15.Особенености межличностных коммуникаций.

Коммуникативный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми. Большую часть своего времени руково­дитель тратит на разговоры, т.е. межлично­стные коммуникации. Учет некоторых факторов, влияющих на восприятие, позволяет не допустить снижения эффективности коммуникации, своевременно устранить преграды, обу­словленные восприятием. Основные эле­менты межличностных коммуникаций: 1) Восприятие. В восприятиях три основные преграды: -возникают по при­чине конфликта между сферами, т.к. люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накоплен­ного опыта; -информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, частично или пол­ностью отторгается; -существование пре­град, обусловленных социальными установ­ками людей (если есть неудачный опыт взаимодействия с определенными работни­ками, то это может отразиться на обмене информации вас с этими людьми). Руково­дитель, не создающий благоприятного кли­мата в отношении с другими людьми, в бу­дущем получит урезанный обмен информа­ции с сотрудниками. Со временем может сложиться обстановка недоверия, антаго­низма и самозащиты и наоборот в атмосфе­ре доверия растут информационные потоки, точность информации при обмене. 2) Семантика. Изучает способ использования слов и значений, передаваемых словами. Слова (символы) могут иметь различные значения для разных людей. Семантиче­ские значения, вариации часто становятся причиной неверного понимания, т.к. во мно­гих случаях имеют не очевидно точное зна­чение (напр.: дайте мне вашу ручку - раз­ные значения в различных ситуациях = автобус и кабинет). Часто значения символа выявляются через опыт и варьируются в зависимости от ситуации или контекста, где использован символ. 3) Обмен невербаль­ной информацией. (Невербальные прегра­ды): В невербальной межличностной коммуникации используются любые символы кроме слов: обмен взгля­дами; выражение лица; взгляд с одобре­нием или недоверием. Часто невербальная передача происходит одновременно с вер­бальной и может усиливать или изменять смысл слова (позы, жесты, мимика). 4) Не­качественная обратная связь. 5) Нежела­ние слушать. Многим кажется, что слушать - лишь вести себя спокойно и дать другому говорить, но это лишь один фрагмент вни­мательного прослушивания (если студенты после лекции задают вопросы - слушали внимательно).

16.Организационные коммуникации и их совершенствование.

Коммуникативный процесс - обмен информацией (И.) между двумя и более людьми. В дополнение к межличностным коммуника­циям (обмен И. между людьми) рук-тель должен иметь представления о преградах на пути. Когда И. движется внутри орг-ции вверх или вниз, смысл сообщения может несколько искажаться. Причины искажения: 1) Вслед­ствие фильтрации И. (фильтра­ция необходима, чтобы с одного уровня орг-ции на другой направлялась И. укрупненная или конкретизиро­ванная). 2) Сообщения, отправляемые на верх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней орг-ции, т.е. подчи­ненный не информирует рук-теля, т.к. не хочет сообщать начальнику плохие вес­ти. 3) Перегрузка каналов коммуникаций. Рук-тель не в состоянии эффективно реагировать на всю И-ю, он выну­жден отсеивать менее важную и оставлять, кот. считает наиболее важной. 4) Не­удовлетворительная структура орг-ции. Если она продумана плохо, то сужаются возможности рук-теля планировать и добиваться результатов, поставленных целей.

В орг-ции с многочисленными уровнями управления растет вероятность информ-х искажений, т.к. каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сооб­щения. Совершенствование коммуникаций в орг-ции: 1) Регулирование информ-х потоков. Рук-тель должен нау­читься оценивать кач-ую и колич-ую сторону своих информ-х потребностей (т.е. владеть всей И. или распределять часть ее на своих замов). Информ. потребности ру­к-теля во многом зависят от его целей, принимаемых им решений. 2) Управленче­ские действия. Рук-тель практикует короткие встречи с одним или несколькими подчи­ненными для обсуждения грядущих перемен в формировании новых приоритетов или распределения работы. 3) Орг. системы обратных связей. Обратная связь может способствовать совершенство­ванию обмена И. в орг-ции. Варианты системы обратно связи: перемещение людей из одной части орга­низации в другую; опрос работников. 4) Орг. системы сбора предло­жений. Они разработаны с целью облегче­ния поступления И. наверх. Все работники при этом получают возможность генерировать идеи, касающиеся деят-ти орг-ции. («ящик для предложе­ний»). 5) Информ-ные бюллетени. В крупных орг-циях создают ежемесяч­ные бюллетени, кот. содержат И. для всех работников. Форма: малотиражные газеты; видеоленты к дате. 6) Современная информ-ая техноло­гия. Последние достижения в области ин­форм-х технологий позволяют со­вершенствовать обмен И. в орг-ции. Используются для передачи И: персонал, компьютеры, ло­кальные сети (передача с одного компьюте­ра на другой).