычно выделяют формальную инеформальнуюорганизационные структуры. Структура группы понимается как совокупность устойчивых взаимосвязей между членами группы.

Группы, создаваемые по внешним причинам, в результате организационного процесса, по воле руководства, для выполнения организационных задач, называютсяформальными (группы руководства, производственные группы, комитеты).

Неформальная группа – спонтанно, непроизвольно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

На практике очень трудно выделить строго формальные и строго неформальные группы, особенно в тех случаях, когда неформальные группы возникают в рамках формальных. Поэтому были введены понятия формальная и неформальная структура группы, и различаться стали не группы, а тип и характер отношений внутри них. Неформальная структура складывается гораздо медленнее формальной, так как определяется взаимными выборами участников группы. Разные члены группы занимают различные позиции в группе, осознают и исполняют различные роли.Роль – перечень функций, которые заданы личности группой и которые определяются спецификой совместной групповой деятельности.

Любая роль характеризуется некоторым набором свойств. Выделяют две основные направленности ролей для создания нормально работающей группы: целевые роли позволяют отбирать групповые задачи и выполнять их;поддерживающие роли подразумевают поведение, способствующее поддержанию и активизации жизни и деятельности группы.

Типы поведения в группах:

Целевые роли

1. Инициирование деятельности. Предлагать решения, новые идеи, новые постановки проблем, новые подходы к их решению или новую организацию материала.

2. Поиск информации.Искать разъяснение выдвинутого предложения, дополнительную информацию или факты.

3. Сбор мнений.Просить членов группы выражать свое отношение к обсуждаемым вопросам, прояснять свои ценности или идеи.

4. Предоставление информации.Предоставлять группе факты или обобщения, применять свой собственный опыт в решении проблем группы или для иллюстрации каких-либо положений.

5. Высказывание мнений.Высказывать мнения или убеждения, касающиеся какого-либо предложения, обязательно с его оценкой, а не только сообщать факты.

6. Проработка.Разъяснять, приводить примеры, развивать мысль, пытаться прогнозировать дальнейшую судьбу предложения, если оно будет принято.

7. Координирование.Разъяснять взаимосвязи между идеями, пытаться суммировать предложения, пытаться интегрировать деятельность различных подгрупп или членов групп.

8. Обобщение.Повторно перечислять предложения после окончания дискуссии.

Поддерживающие роли

1. Поощрение. Быть дружелюбным, отзывчивым по отношению к другим. Хвалить других за идеи, соглашаться с другими и положительно оценивать их вклад в решение проблемы.

2. Обеспечение участия. Пытаться создать обстановку, в которой каждый член группы может внести предложение. Поощрять это или предложить всем определенный регламент для выступления, чтобы все имели возможность высказаться.

3. Установление критериев. Устанавливать критерии, которыми должно руководствоваться группа, выбирая содержательные или процедурные моменты или оценивая решение группы. Напоминать группе о необходимости избегать решений, не согласующихся с групповыми критериями.

4. Исполнительность. Следовать решениям группы, вдумчиво относясь в идеям других людей, которые составляют аудиторию во время групповых дискуссий.

5. Выражение чувств группы. Обобщать то, что формируется, как ощущение группы. Описывать реакцию членов группы на идеи и варианты решения проблем.

Р. Шиндлер описал четыре наиболее часто встречающиеся групповые роли и одну менее часто встречающуюся роль:

1. Альфа – лидер, который импонирует группе, побуждает ее к активности, к действиям, составляет программу, направляет, придает ей уверенность и решительность.

2. Бета – эксперт, имеющий специальные знания, навыки или способности, которые группе всегда требуются или которые она высоко оценивает. Эксперт анализирует, рассматривает ситуацию с разных сторон; его поведение рационально, самокритично, нейтрально и безучастно.

3. Гамма – преимущественно пассивные и легко приспосабливающиеся члены группы, старающиеся сохранить свою анонимность, большинство из них отождествляются с альфой.

4. Омега – самый «крайний» член группы, который отстает от коллектива по причине неспособности, какого-то отличия от остальных или страха.

5. Р – противник, оппозиционер, активно выступающий против лидера.

Исследования М. Белбина свидетельствуют о том, что для получения действительно эффективной группы необходимы восемь ролей. Среди них такие:

Председатель. Осуществляет руководство, координирует действия. Это тот, кто умеет хорошо слушать и говорить, правильно судить о людях и вещах, понимать нужды других людей.

Организатор. Это инициативные, легковозбудимые, мобильные и наиболее влиятельные люди в группе. В отсутствие председателя обычно берут на себя его роль. Их сила заключается в их стремлении достичь цели. Они необходимы, поскольку побуждают других членов группы к действиям.

Мозговой центр - генератор идей. Эти люди устремлены в себя, в интеллектуальном плане оказывают большое влияние на других. Являются источником оригинальных идей и предложений, обладают большой силой воображения, самые умные члены группы. Однако могут быть невнимательны к деталям, обижаться на критику.

Контролер – критик. Обладают аналитическим умом, анализируют идеи, способны увидеть слабые места в аргументах, менее общительны, чем другие, необходимы для проверки качества, могут быть бестактными и бесстрастными.

Исследователи резерва новых служащих. Популярные члены группы, экстраверты, приносят в группу новые контакты, идеи, усовершенствования, не являются творческими людьми, не держат бразды правления в своих руках, нуждаются в группе, чтобы их вкладом в решение задач воспользовались другие.

Трудоголики. Являются практическими организаторами всей деятельности, превращают идеи в выполнимые задания, составление графиков, диаграмм, планов, методичны и эффективны в работе, внушают доверие, не являются лидерами, умелые, исполнительные работники.

Координаторы. Сплачивают, поддерживая других, выслушивая и поощряя, вносят чувство гармонии и согласия, популярны, приятны, не стремятся к соперничеству. Это тип людей, которых не замечаешь, когда они есть, и которых не хватает, когда их нет рядом.

Детерминатор – завершитель. Следит за сроками исполнения, проверяют детали, работа в системе.

Слишком большое число сотрудников в одной роли означает нарушение баланса, а когда число ролей слишком мало, не будут выполняться задания. Полный набор ролей важен, когда происходят быстрые изменения на рынке. Более стабильные группы могут обойтись и без полного комплекта ролей.

В группах могут встречаться и многие другие роли, которые не всегда сводимы к остальным, например мученик, взывающий о помощи и в то же время отказывающийся от нее; моралист, который всегда прав; агрессор, шут; провокатор и др.

Выявить структуру группу можно с помощью социометри

Билет 18.