2. Конфликты в организации: понятие, виды, причины.

Конфликт в организации- это столкновение между субъектами совместной деятельности (индивидами, группами, структурами) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

Причины организационных конфликтов-объективныеисубъективные.

В основе объективныхпричин - объективные недостатки организации (плохая организация труда, несовершенство организации производства и управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений, слабая материально-техническая база, недостатки финансирования и т.п.), нерешенность социально-бытовых проблем. Объективные причины конфликтов связаны с различиями и противоречиями в области ценностных и нравственных ориентиров. К объективным относятся конфликты, возникающие на основе возрастных и половых различий, психологической несовместимости, различий в мировоззрении, идеологии (несовместимые системы ценностей, догматизм, неуважение к интересам других членов коллектива), проблем, связанных с общением (неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллективе);

В основе субъективныхпричин - субъективные особенности членов организации и их поведение, например, неправильные действия руководителя или подчиненных; негативные личные качества руководителя, неформальных лидеров или подчиненных.

Типыорганизационных конфликтов многочисленны. В основу типологизации закладываются особенности субъектов, причины, движущие силы, цели, «почва», на которой происходит столкновение:

- в зависимости от количества участников - внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты;

- в зависимости от направленности воздействия - вертикальные и горизонтальные;

- в зависимости от степени выраженности - открытые и закрытые (латентные), потенциальные, локальные, масштабные;

- в зависимости от воздействия на функционирование организации и последствий - функциональные и дисфункциональные, положительные и отрицательные, конструктивные и деструктивные;

- в зависимости от конфликтной установки и способов решения - антагонистические и компромиссные, абсолютные и институционализированные;

- в зависимости от причин возникновения - трудовые, бытовые, ролевые, статусные, позиционные, психологические и др.

Различают виды конфликтов:

оценочные конфликты: два специалиста добиваются одной цели, но предлагают разные пути достижения цели;

конфликт из-за распределения ограниченных ресурсов(финансовых, материальных, людских);

конфликт невозможности совместить цели: «максимизация продаж» - «сокращение бюджета службы продаж» (как общая цель предприятия по сокращению затрат);

конфликт компетентности(как результат управленческого решения) - несоответствие прав (по предоставленным ресурсам и распоряжению ими) и обязанностей (по выполнению задачи) конкретного руководителя.

- по типу функциональных подсистем:

1. Конфликты в организационно-технологической системе отношений возникают, с одной стороны, вследствие рассогласования формальных организационных начал. Например, вследствие нарушения руководством организации ранее принятых и согласованных с трудовым коллективом правил и норм (изменение режима работы и технологии производства, несвоевременная поставка сырья и материалов, неудовлетворительное состояние рабочих мест, отсутствие необходимых средств для соблюдения техники безопасности и правил личной гигиены и т.д.). С другой - в результате реального поведения членов трудового коллектива (прогулы, опоздания, нарушение графика работы, несоблюдение технологических норм, простой (поломка) оборудования по вине персонала, несоблюдение правил техники безопасности, невыполнение плановых заданий и пр.).

2. Конфликты в социально-экономической подсистеме отношений. Причины обусловлены распределением ресурсов и финансов между подразделениями организации и отдельными членами трудового коллектива:

- задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд;

- увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате труда;

- низкие заработки, не обеспечивающие удовлетворение жизненно-важных потребностей членов организации и их семей;

- несовершенная система стимулирования. Несправедливое распределение материальных благ и фондов оплаты труда;

- явные нарушения и просчеты со стороны руководства организации в финансово-экономической деятельности, повлекшие за собой ухудшение социально-экономических условий членов трудового коллектива;

- дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями;

- дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между фондом развития организации и фондом заработной платы (конфликт по поводу присвоения результатов труда).

Конфликты в административно-управленческой подсистеме отношений:

- внутренние конфликты в административно-управленческом аппарате;

- конфликты между центральной администрацией и руководителями отдельных подразделений (отдельных работников);

- конфликты между администрацией и профсоюзами;

- конфликты между администрацией и основной массой работников. Они могут быть вызваны следующими причинами:

экономические причины (перечислены выше);

организационно-технологические причины (перечислены выше);

невыполнение руководством своих обещаний;

сокрытие от работников реального состояния дел в организации и планов на будущее;

реконструкция организации (введение инноваций) без учета интереса работников;

увольнение работников без должного на то основания, без учета их интересов;

нарушение трудового законодательства со стороны администрации.

Наиболее характерными для административно-управленческой подсистемы являются конфликты по поводу:

- выработки и принятия управленческих решений (возникают в самом административно-управленческом аппарате, между управленцами);

- возникающие в процессе выполнения уже принятых решений (конфликты между управляющими структурами, с одной стороны, и исполнителями - с другой).

Конфликты, связанные с функционированием внеформальной подсистемы отношений.Роль внеформальной организации по отношению к трудовым конфликтам достаточно неоднозначна. С одной стороны, внеформальные связи и отношения способствуют предотвращению и разрешению многих конфликтов, а с другой - сами порождают разного рода конфликты. Например, такие:

- конфликты в самой внеформальной организации между ее членами;

- конфликты между внеформальной организацией и отдельными членами (группами) формальной организации, не входящими в внеформальную;

- конфликты между формальными и внеформальными методами управления и решения проблем;

- конфликты формальных и внеформальных интересов;

- ролевые конфликты, связанные с выполнением индивидом формальных функций и его ролью во внеформальной организации.

Внеформальная организация, в определенных условиях, может стать серьезным дестабилизирующим фактором для формальной организации в целом. Но дезорганизующая роль внеформальной организации обычно является не причиной, а следствием дисфункций в самой социальной организации.

Конфликты, связанные с функционированием социально-психологической подсистемы отношений. Конфликты в неформальной подсистеме отношений обусловлены социально-психологическими свойствами людей и их личными и групповыми интересами:

- конфликты целей, ценностей, интересов (на всех уровнях неформальной системы);

- ролевые конфликты, связанные с нарушением сложившейся системы отношений внутри группы;

- конфликты, вызванные нарушением групповых норм;

- конфликты доминирования и лидерства;

-межличностные социально-психологические (эмоциональные) конфликты;

- конфликты между подгруппами в отдельной группе;

-межгрупповые конфликты;

-конфликты между формальной и неформальной организациями на различных уровнях.

Конфликты в социокультурной подсистеме отношений. Причины обусловлены нарушениями общеорганизационных ценностей и норм. Наиболее часто такие конфликты происходят в период адаптации и социализации новых членов организации. Выделяют несколько вариантов конфликтности в этот период:

- «новичок» еще не вполне усвоил элементы корпоративной культуры и нарушения носят непреднамеренный характер;

- «новичок» стремится соблюдать принятые в организации ценности и нормы, но у него не всегда это получается;

- «новичка» не вполне устраивают функционирующие в организации ценности и нормы и он нарушает их преднамеренно, стремясь отвоевать для себя особые условия членства в организации.

В сложных организациях, как правило, формируются и функционируют отдельные субкультурные образования, например, субкультура подразделения, бригады, цеха, участка и т.д. В таких организациях возможно возникновение следующих видов конфликтов:

- конфликты, причинами которых являются различия между отдельными субкультурами;

- конфликты, вызванные противоречиями между общеорганизационной культурой и какой-либо субкультурой.