4.Методы принятия решений при управлении производством

7.1. Классификация методов принятия решений

Выпускникам инженерных специальностей, связанных с эксплуатацией и обслуживанием машин, к которым относится также и специальность 190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (нефтегазодобыча)», предстоит осуществлять свою профессиональную деятельность в качестве организаторов второго и третьего этапов производственного процесса (см. гл.3).

Удельный вес организационно-управленческих задач у этой категории работников ИТС составляет 32% [4]. Однако недостаточное внимание к организационно-управленческой подготовке специалистов этой категории приводит к тому, что потери рабочего времени инже-нерного персонала, связанные с неумением поставить или понять задачу, найти стандартное решение, организовать поступление необходимой информации, ее переработку и анализ в соответствии с общепринятыми методами, сформировать альтернативные решения, сравнить их и выбрать оптимальное, весьма значительны и составляют, по данным Е.С. Кузнецова, 20 – 24%[4].

Процесс принятия управленческого решения является одним из важнейших этапов управления (см. гл. 1) и, следовательно, одной из основных функций специалиста ИТС, работающего в области организации и управления производством ТО и ремонта машин или транспортно-технологического сервиса.

Процесс принятия решения – это часть общего процесса управления, позволяющая на основании анализа внешней и внутренней информации выбрать из нескольких возможных вариантов такое решение, которое обеспечивает достижение целей управления.

Поскольку процесс принятия решения является составной и неотъемлемой частью общего процесса управления, то и содержание этапов управления зависит от целей управления.

В общем случае, согласно определению понятия «управление», целями управления могут быть:

поддержание процесса управления на заданном уровне;

перевод системы управления из исходного состояния в заданное.

Необходимость в принятии управленческого решения, связанного с поддержанием процесса управления на заданном уровне, может быть выявлена при наблюдении за ходом производственного процесса путем регистрации отклонений. Например, при выполнении работ на посту комплекса ТР рабочий обнаружил дополнительный объем работ, который не позволяет ему закончить работу по данному автомобилю в установленное диспетчером время. Диспетчер производства, проанализи-ровав характер выявленных неисправностей, наличие ремонтных рабочих необходимой специальности и квалификации, специализации рабочего поста, необходимой для устранения дополнительного объема работ (напольный, на подъемнике, на канаве и т.д.), проанализировав ряд альтер-натив, принимает окончательное решение, целью которого является обес-печение запланированного хода выполнения текущего ремонта. Такие решения принимаются на основании информации, содержащейся в инст-рукциях, положениях, руководствах и т.д., или опыта и знаний управляю-щего и относятся к категории стандартных решений.

Методы принятия управленческих решений

По способу принятия решений

По объему и характеру информации

По аппарату принятия решения

В условиях определенности

Алгоритмичес-кий подход

Расчетно-аналитичес-кий метод

стандартные

В условиях риска

Коллективное мнение специалистов

Моделирова-ние процес-сов

В условиях неопределенности

Натурный эксперимент и наблюдение

нестандартные

Рис. 7.1. Классификация методов принятия решений

Необходимость принятия управленческого решения, связанного с переводом системы управления из исходного состояния в заданное, как правило, связана с совершенствованием организации производства как системы управления в целом так и отдельных ее элементов (подсистем): производственной структуры, организационной структуры, организации функционирования, информационной системы и технических средств управления и т.д. Для принятия таких (нестандартных) решений информации, содержащейся в инструкциях, положениях, правилах и т.д., а также знаний, опыта специалистов оказывается недостаточно. Принятие таких сложных (стратегических) решений требует, как правило, форми-рования специальных коллективов, сбора большого объема информации, ее анализа, проведения дополнительных исследований, математических расчетов и требует значительного временно. Многие из них непосредст-венно при управлении производством не используются, однако для принятия решений, связанных с совершенствованием организации производства, некоторые из них могут применяться, например, методы интеграции мнения специалистов.

Таким образом в зависимости от ситуации, в которой принимаются решения, они подразделяются на стандартные и нестандартные (рис. 7.1).

В зависимости от объема и характера имеющейся информации управленческие решения подразделяются на решения, принимаемые:

в условиях определенности;

при наличии риска;

в условиях неопределенности.

Аппарат принятия решений может изменяться от использования алгоритмического подхода до натурного эксперимента.